Discuz!軟件的創(chuàng)始人、少年得志的戴志康，一直都有一個(gè)夢(mèng)想：打造一個(gè)服務(wù)于中小站長(zhǎng)的生態(tài)系統(tǒng)，想把Discuz!做成一個(gè)平臺(tái)。當(dāng)年戴志康在360和騰訊之間選擇騰訊，也是因?yàn)轵v訊能夠幫助他更好的實(shí)現(xiàn)這個(gè)夢(mèng)想。Discuz!論壇整合QQ賬號(hào)登陸，可以說是對(duì)于缺少賬號(hào)體系的BBS來說是一次巨大顛覆。但是隨著騰訊開發(fā)平臺(tái)戰(zhàn)略的實(shí)施，QQ賬號(hào)早已對(duì)所有的平臺(tái)開放了。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，站長(zhǎng)的黃金歲月也早已一去不復(fù)返了，Discuz!的平臺(tái)夢(mèng)變得遙遙無期。
騰訊終歸是一個(gè)更大的舞臺(tái)，戴志康進(jìn)入騰訊后開始負(fù)責(zé)起生活服務(wù)電商項(xiàng)目，也即QQ美食，現(xiàn)在的微生活會(huì)員卡。主要是收集一些商家信息及優(yōu)惠劵，致力于形成一個(gè)基于騰訊的賬號(hào)系統(tǒng)以及溝通系統(tǒng)的“泛會(huì)員體系”，依托微信成為一個(gè)商戶自助管理的開放平臺(tái)。
值得一提的是，微生活會(huì)員卡一開始是叫“微信會(huì)員卡”，戴志康團(tuán)隊(duì)對(duì)外和商家談判的時(shí)候往往會(huì)以微信官方自詡，在微信接口資源上也多于微信公眾號(hào)平臺(tái)。但理論上說“微生活”也只是微信平臺(tái)上的一款O2O應(yīng)用而已，其實(shí)質(zhì)就是基于微信用戶的CRM系統(tǒng)。然而商家使用CRM系統(tǒng)時(shí)其實(shí)是有很多個(gè)性化需求的，不可能一套通用的系統(tǒng)就能夠滿足所有商家的需求。微生活會(huì)員卡如果想要提供一些更好的用戶體驗(yàn)，就必須提供更多開放的接口，但是接口資源卻被掌握在微信團(tuán)隊(duì)手中，目前看來微信團(tuán)隊(duì)對(duì)微生活團(tuán)隊(duì)的支持做得并不夠。
雖然微信能夠?yàn)槲⑸顜碜銐虻挠脩糍Y源，但是某種程度上微生活已經(jīng)喪失掉成為獨(dú)立平臺(tái)的可能性，未來微生活團(tuán)隊(duì)被并入微信團(tuán)隊(duì)也不是沒有可能。有消息稱，微信有望在今年年底開放CRM的API接口，進(jìn)而為更多商家在客戶管理、營(yíng)銷、客服溝通方面提供更強(qiáng)大的第三方技術(shù)支撐。很多服務(wù)商都已經(jīng)開始準(zhǔn)備，只等微信完全開放。
這對(duì)戴志康的微生活團(tuán)隊(duì)來說無疑不是件好事。換句話來說，戴志康依托微生活打造一個(gè)O2O閉環(huán)的平臺(tái)夢(mèng)想可能就此止步了。
微生活失敗的必然性
——與通卡團(tuán)隊(duì)的貌合神離
微生活會(huì)員卡的本質(zhì)是“微信+CRM”，騰訊之前收購的通卡則是微生活會(huì)員卡的核心所在�？上У氖�，對(duì)于通卡團(tuán)隊(duì)來說，（被收購后，）他們?cè)?jīng)制勝的兩件法寶APP和點(diǎn)評(píng)都已經(jīng)被淡化了。在通卡的構(gòu)想中，其一是無卡化消費(fèi)，擁有通卡app后，會(huì)員就無須攜帶實(shí)體會(huì)員卡，直接可以進(jìn)行消費(fèi)結(jié)算和余額查詢。其二是點(diǎn)評(píng)功能，會(huì)員登錄進(jìn)入通卡app，便可直接為就餐商家進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，而這些點(diǎn)評(píng)只有在商家實(shí)際消費(fèi)過的顧客才能進(jìn)行。
但微生活會(huì)員卡完全寄托于微信平臺(tái)后，在功能上替代了原先的短信發(fā)布平臺(tái)，將會(huì)員卡變成虛擬的或電子的，連最起碼的LBS提醒都沒有，更別說CRM了。商家每一條通過微信push的消息，甚至是由本地運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)代為發(fā)送的，商家很難獲得詳細(xì)的微信用戶資料。
“我們現(xiàn)在采取的方式就是在重點(diǎn)行業(yè)和領(lǐng)域里找出那些對(duì)互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)比較強(qiáng)的，或者對(duì)新鮮事物接受程度比較高的，認(rèn)認(rèn)真真地坐下來和他們一起去打造這個(gè)模式，在他們可以接受的范圍之內(nèi)，有限度的非常謹(jǐn)慎的去改造他們的流程，使得他們的信息可以和互聯(lián)網(wǎng)對(duì)接起來。當(dāng)這些信息對(duì)接起來，我們也相信這些首批進(jìn)入嘗試的大概有一兩千個(gè)商家，這些商家他能實(shí)現(xiàn)一個(gè)非常好的收益，就是他能清楚的看到互聯(lián)網(wǎng)給他帶來了什么。”
