10月13日消息 小米手機(jī)在其官方網(wǎng)站上公布了小米手機(jī)零售版量產(chǎn)機(jī)性發(fā)售計(jì)劃之后，其偏低的出貨能力受到了大量小米手機(jī)用戶的質(zhì)疑和批評(píng)。對(duì)此，小米手機(jī)非常無(wú)奈的表示：我們真的很有誠(chéng)意，但是產(chǎn)量的提高只能一步一步來(lái)。
2011年10月11日下午17時(shí)，小米手機(jī)在其官方網(wǎng)站上公布了小米手機(jī)零售版量產(chǎn)機(jī)性發(fā)售計(jì)劃，根據(jù)這個(gè)計(jì)劃，小米手機(jī)將于10月20日開(kāi)始正式出貨，第一周每天發(fā)貨量?jī)H1000臺(tái)，隨后每周逐步提高日發(fā)貨數(shù)量。但是根據(jù)小米公司已經(jīng)公布的時(shí)間表，到11月9日僅能發(fā)出37000臺(tái)手機(jī)。這和9月5日小米手機(jī)開(kāi)始預(yù)訂，兩天預(yù)訂即超過(guò)300000的巨大用戶需求產(chǎn)生了巨大的反差。小米官方論壇上的用戶的失望和不滿統(tǒng)統(tǒng)被釋放了出來(lái)。不少用戶發(fā)帖子表示對(duì)小米公司出貨如此之慢的不滿，很多小米官方的帖子都招來(lái)了用戶“差評(píng)、扣分”的抱怨。
對(duì)此，小米公司昨天以一封公開(kāi)信的形式進(jìn)行了回復(fù)：“我們的本意是好的。我們?cè)噲D打破一些行業(yè)的規(guī)則，盡量希望能帶給大家不一樣的感受，將信息盡量同步。”小米公司解釋說(shuō)，手機(jī)硬件生產(chǎn)畢竟是實(shí)物產(chǎn)品，手機(jī)備貨從元器件的采購(gòu)到整機(jī)的組裝，到整機(jī)良品率的控制，都需要時(shí)間。并且小米公司作為業(yè)內(nèi)初來(lái)乍到的新手，如果貿(mào)然采取激進(jìn)的生產(chǎn)策略和發(fā)貨進(jìn)度，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，傷害的還將是用戶自身。“其他品牌可能有大量經(jīng)驗(yàn)、資金、實(shí)力可以直接大量生產(chǎn)，但小米手機(jī)是我們第一個(gè)產(chǎn)品，也是第一次量產(chǎn)，我們不敢堪比其他品牌，如履薄冰的把控好每個(gè)環(huán)節(jié)，盡量不出致命的錯(cuò)誤，活著，才能與大家繼續(xù)走下去。”
附，小米發(fā)表公開(kāi)信全文：
天下米粉，皆兄弟！
自從昨天2011年10月11日小米手機(jī)的發(fā)售計(jì)劃公布后，有一些米粉產(chǎn)生了負(fù)面情緒，我看了很多，也很理解，跳出自己的工作崗位以大家的角度來(lái)看這些事情，才能了解大家的心情，從最開(kāi)始公布到秒殺，到預(yù)訂，那么多惡意的人詆毀我們，只有米粉在支撐著我們，那些陪著小米走過(guò)每一段時(shí)光的人都那么可愛(ài)，對(duì)我們那么多的支持，現(xiàn)在為什么有些人會(huì)產(chǎn)生負(fù)面情緒？其實(shí)很多時(shí)候是建立在人與人的感情基礎(chǔ)上的，多數(shù)會(huì)像兄弟一般，愛(ài)之深，恨之切。
但那些利用部分米粉負(fù)面情緒進(jìn)行放大，試圖搗亂，惡意詆毀的人，我們依然會(huì)與他們斗爭(zhēng)到底，堅(jiān)決維護(hù)版規(guī)，為更多的米粉爭(zhēng)取利益。
面對(duì)一些情緒，痛并快樂(lè)著是我這兩天的感受，快樂(lè)是因?yàn)椋蠹叶际切值埽娴亩际且患胰耍患胰酥g有了一些意見(jiàn)，大家互相溝通，沒(méi)有外人那種造謠、無(wú)中生有、惡意詆毀；痛是因?yàn)榭匆?jiàn)大家的需求更高，沒(méi)有讓所有人滿意，我們還需要更加努力。
我理解那些情緒，所以我會(huì)發(fā)這個(gè)帖子。
請(qǐng)相信小米的誠(chéng)意。我就不再說(shuō)性價(jià)比這樣引起業(yè)界敏感的話題了，只說(shuō)信守承諾的事情，小米手機(jī)自正式亮相以來(lái)，一直如履薄冰，對(duì)自己的承諾非常重視，作為一個(gè)企業(yè)，一個(gè)被大家支持的企業(yè)，我們能做的就是履行自己的諾言，而不是給大家畫(huà)餅充饑，7月12日的時(shí)候，我們說(shuō)8月份開(kāi)發(fā)布會(huì)，所以我們?cè)?月16日開(kāi)了，8月16日的時(shí)候，我們說(shuō)29號(hào)要秒殺工程機(jī)，我們?cè)谀莻�(gè)時(shí)間就做，然后我們說(shuō)9月5日預(yù)訂，在9月5日，我們正式上線，其實(shí)，我們?cè)谛∶资謾C(jī)發(fā)布時(shí)就已經(jīng)公布了上市時(shí)間是10月份，所以在10月份我們正式發(fā)售。
