騰訊科技 雷建平 7月26日?qǐng)?bào)道
京東正處于10年來最輝煌時(shí)刻，不僅整合騰訊旗下電商資源，與天貓并列成B2C兩級(jí)，還登陸資本市場(chǎng)，市值近400億美元，京東集團(tuán)CEO劉強(qiáng)東(微博)也獲得事業(yè)和愛情的雙豐收。
不過，京東也有艱難時(shí)刻。京東集團(tuán)CEO劉強(qiáng)東日前在中歐演講時(shí)透露，京東和自己可能是過去十年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)受到最多質(zhì)疑的公司和個(gè)人。
自從2007年京東拿到第一輪融資開始，拿到1000萬美金，到年底決定自建物流，之后市場(chǎng)有各種各樣的質(zhì)疑。劉強(qiáng)東說，“有人說，京東是胡來，做物流是最愚蠢的決定，終有一天會(huì)把企業(yè)拖垮。這么多年以來，市場(chǎng)上永遠(yuǎn)保持熱度不變的就是對(duì)我們各種行為的討論。”
京東虧損最多時(shí)一年虧了17億。劉強(qiáng)東坦言，自己也擔(dān)心萬一失敗幾萬名員工怎么辦，但過去十年京東堅(jiān)持的是，只要認(rèn)為有價(jià)值的事就一定會(huì)去做，絕不會(huì)受外界和股東左右。
“法律和文化環(huán)境下，一家企業(yè)的失敗只是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)不行，沒有任何別的因素，其他所有因素都是借口。”劉強(qiáng)東說，當(dāng)前京東最應(yīng)關(guān)注、最應(yīng)該花時(shí)間就是培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)。
70%自營(yíng)訂單當(dāng)天或次日達(dá)
過去很長(zhǎng)一段時(shí)間，京東投入大量人力物流打造物流，物流倉儲(chǔ)也被認(rèn)為是京東最核心的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一，2014年一季度70%的自營(yíng)訂單都是在當(dāng)天或者第二天送達(dá)消費(fèi)者。
劉強(qiáng)東說，京東今年上半年在三到六線城市提速，希望更多訂單是在24小時(shí)內(nèi)都送到消費(fèi)者，上門刷卡，貨到付款，退貨可以上門去取回來，當(dāng)面給用戶費(fèi)用。
在用戶體驗(yàn)與成本之間，京東也有很大的考量，如700個(gè)庫房，效率很差，給5000個(gè)億都不夠。京東打造物流系統(tǒng)，前端給客戶提供最佳體驗(yàn)同時(shí)，后端很大訴求是降低物流成本。
京東自建物流很重要的因素是，中國(guó)物流成本奇高無比，到2013年，全年中國(guó)的物流成本占GDP的17- 18%，同期歐洲6-7%，日本5-6%，國(guó)外的物流成本比中國(guó)低10%。
京東自建物流另一因素是，為保證用戶體驗(yàn)，中國(guó)過去多年，快遞發(fā)展非常迅速，但服務(wù)品質(zhì)比較低，加盟商和集團(tuán)公司利益違背，給快遞作為巨大的服務(wù)隱患。
“所有的服務(wù)行業(yè)，加盟模式我都不看好。”劉強(qiáng)東指出，上島咖啡短短三五年內(nèi)，幾乎每個(gè)城市都有上島咖啡，老板就坐著收加盟費(fèi)，但迄今為止沒有做成中國(guó)的星巴克。
物流成本占京東銷售收入5.8%
隨著京東物流倉儲(chǔ)的持續(xù)投入，京東倉配一體化，貨物離消費(fèi)者越來越近，導(dǎo)致貨物移動(dòng)的距離越來越短，速度越來越快，成本也越來越低。劉強(qiáng)東說，規(guī)模越大，物流越明顯。
“京東商城的物流成本占我們銷售收入是5.8%，去年和前年和今年一季度。”劉強(qiáng)東指出，2013年京東庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)是32天，同期當(dāng)當(dāng)?shù)膸齑嬷苻D(zhuǎn)天數(shù)是70-90天。
“當(dāng)當(dāng)只管1萬種SKU，而京東商城管理的SKU數(shù)量超過200萬。當(dāng)當(dāng)平均賬期是140多天，意味著140多天才能拿到錢，資金一年只能周轉(zhuǎn)兩次。而京東商城去年賬期只有39天。”
