蘋果在美國開設專線供用戶測試FaceTime確實很有創意，但這背后或許藏著蘋果更宏大的計劃。一位公司代表透露，專線實際上是對視頻通話版AppleCare客戶服務的一次測試。 這位代表表示，如果測試反映良好，顧客很快就可選擇使用Facetime致電技術支持人員。顯然蘋果謀劃此舉已有多時，雖然每次打電話前要匆匆穿好衣服有些麻煩，但該功能確實非常有用，試想一下，能夠真實的向客服展示你所描述的“iMac屏幕發黃”癥狀將是多么的方便，如果蘋果最終決定將Facetime與iChat整合那就更完美了。 1-888-FACETIME熱線于周五正式啟動后，來電頻率從開始的幾小時一通迅速增至鈴聲不斷。預計隨著客戶陸續收到iPhone，撥叫請求將迅猛增長。蘋果員工正混合使用正式版及測試版的iPhone 4接聽視頻電話。當被問及是否碰到we1褻畫面時，一名代表回答：“我還未遇到，即使有也是意料之中。我接受這份工作時就已意識到這個風險”。 同時隱私問題也是需要考慮的因素。致電1-888-FACETIME時用戶會收到請勿攝錄通話過程的提示。技術支持通話錄音是普遍現象，但視頻通話可能會被區別對待。由于相關的隱私法案在美國不同的州各異，因此將視頻客服專線推廣之前蘋果需要先掃除一些法律障礙。
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本文標題：蘋果或將推出視頻客服專線
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