近日，“上校艦長辭去十大網(wǎng)商稱號(hào)”把“十大網(wǎng)商”與阿里巴巴的矛盾公之于眾。有著“上校艦長”之稱的青島航艦艦船模型有限公司總經(jīng)理司景國突然宣布辭去“十大網(wǎng)商”的舉動(dòng)引起了連鎖反應(yīng)，隨后，香港皇朝化工總經(jīng)理何偉和另外一位“十大網(wǎng)商”也宣布辭去“十大網(wǎng)商”的稱號(hào)。
作為2007年度的阿里巴巴“十大網(wǎng)商”，司景國在阿里巴巴平臺(tái)享有很高的知名度，與阿里巴巴保持著密切的關(guān)系。雖然司景國在論壇上發(fā)帖解釋了自己辭去十大網(wǎng)商的原因是因?yàn)?011年十大網(wǎng)商評(píng)選中存在潛規(guī)則等問題，但業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為這僅僅是一個(gè)導(dǎo)火索，事實(shí)上，隨著阿里巴巴的發(fā)展壯大，與當(dāng)年一個(gè)戰(zhàn)壕里的很多“十大網(wǎng)商”早已矛盾重重。
《中國經(jīng)營報(bào)》記者就這一事件致電阿里巴巴集團(tuán)公關(guān)部門，希望就這一事件進(jìn)行采訪，但是截至發(fā)稿，阿里巴巴集團(tuán)未做回應(yīng)。
十大網(wǎng)商票選風(fēng)波
雖然“上校艦長”拒絕了采訪，但其發(fā)帖《我為什么辭去阿里巴巴十大網(wǎng)商稱號(hào)》表明，司景國對(duì)2011年度阿里巴巴十大網(wǎng)商的評(píng)選過程極為不滿，十大網(wǎng)商的選拔過程有如湖南衛(wèi)視《快樂女聲》一般的令人眼花繚亂，有海選、100進(jìn)30、30進(jìn)10等多個(gè)環(huán)節(jié)，而且采用網(wǎng)站投票、新浪評(píng)選和評(píng)委打分等手段。
令司景國耿耿于懷的是，在選拔的過程中，阿里巴巴單方面改變“游戲規(guī)則”，將評(píng)委打分的權(quán)重從40%增加到70%，但卻沒有邀請(qǐng)?jiān)u委打分，讓評(píng)委成為擺設(shè)，而且阿里巴巴對(duì)可能存在的刷票問題視而不見。司景國覺得阿里巴巴在這次評(píng)選過程中存在嚴(yán)重不誠信的行為，違背了阿里一貫的誠信精神，于是決定辭去十大網(wǎng)商的稱號(hào)。
阿里巴巴集團(tuán)對(duì)此非常重視，7月20日就對(duì)外發(fā)布了聲明，對(duì)于中途改變?cè)u(píng)選規(guī)則的解釋是，在100強(qiáng)進(jìn)30強(qiáng)的過程中，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)投票受到了外界惡意干擾，導(dǎo)致眾多參選網(wǎng)商的票數(shù)在很短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)異常變化。才不得已將兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)投票平臺(tái)的比重從各占30%調(diào)整到15%，同時(shí)加大評(píng)委的打分比重到70%.
