昨天看到一篇新聞，題目叫《部分品牌撤出網(wǎng)購平臺 家居業(yè)電商前進難》。看完這篇新聞，我感觸很深。個人覺得造成家居行業(yè)電商前進難主要有以下原因：
一、沒有建立良好的口碑體系
很多傳統(tǒng)企業(yè)在進入電商時，只是簡單的將產(chǎn)品推向互聯(lián)網(wǎng)，并沒有在互聯(lián)網(wǎng)上建立自己良好的口碑體系。這就很可能導致即便有用戶能在互聯(lián)網(wǎng)上尋找到我們的產(chǎn)品，也有可能因為對我們的產(chǎn)品不夠了解了沒有產(chǎn)生購買的欲望。
二、缺乏電子商務運營相關知識
很多傳統(tǒng)企業(yè)進入電子商務時，總是認為簡單的做一個網(wǎng)站，或者建立一個網(wǎng)店就萬事大吉了。但事實卻不是這樣的。電子商務相對于傳統(tǒng)渠道來說，是一個全新的領域，而很多傳統(tǒng)企業(yè)并不具備這方面的知識，這也是導致了傳統(tǒng)企業(yè)在轉(zhuǎn)向電子商務時舉步為艱的一個原因。
三、沒有建立完善的服務體系
另一個阻礙傳統(tǒng)行業(yè)電子商務發(fā)展的原因就是，很多傳統(tǒng)企業(yè)都不注重體系的搭建，甚至連電子商務團隊都沒有。還有的傳統(tǒng)企業(yè)認為，只要請一個文員在那里發(fā)發(fā)帖子就可以了。這是一個很大的誤區(qū)。服務體系可是整個電子商務運營過程中最重要的一塊，一定不能忽略。
說了這么多，那么到底電子商務應該怎樣運營，才能避免像家居品牌退出網(wǎng)購平臺這樣的事件再次發(fā)生呢？下面潮汐SEO提出自己的幾點建議：
一、建立專業(yè)的電子商務團隊
這一點是電子商務運營過程中的重中之重。潮汐SEO平日里說得最多的就是要將專業(yè)的事情交給專業(yè)的人去做。很多企業(yè)管理者或許在傳統(tǒng)行業(yè)中取得了不小的成就，但是電子商務是一個全新的領域，要么得讓自己成為電子商務的內(nèi)行，要么就要交到專業(yè)的人員，讓他們?nèi)湍悴僮鳌?
一個完整的電子商務團隊要至少要包括在線售前客服，在線售后客服，SEO人員（3-5人），美工等。其中SEO和美工是最重要的。結(jié)合今天的家居行業(yè)來說，SEO能保證我們的網(wǎng)站或者網(wǎng)店能夠持續(xù)的獲得流量，優(yōu)秀的SEO還能留住這些流量并形成轉(zhuǎn)化。因為在互聯(lián)網(wǎng)上產(chǎn)不到產(chǎn)品，基本上只能通過文案和圖片來展示，所以擁有一位優(yōu)秀的美工人員也是非常重要的。
二、建立完善的售后服務體系
一個專業(yè)的電子商務團隊，也許只能保證我們獲得一些訂單，但是如果沒有一個完善的售后服務體系，則很形成客戶的二次成交，甚至多次成交。而且，一個完善的售后服務體系也有助于我們的品牌形成口碑。
三、產(chǎn)品質(zhì)量一定要過硬
這點相信不用再多做解釋了。因為一切的運營技巧都是建立在過硬的產(chǎn)品質(zhì)量這個基礎上的，這是一切的基礎。如果這一點做不好，那么一切就免談了。
限于文章的篇幅，也不可能過多的展開。希望大家在閱讀了這篇文章后能對電子商務能有一個全新的認識吧。電子商務的核子是用戶，只有抓住了你的用戶，你才能在電子商務行列中占有一席之地。電子商務的運營也不是一朝一夕的，是需要時間去打造的。電子商務是未來的發(fā)展趨勢，希望大家能在其中分得一杯羹。
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