樂購(gòu)網(wǎng)訊 經(jīng)過多日的調(diào)查取證，并和天貓商家進(jìn)行多批次溝通確認(rèn)并獲得商家全面配合后，天貓7月2日宣布，有證據(jù)顯示，部分天貓商家遭遇了有組織的“釣魚式”訛詐行為。
天貓方面表示，會(huì)盡全力保障合理、正常經(jīng)營(yíng)的商家的權(quán)益，對(duì)于針對(duì)天貓商家的有組織惡意訛詐行為，將會(huì)堅(jiān)決反對(duì)和打擊，并積極尋求司法機(jī)關(guān)的介入調(diào)查，使上述現(xiàn)象得到遏制。
天貓亦呼吁所有商家，針對(duì)上述訛詐絕不妥協(xié)，合力打擊這種行為，“天貓將會(huì)動(dòng)用各種力量，陸續(xù)出臺(tái)更多政策，和商家一起行動(dòng)”。
據(jù)天貓調(diào)查顯示，在過去一段時(shí)間內(nèi)，部分天貓商家被不明身份人士進(jìn)行有組織的訛詐，大致的手段是，部分惡意人士故意設(shè)置各種前提、各種借口，誘導(dǎo)賣家做出“不提供發(fā)票”陳述，隨即截屏投訴，待天貓介入調(diào)查后，惡意人士則通過其他溝通渠道與商家協(xié)商，以現(xiàn)金賠償?shù)刃问揭獟顿u家，以換取撤銷投訴。因一旦上述投訴成立，商家遭遭遇扣6分處罰，部分商家就此選擇了息事寧人破財(cái)消災(zāi)。
天貓方面說，經(jīng)過對(duì)此現(xiàn)象進(jìn)行的長(zhǎng)時(shí)間高頻次的調(diào)查，有證據(jù)顯示，這是有組織的“釣魚式”訛詐行為。
天貓為此出臺(tái)政策稱，如果利用商家經(jīng)營(yíng)瑕疵，有目的有組織的進(jìn)行惡意訛詐，對(duì)于惡意“釣魚”行為而導(dǎo)致的商家違規(guī)，天貓方面將在核實(shí)后取消處罰，避免商家遭受損失和干擾，同時(shí)，天貓會(huì)盡可能的減少商家舉證的成本和要求，從而保障平臺(tái)運(yùn)營(yíng)秩序和消費(fèi)者合法權(quán)益。
于此同時(shí)，針對(duì)上述有組織訛詐行為，天貓方面將和商家一道，不斷完善規(guī)則、制度，加大技術(shù)保障，盡力從前中后各階段減少惡意行為對(duì)商家的干擾，使上述行為得到遏制。
警方人士稱，“類似事件中這種利用天貓商城的規(guī)則和商家的心理，趁機(jī)向賣家索取一定費(fèi)用，這是一種敲詐行為，已涉嫌違法。商家可保留對(duì)方索要金錢的聊天記錄、電話錄音，特別是匯款記錄等，向警方報(bào)案。同時(shí)商家也要遵守規(guī)則，不要給對(duì)方可乘之機(jī)。”
分析人士說，隨著網(wǎng)購(gòu)規(guī)模的快速增長(zhǎng)，其在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的地位越來越重要。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)出臺(tái)了種種制度，其核心目的是為了給消費(fèi)者更好的保障，但上述“釣魚”式訛詐行為的出現(xiàn)，使得正常的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)秩序受到了干擾和威脅，這已經(jīng)成為一個(gè)不容忽視的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)問題和信用管理問題。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)、北京匯佳律師事務(wù)所主任律師邱寶昌說，根據(jù)相關(guān)司法解釋，這種以敲詐勒索為目的的惡意行為，公安司法機(jī)關(guān)可對(duì)這些犯罪分子進(jìn)行刑事處罰。
他建議：“如果有賣家遭遇惡意敲詐，可以多人共同報(bào)案，聯(lián)合起來讓公安機(jī)關(guān)將敲詐者繩之以法。”
天貓方面表示，正常商家的運(yùn)營(yíng)秩序必須得到保障，天貓將和商家一起，積極調(diào)查取證，并尋求司法力量的介入。
但天貓亦強(qiáng)調(diào)說，對(duì)于非惡意的消費(fèi)者發(fā)票及其他合理需求，商家必須給予支持，這是天貓和所有商家對(duì)消費(fèi)者做出的承諾，一旦違規(guī)，將按照天貓的規(guī)則予以處罰。
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本文標(biāo)題：部分商家遭釣魚訛詐 天貓將保障正常商家利益
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