對(duì)于刷票行為，阿里巴巴集團(tuán)研究中心給出的解釋是，確實(shí)存在刷票行為，但對(duì)情況屬實(shí)的都給予了警告，后續(xù)就沒有再發(fā)生刷票的行為。對(duì)于投訴也都進(jìn)行了認(rèn)真的調(diào)查，給出了結(jié)果。
在2008年的十大網(wǎng)商、深圳托微克科技有限公司總經(jīng)理黃安福看來，十大網(wǎng)商評(píng)選的影響力已不復(fù)當(dāng)年，外界公認(rèn)最有影響的三屆十大網(wǎng)商當(dāng)屬2006年、2007年和2008年這三屆，然而這兩年的十大網(wǎng)商就明顯式微，這與過度商業(yè)化、滋生大量的刷票行為不無關(guān)系。
從合作伙伴到分道揚(yáng)鑣
“十大網(wǎng)商”是由阿里巴巴集團(tuán)從2005年發(fā)起舉辦的優(yōu)秀網(wǎng)商評(píng)選活動(dòng)，意在樹立榜樣，最早推選平臺(tái)以阿里巴巴商人為中心，發(fā)展到今天輻射整個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。歷屆十大網(wǎng)商不但是眾多網(wǎng)商中的佼佼者，深諳電商經(jīng)營規(guī)律，還承擔(dān)起傳播網(wǎng)商經(jīng)驗(yàn)的責(zé)任。
香港皇朝化工總經(jīng)理何偉告訴記者，成為2006年十大網(wǎng)商之后，幾年間，自己至少義務(wù)出席過幾十場(chǎng)阿里巴巴的網(wǎng)商分享活動(dòng)，用自己的經(jīng)驗(yàn)去幫助更多的網(wǎng)商，同時(shí)也傳遞了阿里巴巴的價(jià)值和服務(wù)，早期十大網(wǎng)商和阿里巴巴之間是魚水關(guān)系。
但一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為某些十大網(wǎng)商和阿里巴巴之間的關(guān)系早就出現(xiàn)了裂痕，甚至是矛盾重重，評(píng)選事件僅僅是一個(gè)導(dǎo)火索。做了6年誠信通（阿里巴巴證明會(huì)員誠信資質(zhì)的標(biāo)識(shí)）會(huì)員的司景國剛剛放棄續(xù)費(fèi)，而且還拒絕了阿里客服推薦的黃金展位。
另外一位“十大網(wǎng)商”何偉辭去稱號(hào)的原因則是阿里巴巴改變規(guī)則，取消了何偉所在的皇朝化工這樣一個(gè)離岸注冊(cè)公司的賬戶。何偉告訴記者，之前阿里巴巴為吸納客戶，允許離岸公司進(jìn)行操作，好不容易等到有今天這樣的效果和口碑了，又出規(guī)則說不可以了，取消了公司的賬戶，一點(diǎn)都不考慮眾多離岸公司將遭受多大的損失。“而且阿里巴巴本身也是一個(gè)離岸公司，注冊(cè)地在開曼群島。”何偉質(zhì)問。
“十大網(wǎng)商”反水阿里巴巴：衛(wèi)哲因“誠信門”離開阿里巴巴之后，阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)面臨的誠信危機(jī)仍然在繼續(xù)……
著名財(cái)經(jīng)評(píng)論員，《阿里巴巴 天下沒有難做的生意》一書的作者鄭作時(shí)告訴記者，當(dāng)年十大網(wǎng)商與阿里巴巴的關(guān)系用“血濃于水”的關(guān)系形容都不為過，阿里巴巴給予了十大網(wǎng)商極高的榮譽(yù)，據(jù)說，司景國擔(dān)任2008年北京奧運(yùn)會(huì)火炬?zhèn)鬟f的火炬手還是阿里巴巴唯一推薦的。
回顧十大網(wǎng)商和阿里巴巴的分合之路，正應(yīng)了那句名言：商場(chǎng)上沒有永恒的友情，只有永恒的利益。
誠信通失效了？
早期的阿里巴巴以“為中小企業(yè)服務(wù)的平臺(tái)”的旗幟吸引了眾多的網(wǎng)商群體，以低廉的價(jià)格提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。“當(dāng)年的平臺(tái)比較單純，很適用，競(jìng)爭也很有序，我們確實(shí)收獲很大。但后期，阿里巴巴基本就不重視這個(gè)平臺(tái)了，并且不斷的進(jìn)行商業(yè)化開發(fā)。”
現(xiàn)在很多網(wǎng)商對(duì)阿里巴巴最大的不滿就是服務(wù)，一年2800元的誠信通會(huì)員現(xiàn)在基本就沒有任何服務(wù)可言，只是等到了需要續(xù)費(fèi)的時(shí)候，客服人員才會(huì)一次次的催繳會(huì)員費(fèi)，而一旦繳費(fèi)后則再無音訊。為了增加收入，阿里巴巴開發(fā)了很多附加產(chǎn)品，例如旺鋪、精準(zhǔn)營銷、網(wǎng)銷寶、黃金展位等，向會(huì)員推銷，都需要收費(fèi)。