劉強(qiáng)東說，39天意味著現(xiàn)金一年周轉(zhuǎn)次數(shù)可以達(dá)到十幾次，整個(gè)行業(yè)效率就起來。京東目前整個(gè)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用率為10.3%，拋除日用百貨等產(chǎn)品，可能達(dá)到15-20%，如果拋開技術(shù)等成本，所有電子產(chǎn)品成本率大概只有8%左右，比中國(guó)兩大家電要低出50%。
“一家公司為什么虧損，你會(huì)有質(zhì)疑，有時(shí)會(huì)害怕失敗，恐懼，但終究還能夠堅(jiān)持，最后你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的低價(jià)來自于成本控制，現(xiàn)金流來自于效率更高，產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)和用戶體驗(yàn)。”
電商行業(yè)還將洗牌 只剩4家
在此前的內(nèi)部講話中，劉強(qiáng)東提及十節(jié)甘蔗理論，稱未來電商行業(yè)征稅不可避免，平臺(tái)型電商企業(yè)會(huì)喪失價(jià)格優(yōu)勢(shì)，京東要賺取的是“十節(jié)甘蔗理論”中后半段利潤(rùn)。
所謂的“十節(jié)甘蔗理論”是指，創(chuàng)意、設(shè)計(jì)、研發(fā)、制造、定價(jià)、營(yíng)銷、交易、倉儲(chǔ)、配送、售后，其中前5個(gè)歸品牌商，后5個(gè)歸零售商，像京東這樣的零售商通過在后5個(gè)環(huán)節(jié)創(chuàng)造新的價(jià)值，未來發(fā)展?jié)摿薮�。劉�?qiáng)東說，一年三四十個(gè)億不能叫賺錢。
在中歐演講中，劉強(qiáng)東再次提及這一理論，稱京東做得比較重，不愿意采取最輕模式做，是基于這個(gè)十節(jié)甘蔗，這個(gè)理論僅適合零售和消費(fèi)品行業(yè)，不適合游戲、資訊、高科技行業(yè)。
各個(gè)行業(yè)利潤(rùn)固定，也就是十節(jié)甘蔗長(zhǎng)成熟割下來時(shí)，規(guī)定就這個(gè)長(zhǎng)度，本來很小的甘蔗，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)者太多，導(dǎo)致行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)慘烈，甘蔗正在變短，但是行業(yè)要整合，要并購。
劉強(qiáng)東的判斷是，現(xiàn)在電商企業(yè)四十幾家剩下的只有十幾家，20幾家已經(jīng)出局，10多家還是太多，中國(guó)還能保留三到四家，一旦行業(yè)不斷有人出局的時(shí)候，行業(yè)趨于理性，電子商務(wù)行業(yè)終究會(huì)獲得它的合理利潤(rùn)，甘蔗也會(huì)處于正常狀態(tài)，會(huì)再次變長(zhǎng)。
“我們堅(jiān)持認(rèn)為，在這個(gè)產(chǎn)業(yè)里，做得事情越多，吃到的節(jié)數(shù)越多，有一天行業(yè)趨于理性的時(shí)候，你才有能力和資格去獲取行業(yè)的最大利益。”
對(duì)內(nèi)部腐敗絕不手軟
不久前，劉強(qiáng)東剛剛在內(nèi)部講話，重申對(duì)內(nèi)部腐敗和假貨的深惡痛絕，劉強(qiáng)東表示，“如果京東平臺(tái)也出現(xiàn)假貨，跟天貓?zhí)詫殯]有區(qū)別，京東也沒有存在價(jià)值”。
劉強(qiáng)東談起在他創(chuàng)業(yè)初期跟隨他的員工，稱其因貪圖小利被開除。“若是那哥們兒能夠始終勤勤懇懇工作直到現(xiàn)在上市，得到的財(cái)富即使每年使勁兒花一個(gè)億也得花上一百多年。”
在中歐演講中，劉強(qiáng)東再次強(qiáng)調(diào)對(duì)內(nèi)部腐敗和假貨的態(tài)度，稱在京東賣一件假貨，罰款100萬。根據(jù)經(jīng)銷商的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，罰到經(jīng)銷商倒閉為止。
“我們把所有的數(shù)據(jù)提供給國(guó)家工商總局。我們也對(duì)自己的員工動(dòng)刀子，誰引入的，上面ABC三級(jí)管理人員不得升職加薪，超過三次，ABC全部開除。”
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