TechWeb編輯推薦：中國奢侈品市場規模正在不斷擴大。全球知名戰略咨詢機構貝恩資本最新數據顯示，2011年內地奢侈品市場規模首度突破1000億元人民幣，將在2012年超過日本，成為全球最大的奢侈品消費市場。
現如今，網購已為越來越多消費者所接受，服裝、電子產品等各種品類紛紛被納入電商的經營范圍。隨著中國奢侈品市場規模的不斷擴大，很多傳統零售廠商陸續“觸網”，奢侈品電商開始崛起。
盡管國內奢侈品網站如雨后春筍般不斷涌現，并且各大網站銷售狀況也頗為火爆，但奢侈品這一“高端消費”領域也因欠缺“高端服務”而備受消費者詬病。歸納起來，主要有以下三大問題：
其一，品牌真偽問題。雖然大部分奢侈品網站打著“假一賠十”、“百分百正品”、“支持專柜驗貨”、“保險公司承諾正品保障”等旗號，但不難發現，這些承諾的兌現大都需要官方鑒定真偽。遺憾的是，奢侈品在中國市場上根本鑒定無門，消費者一旦買到假貨，只能是“啞巴吃黃連，有苦說不出”。就連此前的高朋網銷售假天梭表事件也是通過媒體的質疑和討伐，才讓商家承認售假的。
其二，貨源不穩定問題。據了解，奢侈品品牌的商品都有配額，不同地區不同店面的配額不盡相同，想獲得更多配額還要看店面的綜合實力。因此，對于網店來說，奢侈品采購是個大問題。國內銷售產品大多是過季產品，很多奢侈品電商的品類比較少，甚至會有水貨或者尾貨，因此很難滿足消費者需求，甚至違背消費者的購買意愿。
其三，售后服務問題。與一般消費產品不同的是，購買奢侈品的消費者更在意消費過程中所獲得的產品價格之外的附加值——愉悅的購物體驗。因此，對電商來說，售后服務顯得至關重要。然而，國內奢侈品電商的產品多來自國外，網站自身并不能提供保修。此外，發貨周期超長、客服電話接通難、退換貨程序復雜、退款等待時間長等現象，也讓消費者本該享受到的服務難以“奢侈”起來。
原文鏈接：《奢侈品電商遭遇信任危機 高消費欠缺優服務》
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本文標題：奢侈品電商遭遇信任危機 高消費欠缺優服務
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