截至今年3月，中國行業剛好滿2周歲。這兩年，是團購行業風生水起的兩年，也是毀譽參半的兩年。越來越多的消費者接受并迷上了團購這種消費模式，但是在一片熱潮的背后，關于團購的投訴也迅速增加。而這一不和諧音，也正在侵蝕著團購行業的形象。
導航網站團800發布的《2011年中國團購用戶投訴統計報告》顯示：團800消費者團購投訴平臺全年共收到11812起投訴，團購網站已解決的有6703起，投訴未解決率仍達43.3%；同時，壟斷市場近90%份額的10多家一線團購網站，平均投訴解決率為71%，與2010年85.2%的水準相比，下滑了16.6%。
有消息稱，在即將到來的央視“3.15”晚會上，以團購為代表的電商行業，將成為晚會的“主角”。而就在3月12日，團購行業相關主管部門和企業代表也召開了“努力提升網絡團購服務水平座談會”，商務部、國家工商總局、中國消費者協會、北京協會、中國消費者報、窩窩團等相關負責人出席了會議并講話。國家工商行政管理總局市場監督管理司副司長楊洪豐在會上表示，“國家工商總局即將出臺針對團購行業的文件”。
國家工商總局市場監督管理司副司長楊洪豐：正在建立網絡商品交易監管平臺
前一段國家已經召開了電視電話會議，要開展打擊侵犯消費者權益的專項行動。打擊違法的同時，還要推廣團購合同示范文本。實際上團購合同問題確實很多，一個是霸王條款，另外是一個涉及多方面的合同，團購網站和經營者的合同、和消費者的合同。我覺得這兩方面在合同上都要把好關，這是合同管理的問題。
針對團購行業一些問題，可能過一兩天，我們就會發一個文件，專門針對團購的經營行為。
在的監管方面，國家工商總局正在建立網絡商品交易監管平臺，虛擬經濟不可能靠人防守，我們要利用信息化手段，現在已經有了六個監管平臺，今年能初步完成。有垂直搜索系統，包括主體、違法行為、客體等，還有管理平臺，協查互動，盈利管理，經營者投訴舉報的平臺，今年都可以逐步建立起來，希望利用這個手段加強對網絡經營者的管理，保護好經營者和消費者的合法權益。
國家工商總局市場監督管理司吳東平處長：團購網站應多和當地12315聯系
實際上很多時候都是商家出了問題，團購網站因為合作伙伴不守信用，被拖累了進去。我建議團購網站在拓展市場的時候，多和當地的12315投訴機構聯系，我們現在12315已經進到了，進到了超市，進到了各個環節，他們掌握很多新的情況。團購網站應該注意信息的收集和整理，對信譽差的商家主動回避，不要為了把市場做大而忽視質量。
中國消費者協會副秘書長董祝禮：網絡購物位居投訴第一名
團購業存在假貨泛濫，退換困難，高標低折、價外有價、夸大宣傳、誤導消費、服務超售、兌現困難等等問題，據央視135晚會的最新消息，投訴的前十名網絡購物排在第一。據中國電子商務研究中心統計顯示，去年共接到電子商務的投訴總共十萬件，其中網絡購物占52%，有媒體一針見血的指出假貨騙人是團購的毒瘤，虛標原價是團購的毒藥，服務縮水是團購的硬傷，大家聽一聽，毒瘤、毒藥、硬傷，確確實實這些嚴重侵害了消費者的合法權益，同時也嚴重的阻礙了團購行業的健康發展。團購消費的安全問題已經引起了全社會的關注。
國家工商總局消費者權益保護局副局長李軍：消費者的認可對網絡經濟至關重要
網絡經濟說到底是服務經濟，服務的內容，服務的形式，服務的水平，服務對象，消費者的認可對網絡經濟的發展至關重要，網絡經濟作為新興經濟需要國家法律的規范，需要政府機關的管理，需要行業組織的自律，更需要行業企業自身素質的提高，在這方面，政府、行業、社會組織和企業都有大量的工作要做。