我們一直在說(shuō)我們可以做到的事情，一直在做我們可以說(shuō)的事情。我們敢確定的，一定確定，不敢確定，但是又能說(shuō)出一部分的，我們也都會(huì)如實(shí)告知，例如在9月5日預(yù)訂的時(shí)候，我們會(huì)在你查詢排名的頁(yè)面告訴你“根據(jù)您的排隊(duì)順序，估計(jì)您在XX月能下單購(gòu)買(mǎi)。（這只是非常粗略的估計(jì)，根據(jù)實(shí)際產(chǎn)能和購(gòu)買(mǎi)情況可能會(huì)提前或延后）”
相信大家在9月5日預(yù)訂時(shí)都已經(jīng)知道了自己大概能下單購(gòu)買(mǎi)的日期，當(dāng)然不排除在某些月末或月初略有偏差的，但在10月11日昨天，我們?cè)俅伟堰@個(gè)發(fā)貨日期以每天多少臺(tái)的方式告訴大家些，為什么有些人的情緒起伏會(huì)那么大？
我想里面有我們一定的問(wèn)題，我們?cè)?月5日公告的“大概的日期”確實(shí)只是一個(gè)粗略估計(jì)，這種非精準(zhǔn)的信息或許讓大家有了太多的期望，我想這一點(diǎn)，我們會(huì)進(jìn)行改正，對(duì)能確定的，就確定，不確定的，等確定后再說(shuō)。而10月11日我們公布了前三周的日期讓一些人被發(fā)貨量數(shù)字所影響，被動(dòng)的推測(cè)出了第四周、第五周、第….周的數(shù)據(jù)，但這些數(shù)據(jù)都不是真實(shí)的。
因?yàn)榘l(fā)貨量是逐步調(diào)整的，而不是數(shù)字規(guī)律性變化，發(fā)貨量為何逐步調(diào)整？里面確實(shí)有原因。白米飯好吃，五谷田難種，產(chǎn)品是存在良品率，尤其對(duì)初出茅廬的小公司來(lái)說(shuō)，更是及其重要，手機(jī)是個(gè)復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)，小米手機(jī)800多個(gè)零件，供應(yīng)商問(wèn)題很多人說(shuō)了，我就不多說(shuō)了，生產(chǎn)線需要對(duì)這些元器件進(jìn)行組裝，出現(xiàn)瑕疵產(chǎn)品就會(huì)讓企業(yè)舉步維艱，畢竟這些都是成本，舉例子吧，小批量生產(chǎn)100臺(tái)，可能沒(méi)有一臺(tái)是有瑕疵的，但生產(chǎn)200臺(tái)，如果發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的產(chǎn)品，生產(chǎn)廠家需要把這些挑出來(lái)，而這些成本壓力非常巨大，所以需要逐步加量生產(chǎn)。
元器件的產(chǎn)品質(zhì)量有保證后，而良品率則是需要生產(chǎn)廠家重點(diǎn)解決的事情，流程、工人技術(shù)、步驟、時(shí)間、車(chē)間環(huán)境、溫度、力度等等方面都會(huì)影響良品率，因?yàn)楦怕适强陀^存在的，如果不把生產(chǎn)的每個(gè)環(huán)節(jié)控制好，即使元器件再好，如果因?yàn)樯a(chǎn)環(huán)節(jié)粗放，一下子生產(chǎn)100萬(wàn)臺(tái)，如果出現(xiàn)良品率太低，沒(méi)有廠家能承受得了。其他品牌可能有大量經(jīng)驗(yàn)、資金、實(shí)力可以直接大量生產(chǎn)，但小米手機(jī)是我們第一個(gè)產(chǎn)品，也是第一次量產(chǎn)，我們不敢堪比其他品牌，如履薄冰的把控好每個(gè)環(huán)節(jié)，盡量不出致命的錯(cuò)誤，活著，才能與大家繼續(xù)走下去。
另外對(duì)于工程機(jī)用戶，除了小米一直尊重老用戶外，他們本身提前使用工程機(jī)也是對(duì)我們的信任，幫我們找到了很多問(wèn)題，讓他們存在問(wèn)題的手機(jī)盡快使用上新的產(chǎn)品，也是我們的義務(wù)，其實(shí)未來(lái)購(gòu)買(mǎi)小米手機(jī)的人，大家以后都會(huì)成為老用戶，小米是一個(gè)對(duì)老朋友特別關(guān)心的人，你們以后怎么會(huì)擔(dān)心呢？
