文/李彥宏 百度董事長兼CEO
今天的O2O仍是技術(shù)含量相對匱乏的一個市場，大都是“我砸錢”“我發(fā)紅包”，非常同質(zhì)化。而事實上，無論是互聯(lián)網(wǎng)公司的自身發(fā)展，還是互聯(lián)網(wǎng)公司對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造與合作，技術(shù)才是更加長久的競爭力。
在今天的中國，O2O正在深刻改變著每一個人的日常生活，甚至是影響整個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)格局的全新變革。
PC時代，百度等搜索引擎做的是“連接人和信息”，但在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，我們更多可以做的是“連接人和服務(wù)”。當(dāng)你有一個需求時，不僅要告訴你哪里可以滿足你的需求，同時還可以立刻滿足你的需求，這樣的趨勢、形態(tài)與PC時代是不同的。
當(dāng)前，O2O市場的快速發(fā)展，已經(jīng)使得連接人和服務(wù)變得越來越有可能。你不僅可以下單去看一場電影，也可以買一張團(tuán)購券到餐館里消費，可以找人到你公司樓下給你洗車，可以找人到你的公寓里給你做指甲，所有這些現(xiàn)在都可以隨時、方便地獲得。
O2O還可以為經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)價值。我們決定做電影票業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)，電影票座席的平均上座率只有15%，也就是說，每天都有大量資源被浪費。通過O2O我們很快可以填滿那些空著的座席，將影廳上座率提升到50%、80%。對于餐廳業(yè)務(wù)也是如此，O2O可以讓經(jīng)濟(jì)變得更有效率。
從全球范圍來看，中國O2O市場也是發(fā)展最快的：中國各類服務(wù)商、企業(yè)主正熱情擁抱互聯(lián)網(wǎng)，正積極思考互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能為他們做些什么。
不過，客觀而言，今天的O2O仍是技術(shù)含量相對匱乏的一個市場，大都是“我砸錢”“我發(fā)紅包”，非常同質(zhì)化。而事實上，無論是互聯(lián)網(wǎng)公司的自身發(fā)展，還是互聯(lián)網(wǎng)公司對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造與合作，技術(shù)才是更加長久的競爭力。
技術(shù)的快速發(fā)展，如語音識別、圖像識別、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的突破，使得我們可以把連接人和服務(wù)的事情不斷做得更好，可以幫助企業(yè)抓住用戶需求，改造運營鏈條，提升資源利用效率，可以讓消費者的需求與商家服務(wù)的轉(zhuǎn)化路徑變得更短。例如，在外賣領(lǐng)域，計算機的智能調(diào)配可以幫助系統(tǒng)自動根據(jù)餐館和用戶的位置來挑選合適的送餐員，并推薦最優(yōu)送餐路徑;在客服領(lǐng)域，人工智能技術(shù)可以有效提升客戶服務(wù)的效率和品質(zhì)，彌補普通客服的缺陷與不足，改善用戶的客服體驗。
當(dāng)前，O2O市場仍然處于發(fā)展的初級階段。但從前景來看，現(xiàn)在所面臨的是可以重筑潛在市場的機遇。當(dāng)然，要把握住這些機會，并不是容易的事情。無論是PC時代中打拼出來的互聯(lián)網(wǎng)公司，還是傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)，把握住這些機會，都需要轉(zhuǎn)型。而這樣的轉(zhuǎn)型，需要決心，也需要付出成本
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