消費者在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購買的5000元禮品卡被莫名盜用，幾度聯(lián)系當(dāng)當(dāng)網(wǎng)竟推脫不予解決。昨日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)給該消費者的回復(fù)是，等破案抓到嫌犯后才給解決。
消費者微博
抓住疑犯才給解決
該消費者在接受BiaNews采訪時表示，在禮品卡被盜用發(fā)生的4天后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)終于在14日上午凍結(jié)了未使用的資金。現(xiàn)在禮品卡被刷走近1000元，剩余4000元。
而14日中午當(dāng)當(dāng)網(wǎng)給的解決辦法是，等待警方抓住疑犯，追回花掉的錢款后再給解決。
“這個解決方法我是絕對不能接受的，在錢沒被花掉時已經(jīng)找當(dāng)當(dāng)凍結(jié)帳戶了，資金剛消費時又找他們，當(dāng)當(dāng)不負(fù)責(zé)任遲遲不給解決，才發(fā)展到現(xiàn)在的情況。所以目前還在和當(dāng)當(dāng)交涉中，尚無解決辦法。”
該消費者不接受當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的解決辦法，她還在微博試圖與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國慶對話：
“@當(dāng)當(dāng)網(wǎng)李國慶您留言說讓工作人員和我聯(lián)系給我解決，我沒等到。我繼續(xù)找你的人，得到答覆是讓我耐心等待，等到警察破案抓到疑犯!!我的天，那要等到什么時候!在錢沒有被盜刷前我就多次要求你們解決，是你的@當(dāng)當(dāng)網(wǎng)員工遲遲不予響應(yīng)才造成現(xiàn)在的結(jié)果。請不要做秀，請承擔(dān)應(yīng)有義務(wù)和責(zé)任!!”
并非個案
BiaNews發(fā)現(xiàn)還有很多當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶在微博稱禮品卡被盜刷，而問題沒有解決，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)工作人員也向上述消費者稱之前存在這樣的情況。
其中有兩名用戶反映情況雷同，盜刷的訂單收貨人姓名均為“李念”，地址分別是湖北武漢武昌區(qū)，電話13034407033。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的處理辦法也是報案，不退錢。廣州的“趙文博”問到警方受理編號等，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)又說不方便告知，只是說耐心等待。
事件經(jīng)過
該消費者在6月6日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購買了價值5000元的禮品卡，6月13日發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)金額已被他人消費。期間無數(shù)次電話客服、禮品卡部，被反復(fù)踢皮球，問題無法解決。
截至13日下午6點，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已主動與其聯(lián)系，但依然沒有任何解決辦法，也沒有作出連凍結(jié)帳戶、進(jìn)行調(diào)查取證的承諾。
14日下午，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)向BiaNews回應(yīng)稱具體原因正在調(diào)查，并在和該消費者進(jìn)行協(xié)商。
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