黃安福告訴記者，2011年3月自己就不再用誠信通了，沒有再續(xù)費(fèi)。“作為誠信通會(huì)員，需要花費(fèi)大量的時(shí)間打理，加入誠信通，就相當(dāng)于在超市里租了柜臺(tái)，還需要花費(fèi)大量時(shí)間經(jīng)營，但我覺得現(xiàn)在花時(shí)間經(jīng)營和獲得回報(bào)已經(jīng)很不成比例了，所以就沒有必要再繼續(xù)用下去。”
2007年阿里巴巴上市前后，迅速的推出了很多新產(chǎn)品，但這些新產(chǎn)品卻讓很多網(wǎng)商開始對(duì)阿里巴巴失望。網(wǎng)銷寶的推出類似于競(jìng)價(jià)排名，網(wǎng)商要想獲得好的位置，就需要不斷的投入資金進(jìn)行競(jìng)價(jià)，讓自己的位置排在前面，但對(duì)于競(jìng)爭白熱化的行業(yè)，不用這個(gè)產(chǎn)品，即使是誠信通會(huì)員也不會(huì)有什么效果，如果用這個(gè)產(chǎn)品就意味著企業(yè)的利潤被侵蝕，沒錢賺。很多行業(yè)的網(wǎng)商都陷入這種兩難的抉擇。
阿里巴巴業(yè)務(wù)在急速擴(kuò)張，而相應(yīng)的服務(wù)工作，比如培訓(xùn)就沒有跟上，很多網(wǎng)商根本不會(huì)用這些產(chǎn)品，這導(dǎo)致了網(wǎng)商對(duì)阿里巴巴的失望。“2008年阿里巴巴一次就招了5000人進(jìn)公司，人員規(guī)模膨脹的這么快，培訓(xùn)跟不上，價(jià)值觀很難統(tǒng)一，這樣肯定會(huì)出問題的。”鄭作時(shí)表示。
改變的企業(yè)價(jià)值觀
2011年初自爆家丑，主動(dòng)揭露2326家涉嫌欺詐的中國供應(yīng)商違規(guī)，停止對(duì)這些中國供應(yīng)商服務(wù)，阿里巴巴CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉為此引咎辭職。各界普遍認(rèn)為，這是阿里巴巴刮骨療毒的一個(gè)典型舉措，但阿里巴巴一直倡導(dǎo)的誠信經(jīng)營的價(jià)值觀，隨著企業(yè)的迅速擴(kuò)大，正在遭受嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
為了增加收入，除了不斷的開發(fā)和推出產(chǎn)品，就是擴(kuò)大會(huì)員的數(shù)量，讓很多網(wǎng)商最不滿意的就是阿里巴巴吸納大量的不良會(huì)員進(jìn)來（阿里巴巴的誠信事件這就是導(dǎo)火索），其中包括個(gè)人會(huì)員。很多網(wǎng)商都對(duì)阿里巴巴推出個(gè)人誠信通不理解，認(rèn)為這與其長期倡導(dǎo)的誠信原則是相違背的，畢竟這是B2B平臺(tái)，是企業(yè)對(duì)企業(yè)的，如果僅靠一張身份證就可以成為誠信通會(huì)員，那還有什么誠信可言。事實(shí)證明，銷售人員為了完成銷售業(yè)績，在審核會(huì)員資格和誠信上出了問題，才導(dǎo)致后來“誠信門”事件的發(fā)生。
阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)的本質(zhì)就是黃頁模式，賣家進(jìn)駐阿里平臺(tái)就好比進(jìn)駐超市，超市里柜臺(tái)的數(shù)量多少?zèng)Q定賣家的生意，當(dāng)超市里柜臺(tái)數(shù)量過多，而顧客數(shù)量基本不變的情況下，柜臺(tái)和柜臺(tái)之間競(jìng)爭就會(huì)異常激烈。這就是隨著越來越多的會(huì)員的加入，不管誠信通會(huì)員多么努力的打點(diǎn)自己的網(wǎng)上生意，效果還是越來越差的原因。
“你想想看，當(dāng)同質(zhì)化的會(huì)員數(shù)量過分密集，惡性競(jìng)爭在所難免，比如你輸入一個(gè)產(chǎn)品，下邊就會(huì)出現(xiàn)幾百個(gè)供應(yīng)商，這生意還好做嗎？”這位業(yè)內(nèi)不愿透露姓名的人士反問記者。對(duì)阿里巴巴無限制、低門檻的發(fā)展會(huì)員，甚至發(fā)展個(gè)人誠信通會(huì)員的做法自然抱怨很多。
在何偉看來，阿里巴巴在這幾年的高速擴(kuò)張中，悄然的改變了企業(yè)價(jià)值觀：之前阿里巴巴提倡的是客戶第一，現(xiàn)在是利益第一。因?yàn)橐粋�(gè)企業(yè)一旦將眼光只盯住財(cái)務(wù)報(bào)表和利益的時(shí)候，危機(jī)也就會(huì)隨之爆發(fā)。
推薦閱讀
>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：“十大網(wǎng)商”反水阿里巴巴 誠信危機(jī)仍在繼續(xù)
地址：http://www.brh9h.cn/a/b2b/20120211/29726.html
網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)
精彩導(dǎo)讀
科技快報(bào)
品牌展示