2012年6月12日，由中國電子商務(wù)研究中心與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.100ec.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)淘寶店鋪的投訴。
曾先生反映稱：“我在淘寶網(wǎng)上買的移動(dòng)手機(jī)卡，訂單號(hào)為139179661306537。賣家以資金周轉(zhuǎn)困難為由，要求買家在未收到購買貨物前做了“確認(rèn)收貨”，可現(xiàn)在聯(lián)系不上賣家。賣家也沒有按雙方商量的，發(fā)了貨物后給買家運(yùn)單號(hào)。現(xiàn)在賣家淘寶店已被凍結(jié)，淘寶以賣家賠付金不足，不進(jìn)行賠付，淘寶在發(fā)生此事件后也不報(bào)案，只是簡(jiǎn)單說賣家的店給凍結(jié)了。”
王先生反映稱：“我在淘寶網(wǎng)買了一件裙子，訂單號(hào)為137565574000806。賣家承諾假一賠十，結(jié)果裙子到了以后，發(fā)現(xiàn)裙子是假貨，當(dāng)時(shí)聯(lián)系賣家，賣家要求把裙子退回。再跟淘寶客服聯(lián)系后，客服說可以在退回后發(fā)起維權(quán)，要求賣家賠償十倍購物款，結(jié)果裙子發(fā)回，賣家確認(rèn)退款后，我發(fā)起維權(quán)，要求淘寶網(wǎng)處理賣家。
淘寶網(wǎng)規(guī)定說，在三天的時(shí)間內(nèi)，雙方可以舉證證明，我連續(xù)多次證明賣家的東西是假貨，在維權(quán)說明里面，賣家一句話都沒有說。三天的時(shí)間里，淘寶網(wǎng)也沒有跟我聯(lián)系溝通，在最后給我了一個(gè)維權(quán)不成立的結(jié)果。我很不滿意淘寶網(wǎng)的這種處理結(jié)果，為什么不聯(lián)系我問情況，為什么我多次舉證證明賣家的衣服是假貨，而賣家一句沒說的情況下就處理成維權(quán)不成立，淘寶維權(quán)編號(hào)31365946。”
據(jù)了解，網(wǎng)絡(luò)購物在方便實(shí)惠的同時(shí)，由于商品質(zhì)量、配送貨、售后服務(wù)等原因帶來的一系列投訴問題也逐漸引起了相關(guān)部門的重視。近日，中國電子商務(wù)研究中心根據(jù)2011年全國網(wǎng)購用戶的反饋信息，發(fā)布《2011年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)。
報(bào)告揭露了淘寶網(wǎng)、京東商城、蘇寧易購、買特網(wǎng)、俏物悄語、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國、國美旗下庫巴網(wǎng)、新蛋網(wǎng)、1號(hào)店入選“2011年十大熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)購物被投訴企業(yè)榜”，高朋網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)、窩窩團(tuán)、58同城網(wǎng)、嘀嗒團(tuán)、糯米網(wǎng)、聚劃算、拉手網(wǎng)、趕集網(wǎng)和24券入選“2011網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)十大被投訴網(wǎng)站榜”。
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本文標(biāo)題：未到貨先“確認(rèn)收貨” 淘寶賣家被凍結(jié)不賠付
地址：http://www.brh9h.cn/a/b2b/20120612/67355.html
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