電子商務(wù)網(wǎng)站信息泄露事件頻頻上演 誰(shuí)動(dòng)了消費(fèi)者的網(wǎng)上錢袋子
近期，電子商務(wù)網(wǎng)站信息泄露事件頻頻上演，京東、當(dāng)當(dāng)?shù)戎髁麟娚叹庥鲂姑苁录脩糍~戶被盜、余額被竊。
網(wǎng)絡(luò)黑手究竟如何伸向消費(fèi)者的電商賬戶？消費(fèi)者的損失又如何彌補(bǔ)？專家認(rèn)為，盡管存在監(jiān)管困難等客觀原因，但直接面對(duì)消費(fèi)者的B2C交易平臺(tái)仍應(yīng)對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，提高技術(shù)水平，完善支付監(jiān)管。
電商頻現(xiàn)“泄密門”
去年12月，國(guó)內(nèi)知名技術(shù)社區(qū)CSDN(中國(guó)軟件開發(fā)聯(lián)盟)遭到攻擊，600多萬(wàn)個(gè)注冊(cè)郵箱賬號(hào)和密碼被泄露。天涯社區(qū)以及多個(gè)電商平臺(tái)受到影響，數(shù)據(jù)泄露直接損害了用戶利益。根據(jù)北京警方通告，目前這一案件已經(jīng)告破，涉案5名嫌疑人均已落網(wǎng)。
然而，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)泄露并未就此“銷聲匿跡”。近日，B2C(企業(yè)對(duì)消費(fèi)者)電子商務(wù)網(wǎng)站再現(xiàn)“泄密門”。從頻傳上市消息的京東商城，到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店等主流站點(diǎn)，新老電商正頻頻遭遇賬戶泄露、線上欺詐。
針對(duì)“賬戶余額被盜用”傳言，6月18日，京東商城董事長(zhǎng)劉強(qiáng)東在微博上首度回應(yīng)，類似事件仍是CSDN密碼泄密引發(fā)的“余毒”，“京東商城密碼從沒(méi)被盜過(guò)”。
記者24日在京東商城公告中看到，部分用戶已反映賬戶被盜。對(duì)此，京東商城已采取更改密碼、驗(yàn)證郵箱及開通手機(jī)提醒、支付密碼等措施，提醒用戶保護(hù)個(gè)人信息。
除了京東商城，1號(hào)店也遭遇用戶余額被盜的事件。今年5月底，沃爾瑪控股的網(wǎng)上超市“1號(hào)店”發(fā)布安全提示，確認(rèn)其用戶遭遇詐騙事件，涉及充值卡、會(huì)員卡等“線上資金”。
此前，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)爆出賬戶資金安全事件，年內(nèi)已多次發(fā)布修改密碼、防范欺詐等安全提示。今年3月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一度凍結(jié)用戶賬戶禮品卡、余額，提示用戶修改賬戶密碼。
賬戶與資金安全問(wèn)題成為消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物最大的擔(dān)憂。數(shù)據(jù)顯示，去年中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共平臺(tái)共接到投訴近10萬(wàn)起，其中網(wǎng)絡(luò)欺詐就是投訴熱點(diǎn)之一。
賬戶被盜三方有責(zé)
在電商掀起激烈價(jià)格戰(zhàn)的背景下，通過(guò)發(fā)放充值卡、禮品卡和推出網(wǎng)上充值優(yōu)惠的促銷措施等吸引用戶，成為電商迅速提高市場(chǎng)占有率的有力措施。然而，用戶網(wǎng)上錢袋子不斷飽滿，安全保護(hù)措施跟上了嗎？
泄密事件一經(jīng)曝光，就有電商指出這是“CSDN泄密所致”，電商并未泄密。對(duì)此，北京旗鑒律師事務(wù)所律師劉曉原認(rèn)為，就數(shù)據(jù)泄露的后果而言，運(yùn)營(yíng)商、交易平臺(tái)及不法交易個(gè)人這三個(gè)層面均需向消費(fèi)者負(fù)責(zé)。
