2012年6月12日，由中國電子商務研究中心與比購寶(Boogle.cn)聯合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到網友對淘寶店鋪的投訴。
曾先生反映稱：“我在淘寶網上買的移動手機卡，訂單號為139179661306537。賣家以資金周轉困難為由，要求買家在未收到購買貨物前做了“確認收貨”，可現在聯系不上賣家。賣家也沒有按雙方商量的，發了貨物后給買家運單號。現在賣家淘寶店已被凍結，淘寶以賣家賠付金不足，不進行賠付，淘寶在發生此事件后也不報案，只是簡單說賣家的店給凍結了。”
王先生反映稱：“我在淘寶網買了一件裙子，訂單號為137565574000806。賣家承諾假一賠十，結果裙子到了以后，發現裙子是假貨，當時聯系賣家，賣家要求把裙子退回。再跟淘寶客服聯系后，客服說可以在退回后發起維權，要求賣家賠償十倍購物款，結果裙子發回，賣家確認退款后，我發起維權，要求淘寶網處理賣家。
淘寶網規定說，在三天的時間內，雙方可以舉證證明，我連續多次證明賣家的東西是假貨，在維權說明里面，賣家一句話都沒有說。三天的時間里，淘寶網也沒有跟我聯系溝通，在最后給我了一個維權不成立的結果。我很不滿意淘寶網的這種處理結果，為什么不聯系我問情況，為什么我多次舉證證明賣家的衣服是假貨，而賣家一句沒說的情況下就處理成維權不成立，淘寶維權編號31365946。”
據了解，網絡購物在方便實惠的同時，由于商品質量、配送貨、售后服務等原因帶來的一系列投訴問題也逐漸引起了相關部門的重視。近日，中國電子商務研究中心根據2011年全國網購用戶的反饋信息，發布《2011年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)。
報告揭露了淘寶網、京東商城、蘇寧易購、買特網、俏物悄語、當當網、亞馬遜中國、國美旗下庫巴網、新蛋網、1號店入選“2011年十大熱點網絡購物被投訴企業榜”，高朋網、大眾點評團、窩窩團、58同城網、嘀嗒團、糯米網、聚劃算、拉手網、趕集網和24券入選“2011網絡團購行業十大被投訴網站榜”。
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