從2007年進入歐洲市場開始，iPhone經(jīng)歷了兩年的發(fā)展。它的出現(xiàn)大大超過了當初I系列產(chǎn)品給PC市場帶來的沖擊，給ICT市場帶來了新的格局。
豐富的資費方案在歐洲市場，Apple在每一個國家只同一家無線運營商簽署獨家經(jīng)銷協(xié)議。目前，已經(jīng)達成協(xié)議的三家歐洲運營商分別是英國的O2、法國的Orange以及德國的T-Mobile。英國O2提供了比較豐富的選擇方式，用戶可以選擇不需簽訂包月合同的一次性購買方式（342.5～538.3英鎊），這種方式附送1年的不限量數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，1年后每月10英鎊就可以繼續(xù)使用數(shù)據(jù)包月。針對一般性簽約用戶，iPhone提供了18～24個月不等的資費計劃，用戶可以根據(jù)話音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求選擇不同的資費方案。針對商務(wù)用戶，O2提供了24個月的合同，最高每月96英鎊使用費的客戶除了可以免費獲得iPhone外，還享受到網(wǎng)內(nèi)包月，10個固定電話包月和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)包月的服務(wù)。法國Orange提供了三種付費計劃。用戶可以以399歐元（合592.78美元）的價格購買iPhone，簽約使用“Orange特別iPhone服務(wù)”；如果使用Orange的其它服務(wù)計劃，用戶可以以549歐元的價格買到iPhone手機；也可以以649歐元（合964.2美元）的價格購買iPhone，但無需簽約使用任何服務(wù)。T-Mobile的資費方案相對而言比較簡單。它只提供24個月的合同捆綁方式，用戶根據(jù)自己使用量選擇，月使用費在24．95歐元到119．95歐元不等。在法國市場客戶具有最大的靈活度，他們甚至可以不需要與業(yè)務(wù)捆綁。這一點實際上也是有一定的現(xiàn)實意義的。有一部分客戶群體購買iPhone的動機在于其“離線消費需求”，而且只要具備了ＷＬＡＮ條件實際上很大一部分“在線消費”需求也能夠得到滿足。因此，在德國或者英國都有一部分“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)超低消費客戶”，他們選擇了價格最低但是有使用限制的數(shù)據(jù)套餐，目的只是為了拿到終端。關(guān)注用戶的離線應(yīng)用作為傳統(tǒng)智能手機的制造商，網(wǎng)絡(luò)的重要程度不言而喻，很多制造商將很大的力氣都花費在了在線服務(wù)上。而真正把離線的應(yīng)用變成“可用”的應(yīng)用和Apple比起來有很大的差距。經(jīng)常能夠看到的情況是很多智能手機上裝滿了各種應(yīng)用，但是由于處理能力、用戶界面等原因都成為了簡單的擺設(shè)。Apple的終端獨立性帶來了非常獨特的競爭力。傳統(tǒng)智能手機的制造商非常關(guān)注于客戶的“在線”行為，因為對他們而言，如果客戶不“在線”消費，其行為是不會對運營商帶來收益的。既然最終用戶不會給運營商帶來收益，運營商對用戶的“離線”行為自然不會太過于關(guān)注，通過價值鏈的傳遞，傳統(tǒng)的制造商也往往會忽視客戶的這些行為。iPhone卻不一樣，它的前身是什么，是ipod，它想要能賣出去，需要的就是它有優(yōu)秀的“離線”客戶體驗。對于運營商而言，這是一個非常值得研究的課題。因為傳統(tǒng)意義上無法帶來效益的“離線”行為，現(xiàn)在有可能顛覆“在線”行為的選擇。
用戶界面簡即是好談到Apple的成功，它的UI是最應(yīng)該大書特書的。在它整個創(chuàng)新環(huán)節(jié)中，UI與競爭對手之間的差距幾乎是具有決定性的因素。Apple的UI理念秉承了其企業(yè)文化的一貫風格——“簡即是好”。終端市場不斷以令人眼花繚亂但卻缺乏可用性或健壯性的應(yīng)用來吸引客戶，“應(yīng)用為王”在這些迷醉于應(yīng)用功能而不是真正客戶體驗的商家中逐漸變成一句令人生厭的口號。Apple堅持將關(guān)注點放在了最終的用戶體驗上。第一次拿到Apple終端的人，通常會費力地去找如同行規(guī)般的厚厚的說明書和隨機CD�？赡軙钏@訝的是，不需要這些“標配”其實Apple終端就能夠輕易玩轉(zhuǎn)。而且Apple的“總是在時尚浪尖上”的這一品牌形象，也讓學習熟悉使用方法這一過程變成了一種非�？岬挠脩趔w驗。無需多言，且看目前市場上移動數(shù)據(jù)終端在對Applemultitouchscreen的模仿就可以看到這一創(chuàng)新的威力了。談到UI，不僅是這個看起來非常酷的觸摸屏。它其實只不過是把整個“關(guān)注用戶體驗感受”的UI理念轉(zhuǎn)換成最為直觀的實體而已。配套軟件及商業(yè)模式人們經(jīng)常會提到“應(yīng)用”，往往忽略掉的一點是，對應(yīng)用的理解應(yīng)該是“端到端的應(yīng)用”而不只是去掉鏈條的應(yīng)用。Apple的itune是其解決“端到端應(yīng)用”一個非常重要的手段。對最終用戶而言：itune是播放器，它可以播放與終端兼容的各種各式的媒體；itune是定制器，通過它各種離線應(yīng)用或者數(shù)據(jù)可以簡單的定制并同步；itune是支付器，用戶不需要通過其他支付入口就可以直接通過itune進行支付和對賬戶進行管理；itune是資源搜索引擎，各種媒體資源在itune上分門別類，通過關(guān)鍵字即可迅速獲取并一站式支付下載。對運營商而言，itune是一個完整的客戶群消費分析工具數(shù)據(jù)源。在最終客戶與itune提供者的相互交互、相互溝通過程中，客戶的消費習慣不斷得到優(yōu)化。大量優(yōu)秀的應(yīng)用不斷地融合到這個端到端的平臺之上，并通過itunestore這個PC和終端上的統(tǒng)一門戶呈現(xiàn)在客戶面前。售出終端只是成功銷售的第一步。要想把客戶變成真正有價值的客戶，帶來持續(xù)的價值，Apple需要讓客戶持續(xù)地消費。可以看到在這里一些驚人的數(shù)字：超過35000個應(yīng)用，在開通后9個月間超過10億個下載。在這里開發(fā)人員找到了一個直接面對他們客戶的市場，而客戶所獲得的則是不同于傳統(tǒng)通過電信運營商復(fù)雜且缺乏透明度的直接定制應(yīng)用。降低使用門檻國內(nèi)的運營商如果要和Apple開展合作的話，對以上外部條件及自身的內(nèi)部資源都要有一個類似的分析�？偨Y(jié)出以下需要特別注意的方面。
提升戰(zhàn)略定位，將iPhone的戰(zhàn)略定位提升為拓展“多媒體商業(yè)模式”的時機，而不僅是單純追求客戶數(shù)量的增長，甚至采用補貼客戶的方式讓客戶將費用交納給內(nèi)容提供商。養(yǎng)成客戶對“有價值內(nèi)容”支付的消費行為。作為運營商而言，想要打造這樣一種帶來未來收入的業(yè)務(wù)模式，就要舍得在前期投入對合作伙伴進行培養(yǎng)和支持
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