TechWeb編輯推薦：今年春運首次開通網(wǎng)絡(luò)實名購票，如今春運結(jié)束，卻余波未了。有旅客反映，在12306網(wǎng)站購票后選擇網(wǎng)絡(luò)退票，至今已經(jīng)一個多月，票款卻仍然沒有到賬。
對于網(wǎng)絡(luò)退票返款太慢，在微博上，不少網(wǎng)友對此早有抱怨。在相似經(jīng)歷的旅客中，有的拖延十?dāng)?shù)日才到賬，有的逾月還在拖。其中，@江南杜杜稱，她于去年10月通過12306訂了衢州至杭州的動車票兩張，退票至今已四個月，票款仍沒有打回支付賬戶。也有網(wǎng)友對“15個工作日內(nèi)到賬”的答復(fù)很不滿，認(rèn)為退票麻煩，效率實在太低。不過，也有網(wǎng)友表示很滿意，“中午退票，錢在2個小時后就返回了賬戶。”
記者致電12306客服熱線，對方回復(fù)，一般來說，退票款會在15個工作日內(nèi)返還支付賬號。工作人員解釋，今年春運首次開通網(wǎng)絡(luò)實名購票，系統(tǒng)首次啟用，由于點擊率過高，有可能會出現(xiàn)故障。對方建議，旅客可以向開戶銀行咨詢購票付款的交易流水號，然后將號碼告知鐵路客服，由后者代為核實處理。至于支付卡屬于哪一家銀行，與返款快慢其實并無關(guān)系。
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