對(duì)于我們?yōu)槭裁床荒芴崆吧a(chǎn)，我想或許因?yàn)樾∶资謾C(jī)讓大家太熟悉了，大家真的遺忘了小米手機(jī)被大家知曉，只有從7月12號(hào)到10月份的時(shí)間。修改部分工程機(jī)存在的一些問(wèn)題，也只是近期的事情。我們，真的在質(zhì)量維穩(wěn)的情況下，盡力提速了。
工程機(jī)發(fā)貨時(shí)間是否需要15日至19日的時(shí)間，這個(gè)確實(shí)是我們計(jì)劃之內(nèi)的，可能很多人忘記了15、16日是周末，在這個(gè)時(shí)間工程機(jī)用戶開(kāi)始郵寄，另外工程機(jī)用戶是把機(jī)器寄回公司，而非是我們寄給他們，各個(gè)用戶選擇的快遞公司不同，時(shí)間更不同，17日我們開(kāi)始處理大家的各種訂單，走更換流程，三天內(nèi)處理完各種事宜。
很多人疑問(wèn)說(shuō)，第一批能否一次性發(fā)5W的量？我已經(jīng)說(shuō)過(guò)產(chǎn)能是逐步調(diào)整的，但既然有人問(wèn)倒，那我不妨假設(shè)，假設(shè)即使第一批庫(kù)存有5W的量，但首先第一批并非第一天，希望大家能理解這個(gè)，其次如果真的一天內(nèi)處理5W的訂單，對(duì)于一個(gè)新生公司來(lái)說(shuō)，也是萬(wàn)萬(wàn)不可去冒險(xiǎn)嘗試的，電子商務(wù)的致命點(diǎn)有很多，進(jìn)銷(xiāo)存是最致命的，供應(yīng)鏈、物流都不是隨便冒險(xiǎn)的，雖然我們依然是如履薄冰做了各種維穩(wěn)的準(zhǔn)備，但與金錢(qián)打交道的事情，都不可以冒險(xiǎn)，那更是會(huì)要了公司的命，必須穩(wěn)步提升，有興趣的朋友可以了解一下電子商務(wù)日訂單處理能力是如何攀升的，摘自京東官網(wǎng)資料，京東2004年上線，到現(xiàn)在日訂單處理能力是30萬(wàn)。（注：非日接訂單。）
寫(xiě)的太多了，所有的這些，都請(qǐng)相信，我們的本意是好的。我們?cè)噲D打破一些行業(yè)的規(guī)則，盡量希望能帶給大家不一樣的感受，將信息盡量同步，例如直接官方正式公開(kāi)部分工程機(jī)存在的缺陷，以及我們零售機(jī)要修改好的問(wèn)題，前面大家都喜歡，所以我們也把發(fā)貨量大概預(yù)估和發(fā)貨時(shí)間大概預(yù)估我們也告訴大家了，但我們確實(shí)沒(méi)想到這個(gè)會(huì)帶給一些用戶不好的情緒，只是想盡可能讓大家都知道我們?cè)诟墒裁矗瑢?duì)了，不僅是這個(gè)事情，還有9月5日預(yù)訂方式，我們也是發(fā)起投票，讓大家來(lái)決定。除了手機(jī)外，其他零散的比如論壇功能，論壇改版，都是大家一起參與，這樣的事情，我在此不多說(shuō)了。
總之，我們確實(shí)把大家當(dāng)成一家人，手機(jī)，是我們之間的一個(gè)紐帶，真的，只是個(gè)手機(jī)，手機(jī)不會(huì)影響你的生活，但我們從此認(rèn)識(shí)，如同是一家人。如果你參加過(guò)小米的活動(dòng)就會(huì)感受到那個(gè)氣氛。
對(duì)于一些人的負(fù)面情緒，其他的人都給我發(fā)米聊、論壇消息、短信、郵件，都表示支持我們，還有版主及認(rèn)證用戶、更多等待手機(jī)的米粉，我沒(méi)有一一回復(fù)，在此先謝謝大家，但對(duì)于非惡意的批評(píng)，我前文已經(jīng)說(shuō)了，這些批評(píng)意見(jiàn)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，都是一個(gè)大家庭之間的事情，渡盡劫波兄弟在,相逢一笑泯恩仇，不論經(jīng)過(guò)什么事情，兄弟就是兄弟，吵了鬧了，都是兄弟。
勝則舉杯相慶，敗則拼死相救，在外面有太多刀子一樣的目光等著我，但在米壇則我看見(jiàn)太多支持我們的力量，無(wú)論是我們?cè)谧畛趿料嗟臅r(shí)候大家的舉杯歡呼，還是在我們被別人惡意詆毀時(shí)大家對(duì)我們的支持，我堅(jiān)信了這句話：
天下米粉，皆兄弟！
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本文標(biāo)題：用戶抱怨產(chǎn)能不足發(fā)貨慢 小米手機(jī)：“我們很有誠(chéng)意”
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