變老的恐懼
據eBay發布的最新財報，2012年第一季度，eBay實現總營收33億美元，同比增長29%，凈利潤5.7億美元，同比增長19.7%。其中，跨境貿易上升至eBay全球業務的18%，這標志著eBay轉型初戰告捷。
不過，要打造一套服務于跨境B2C賣家的體系并非易事。首先，最重要的瓶頸便是語言。中國賣家的東西要陳列在歐美的eBay頁面上，就必然得與當地的買家溝通，這不僅有語言障礙還包括商業文化的差異，而一般的賣家很難像大企業一樣配備專門的語言人才，同時，賣家還需要了解不同國家消費者的基本消費習慣，服務要求，有哪些流行的促銷方式，同時能夠與eBay不斷推出的產品和政策相配合。
其次，賣家需要更足夠的本地支持。過去，賣家如果碰到賬戶安全這樣的問題，還得打越洋電話，深更半夜與eBay歐美的客服人員聯系，諸如此類被忽視的用戶體驗，亟須用本地化的客服來解決。
在這種情況下，建立全球龐大的數據分析系統是eBay轉型的重要任務。這是一個智能互動的分析系統。比如說俄國的買家喜歡什么，他們的價位是什么，這些數據都會被分析提供給中國賣家。除此之外，目前，eBay已是全球最大移動電商。林奕彰透露，今年eBay還計劃再推出多個移動應用程序，預計實現移動端交易規模80億美金。
目前，eBay中國目前已經建立起了一整套數據挖掘和信息溝通機制，與全球其他eBay團隊及時溝通，將挖掘出的數據和信息及時傳遞給國內的賣家，比如這次面對歐債危機哪些產品可能遭遇沖擊，哪些產品可能獲得新的商機，都會及時給予賣家提示。而國外緊缺的產品信息，更可以快速推送給有生產潛力的賣家，并輔以減免費用的方式，刺激他們在eBay平臺上的銷售。
轉型中的另一個挑戰是，如何吸引更多的年輕用戶擁抱eBay。“我們正在使自己變得更酷。比如，在主要銷售服裝鞋帽等產品的eBayFashion里，你可以先用手機攝像頭拍下自己的照片，然后點擊商店里的衣服、眼鏡、帽子，讓虛擬的自己來試穿試戴。如果你是為自己的愛車買配飾，則可以拍下汽車的條碼，然后就能在手機里看到汽車內部搭配上各類小物件后的效果圖。當然，你還可以把這些效果圖存成圖片與朋友分享。”林奕彰說，“一個網站最害怕的是客戶與你一起變老。”
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本文標題：跨境生意拯救eBay中國：演繹絕處逢生
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