2011年年初，1號店開始籌備移動客戶端，當年3月“掌上1號店”正式上線，截至現(xiàn)在，注冊用戶已經(jīng)超過300萬了，據(jù)1號店無線事業(yè)部總監(jiān)于麗麗介紹，“掌上1號店”并沒有做什么推廣工作，完全依賴口碑營銷達到用戶自然增長，而口碑全來自“掌上1號店”良好的用戶購物體驗。
1號店最早將二維碼運用在商品售賣上。“這個出于我們最早的定位，除市場有這么大潛力之外，我們想做一些跟其他電商不同的App，我們的理解是，不是從PC端的應(yīng)用直接移植到手機端，這個是不符合手機的邏輯的。我們前提是想，怎樣使手機用戶在手機小屏幕的情況下能很方便地找到東西，以及最快捷地買到商品，這一點很重要。”于麗麗說道。這樣，1號店將一些用戶經(jīng)常會用到的生活必需品篩選出來，配上二維碼，放到了上海的地鐵站里。
為什么想到了掃描?于麗麗解釋道：“手機一般是碎片式的，拿著手機的時候，用戶可能是幾秒鐘或者兩分鐘之內(nèi)就會關(guān)掉然后再啟動，所以，我們的動作一定要在一分鐘之內(nèi)完成。”于麗麗舉了一個例子，“我們在家里吃零食的時候，發(fā)現(xiàn)沒了，第一反應(yīng)就是要去買，但你又懶得下樓，這時，如果你通過手機掃描零食袋上的條形碼，就可以實現(xiàn)馬上下單，最快上午下單，下午快遞就自動幫你送上門，這是我們的初衷。隨后我們在不斷探索條形碼掃描功能如何再放大，就想到了二維碼，最后連戶外和平面都用上了。于是就有了現(xiàn)在的地鐵、公交站牌的二維碼掃描購物。”
在開發(fā)1號店“掌上1號店”的時候，1號店也充分考慮到PC端和手機端的差異。“掌上1號店”的首頁就是搜索框，最早搜索框不是在首頁，是一個獨立的頁面，后來1號店調(diào)研之后發(fā)現(xiàn)，用戶手機屏幕小，要看到全部是不可能的，而1號店商品又特別多，用戶很多是通過搜索功能來購買商品的。手機用戶目標很明確，知道缺什么東西，要買什么東西。這些用戶通常在搜索框里面直接搜想買的東西，而不是先瀏覽、再挑選、再下單，所以后來就把搜索框提到首頁上了。
“在搜索框右邊有一個叫做‘快速購’的按鈕，這是我們推出的一個比較特殊的快捷功能，”于麗麗解釋道，“這個按鈕不僅可以幫你找到你要的商品，還有另外一個功能——購物單，我們發(fā)現(xiàn)很多人，尤其是女性在去超市前，會先列一個購物清單，快速購就模擬這種場景。用戶可以自行在這個頁面里把想買的東西一次性買入，選擇的貨品會自動列成一張清單，按一個查找鍵，清單就會在一個頁面中顯示出來，加入購物車就可以一次性完成購買。”
此外，在“掌上1號店”背后有一個叫做精準營銷換算的后臺系統(tǒng)。會根據(jù)以往用戶的購買習慣換算下次購買的時間，然后進行推送，“打個比方，有些用戶買洗護用品、牙膏之類的，他今天買，我們會換算出來，有可能在什么時間內(nèi)用完，我們再推送類似的商品給他們，同時會提醒他們，您的商品可能即將用完，可以及時去購買。這樣的服務(wù)會讓用戶感覺很貼心，而且起到了促銷的作用。”
“在搜索框右邊有一個叫做‘快速購’的按鈕，這是我們推出的一個比較特殊的快捷功能，”于麗麗解釋道，“這個按鈕不僅可以幫你找到你要的商品，還有另外一個功能——購物單，我們發(fā)現(xiàn)很多人，尤其是女性在去超市前，會先列一個購物清單，快速購就模擬這種場景。用戶可以自行在這個頁面里把想買的東西一次性買入，選擇的貨品會自動列成一張清單，按一個查找鍵，清單就會在一個頁面中顯示出來，加入購物車就可以一次性完成購買。”
此外，在“掌上1號店”背后有一個叫做精準營銷換算的后臺系統(tǒng)。會根據(jù)以往用戶的購買習慣換算下次購買的時間，然后進行推送，“打個比方，有些用戶買洗護用品、牙膏之類的，他今天買，我們會換算出來，有可能在什么時間內(nèi)用完，我們再推送類似的商品給他們，同時會提醒他們，您的商品可能即將用完，可以及時去購買。這樣的服務(wù)會讓用戶感覺很貼心，而且起到了促銷的作用。”
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