商務部電子商務和信息化司白海龍處長：團購網站企業家要看到行業意義
經濟增長對內需的要求非常高，這兩年一年比一年任務重。今年一開始商務部領導就召集有關的司局研究促消費的政策。網絡團購是電子商務里邊的一個具體形式，它給流通業發展注入了新的活力，因為團購這種發展模式并不是有了網絡才有，在實體市場也是存在的，但是利用了信息化手段以后，它的擴張速度，它的商業模式有了更新更大的發展。網絡團購是電子商務向生活服務業滲透的非常好的模式，希望廣大做團購的企業家們要看到肩上的責任，看到所從事行業的意義。
窩窩團高級副總裁陳雨心：引導商家短期將行為變成長期行為
剛剛提到商家的誠信，怎么監視他呢？窩窩團之前的團購一單就是一單，做完后這個商家撤離了。我們為了改變這個格局，我們現在的模式是團購加商城，商城是商家在我們網站上建立的長期可以在上面銷售其產品的平臺，這樣商家就不會去做一些短期利益的事情，他要考慮企業的品牌，考慮長線的消費通道。另外，針對預約難的問題，我們正在開發一條新的系統，這套系統有點像民航的座位體系，將來會跟商家建立一套信息化的平臺，消費的時候可以預先把位置占上，只要有了就可以去，這樣就解決了預約難的問題。
中國消費者協會投訴部主任邱建國：投訴量增長一定程度反映行業發展
企業有投訴正常，沒有投訴不正常。沒有投訴是哪些呢？一個是這個企業還沒有成立，一個是企業倒閉了。投訴的數量和企業行業的發展成一種正相關的趨勢，不是說完全成正比，但是一定是正相關，企業發展的快，投訴也快。在2009年以前，你很難想象有團購的投訴，所以這個行業發展的非常迅猛，從2010年以后發展非常迅猛，所以投訴量也就上來了。
北京電子商務協會秘書長林亞：團購網站客服人員太年輕承壓過載
雖然電子商務進入中國十余年歷史，但還是一個年輕的小孩，還不成熟，還有很多東西需要方方面面的關注、支持、幫助、輔導、監管等等，應該更多的正面的關注比較好。我們發現了幾個問題。一是團購有70%以上的問題出在合作伙伴的遴選上，二是在控制力這塊兒容易出問題，三是在客戶投訴的時候，因為這個行業比較年輕，它的客服人員超不過二十五歲。二十出頭的小孩，要每天去應對大量的投訴，他承擔的壓力其實是一般人難以想象的。
中國電子商務協會政策法律委員會委員、律師于國富()：團購欺詐將面臨對無數“王�！�
以往經常看到的是類似于王海那種單打獨斗的消費者，而一旦在團購領域里頭，有團購商欺詐消費者，他可能面對的就是無數個王海，帶來的法律風險是非常巨大的。我們經常把消費者說成是弱勢群體，但是在團購里頭，誰強誰弱還說不定，如果某一單團購消費者人數眾多，要知道壓倒一切的是穩定，這個時候消費者有可能扭轉為強勢。
中國消費者協會律師團團長邱寶昌：購物應該有后悔權
團購網站因為是預付費，存在一個后悔權的問題。后悔權在歐盟已經有了，像遠程購物，交易模式改變了，消費者知情權，選擇權受到限制了，所以對網絡購物可以有后悔權。這個在我們國家有，我們的直銷條例就對在多少天內可以無條件退貨，實際上就是消費者后悔權。所以在網絡團購當中，一定要有這樣的規則，當然我們很高興看到窩窩團是首創的，就是把這些在國外比較通行的做法引進來，在我們未來的法規當中也應該規范化。
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本文標題：國家工商總局：將針對團購業出臺專門文件
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