國(guó)家網(wǎng)絡(luò)與信息安全信息通報(bào)中心數(shù)據(jù)顯示，2011年欺詐網(wǎng)站超過(guò)50萬(wàn)個(gè)，同比增長(zhǎng)近一倍，網(wǎng)絡(luò)賬戶監(jiān)管存在客觀難題。但專家認(rèn)為，賬戶泄露頻發(fā)也反映了線上支付的技術(shù)及服務(wù)缺失。
截至目前，針對(duì)泄密問(wèn)題，多數(shù)電商的應(yīng)對(duì)措施仍主要是提示用戶修改密碼，也有一些電商推出涉及余額、禮品卡的支付密碼，除了登錄密碼外，用戶確認(rèn)劃款時(shí)需輸入新密碼確認(rèn)。這些措施大多是用于補(bǔ)救，而難以從根本上阻攔網(wǎng)絡(luò)黑手。
一些電商為便于管理，用戶的線上資金與用戶賬號(hào)沒(méi)有綁定使用，相對(duì)容易被挪用劃撥。
同時(shí)，用戶缺乏防范意識(shí)也給不法分子以可乘之機(jī)。上海睿虹企業(yè)咨詢顧問(wèn)劉佳偉認(rèn)為，一些網(wǎng)購(gòu)族習(xí)慣在多個(gè)網(wǎng)站使用同一注冊(cè)郵箱和密碼，這增加了其電商賬戶余額及代金券被挪用的風(fēng)險(xiǎn)。
安全成為電商必修課
京東商城表示，針對(duì)泄密事件，京東商城第一時(shí)間全額賠付了所有被盜賬戶，企業(yè)損失達(dá)數(shù)十萬(wàn)元。信息泄露使電商蒙受損失，這引起了電商行業(yè)的警惕，筑起安全屏障成為電商必修課。
專家認(rèn)為，作為第一責(zé)任平臺(tái)，電商首先應(yīng)降低自身的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。電商企業(yè)應(yīng)減少不必要的用戶信息搜集，大額優(yōu)惠券應(yīng)與用戶賬號(hào)綁定使用。
劉佳偉認(rèn)為，泄露事件頻發(fā)反映出電商技術(shù)尤其是網(wǎng)站安全保障不足。一方面，用戶應(yīng)加強(qiáng)密碼保護(hù)意識(shí)；另一方面，電商需強(qiáng)化技術(shù)規(guī)范，及時(shí)監(jiān)測(cè)漏洞，加強(qiáng)人員管理，防止信息泄露。
同時(shí)，電子商務(wù)的監(jiān)管及賠償責(zé)任也需盡快明確。數(shù)據(jù)顯示，2011年針對(duì)我國(guó)網(wǎng)民的欺詐網(wǎng)站85.69%的服務(wù)器在境外托管，70%的域名在境外注冊(cè)。可見，單靠電商自律還難以解決泄密問(wèn)題。
上海理工大學(xué)管理學(xué)院副院長(zhǎng)楊堅(jiān)爭(zhēng)認(rèn)為，如今，傳統(tǒng)市場(chǎng)上各種欺詐行為在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上均有表現(xiàn)，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的執(zhí)法實(shí)踐還需不斷跟進(jìn)。
信息和資金被盜后，普通用戶取證費(fèi)時(shí)費(fèi)力，賠償標(biāo)準(zhǔn)也難以確定，往往還要倒貼律師費(fèi)，存在維權(quán)難的問(wèn)題。要提高對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)商的震懾力，可以借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)引入懲罰性賠償，督促其重視用戶信息保護(hù)。
目前，規(guī)范運(yùn)營(yíng)已是網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展的重要議題。據(jù)悉，由國(guó)家工商總局牽頭的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及服務(wù)監(jiān)管條例》立法已列入國(guó)務(wù)院計(jì)劃，這意味著電子商務(wù)監(jiān)管立法已啟動(dòng)。
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