讀到戴志康上述這番話時(shí)，讓人不禁感嘆微生活團(tuán)隊(duì)得有多么的不懂商家，才會(huì)說出這么一段話出來。相比之下，通卡團(tuán)隊(duì)在餐飲業(yè)深挖了六年之久，相對(duì)微生活原團(tuán)隊(duì)來說無疑更了解消費(fèi)者，更了解餐飲業(yè)。
——微生活團(tuán)隊(duì)的整體迷失
迷失點(diǎn)之一：為什么每家分店要有一個(gè)微信公眾賬號(hào)
先看一個(gè)真實(shí)案例：“微生活會(huì)員卡做的其實(shí)并不好，比如有兩個(gè)朋友一個(gè)是做餐飲，一個(gè)是做快消。他們都做了微生活會(huì)員卡，按照會(huì)員卡要求，他們的每一家分店都是一個(gè)微信公眾號(hào)，對(duì)于這種情況其實(shí)太不方便管理了。因此雖然他們花了大力氣和大價(jià)錢，但是微信沒有起到預(yù)期的目的，但是基于微信這個(gè)毀天滅地的用戶量，他們還不能放棄這個(gè)路線。”每一家分店都開一個(gè)微信公眾號(hào)，等到向消費(fèi)者推送信息的時(shí)候，每個(gè)公眾號(hào)都需要發(fā)一遍的話，對(duì)一家企業(yè)來說這無疑大大增加了運(yùn)營(yíng)成本。
迷失點(diǎn)之二：廉價(jià)的會(huì)員卡誰會(huì)去珍惜
微生活會(huì)員卡本質(zhì)上其實(shí)就是一個(gè)別樣的微信公眾號(hào)而已，甚至于連微信中的插件都算不上。用戶領(lǐng)取了商家的會(huì)員卡，其實(shí)就是關(guān)注了該商家的微信公眾號(hào)，每個(gè)人都能夠很容易的就成為該商家的會(huì)員，會(huì)員卡相對(duì)消費(fèi)者來說就是一張優(yōu)惠劵，為了獲得一次性的優(yōu)惠而關(guān)注了商家的微信公眾號(hào)，對(duì)商家毫無價(jià)值可言。這種所謂的會(huì)員資格無任何成本可言，用戶也不會(huì)把這種東西看作是特權(quán)去珍惜。正常情況下，你去一家服裝店買衣服辦會(huì)員卡，都得有個(gè)需要預(yù)先消費(fèi)多少多少錢才會(huì)有資格的吧。實(shí)際上獲得免費(fèi)電子會(huì)員卡的用戶極少數(shù)會(huì)變成商家的忠實(shí)客戶，而大部分則變成平臺(tái)的忠實(shí)客戶。
迷失點(diǎn)之三：不深耕焉來價(jià)值
微生活團(tuán)隊(duì)的前身是QQ美食團(tuán)隊(duì)，其收購的通卡團(tuán)隊(duì)也是專注于餐飲行業(yè)的CRM服務(wù)。團(tuán)隊(duì)之前所積累的大量渠道和客戶資源基本上都是餐飲行業(yè)的，現(xiàn)在的微生活會(huì)員卡已經(jīng)開始涉及到酒店、銀行、電商、娛樂等領(lǐng)域。而大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)辛辛苦苦猶如8年抗戰(zhàn)般積攢的海量的數(shù)據(jù)量（點(diǎn)評(píng)數(shù)和點(diǎn)評(píng)的質(zhì)量，商家數(shù)等等）也不是能在在短時(shí)間內(nèi)被ctrl+c的，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)現(xiàn)已形成的文化氛圍和用戶的忠誠度更是微生活團(tuán)隊(duì)無法復(fù)制的。對(duì)于現(xiàn)在的微生活會(huì)員卡來說，首先要做的事情還是專注于餐飲領(lǐng)域，整合好通卡團(tuán)隊(duì)，然后再向周邊領(lǐng)域擴(kuò)散。至于微生活會(huì)員卡向商家收費(fèi)的嘗試，在我看來更是一種自以為是。
結(jié)語
以微生活現(xiàn)在這種迷糊的狀況，不知道戴志康還能在微生活待多久？他曾說過這樣一段話“康盛創(chuàng)想會(huì)有長(zhǎng)達(dá)一到兩年融入騰訊的時(shí)期，這意味著需要我們學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟很多新的東西，而原來的業(yè)務(wù)都要繼續(xù)做好，同時(shí)根據(jù)新的發(fā)展目標(biāo)做出策略上的安排，這些肯定比以前要花更多的時(shí)間、投入更大的精力。”或許這里早已經(jīng)埋下了伏筆，但是因?yàn)榭凳?chuàng)想作為其一手帶大的孩子，他還需要等到康盛完美融入騰訊的那一天。
我當(dāng)然不希望戴志康在微生活會(huì)員卡上線一年的時(shí)候就走完他在騰訊最后的時(shí)光，可是，騰訊的O2O夢(mèng)是否能在微生活會(huì)員卡上繼續(xù)做下去，的確是一個(gè)很大的問號(hào)。微生活能否早日撥云見日，讓消費(fèi)者和商家看到真正的O2O價(jià)值，是大家所關(guān)注和期待的。
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本文標(biāo)題：戴志康的微生活O2O平臺(tái)夢(mèng)，貌似止步了
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