TechWeb編輯推薦：“超級0元購”事件仍未結(jié)束，蘇寧易購對此次自身系統(tǒng)不堪負重所出現(xiàn)的問題，仍未拿出讓消費者滿意的處理方案。
昨日 (6月26日)，《每日經(jīng)濟新聞》記者就此致電蘇寧易購投訴處理部許經(jīng)理，該經(jīng)理答復稱：目前仍維持此前的解決方案，即無論接收貨物還是退貨，搶購iPad2的消費者都可獲得200元返券。記者如有異議可與蘇寧易購市場管理中心常務副總監(jiān)閔涓清進行聯(lián)系。
根據(jù)此前閔涓清所述，由于消費者集中在6月18日10時開始搶購，1秒鐘就會成功提交上萬筆訂單，20臺iPad2此前已經(jīng)進行過公示，按照穩(wěn)定的流量，賣完1臺就會扣減1臺，但由于系統(tǒng)一下子未能及時處理好巨大的訂單量，造成了信息不對稱。
長期從事電商技術的業(yè)內(nèi)人士李冰告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者，蘇寧易購此次顯露的問題應該是數(shù)據(jù)庫方面的瓶頸所致。大多數(shù)電商做促銷搶購時，訪問量達到一定的級別后，都會遇到訪問慢等一系列問題，原因是電商無法對促銷時帶來的訪問量做合適的評估，所以無法提前準備充足的軟硬件以及帶寬資源。
中國電子商務研究中心網(wǎng)購維權專家姚建芳表示，近期中國電子商務研究中心接到有關蘇寧易購的投訴中，關于“超級0元購”的投訴非常多。對于消費者而言，當時是沖著購買iPad2返等同金額通用券的優(yōu)惠去的，但因蘇寧易購自身系統(tǒng)問題致?lián)屬彽南M者只能得到統(tǒng)一的200元返券，消費者的心理落差非常大。可以說明的是，蘇寧易購統(tǒng)一的處理方式非常不合理，并不符合消費者的消費心理。
姚建芳稱，對蘇寧易購而言，維持統(tǒng)一的200元返券的解決方案證明，此次由于系統(tǒng)問題所產(chǎn)生的壓力已經(jīng)超過一定的預算，也超出了蘇寧易購所能承受的范圍。
據(jù)了解，早在6月21日下午，“電商維權聯(lián)盟”維權代表周先生和副代表劉先生還將蘇寧易購“超級0元購”書面情況說明及維權要求電子檔以郵件形式發(fā)至南京工商局。南京工商局市場處也于當日下午郵件回復維權代表，稱已接到其投訴，南京工商局高度重視，立即與蘇寧總部客服中心、蘇寧易購相關負責人聯(lián)系，要求其盡快妥善處理，并書面上報處理情況，希望維權代表反饋蘇寧易購的投訴處理情況，以便進一步開展工作。
原文鏈接：《蘇寧易購仍維持原解決方案 南京工商局已跟進》
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