京東商城近幾個(gè)月一直保持沉默，手上一系列調(diào)整動(dòng)作卻不斷，讓人摸不清這個(gè)中國(guó)B2C主要玩家下一步要做什么，又要出臺(tái)什么對(duì)市場(chǎng)有重大影響的新舉措。直到劉強(qiáng)東在京東商城內(nèi)部年會(huì)上的講話流出，這才部分解答了關(guān)注者的心中疑問(wèn)。
這份講話信息量很大，除再次確認(rèn)京東2012年銷(xiāo)售額為600億元，也對(duì)京東過(guò)去的發(fā)展史做了一個(gè)簡(jiǎn)要回顧，還向受眾傳達(dá)了京東不怕超越強(qiáng)者的決心和勇氣。此外，講話最重要部分在于長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略，即京東未來(lái)將從純電商向以電商為主線的超越電商方向發(fā)展。相比較而言，京東商城2013年銷(xiāo)售額要達(dá)到1000億元的目標(biāo)，在整個(gè)講話中顯得那么微不足道，只是給人們提供了一個(gè)談資而已，京東在戰(zhàn)略上的走向，才可真正引人深思。
電子商務(wù)技術(shù)服務(wù)
京東商城未來(lái)戰(zhàn)略的核心是三個(gè)方向，以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)的自營(yíng)電商業(yè)務(wù)；以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)的開(kāi)放服務(wù)業(yè)務(wù)；以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)的數(shù)據(jù)金融業(yè)務(wù)。這三個(gè)方向有個(gè)共同的名詞，技術(shù)，這可能是電商界第一次有人明確地把技術(shù)驅(qū)動(dòng)作為戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)手段。
理論上說(shuō)，一切在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)的商業(yè)模式都應(yīng)該是技術(shù)驅(qū)動(dòng)的，只是在電子商務(wù)領(lǐng)域，紛繁復(fù)雜的業(yè)務(wù)模塊疊加在一起，使得創(chuàng)業(yè)者往往對(duì)技術(shù)驅(qū)動(dòng)無(wú)暇顧及，技術(shù)有時(shí)候反而成了一種不太引人注意的項(xiàng)目了，直到服務(wù)器癱瘓時(shí)才想起要升級(jí)技術(shù)平臺(tái)。當(dāng)一個(gè)電子商務(wù)公司明確把技術(shù)放在首要位置時(shí)，那只能證明，這家公司已將大部分難辦的業(yè)務(wù)模塊，如倉(cāng)儲(chǔ)、物流、支付、平臺(tái)建設(shè)、市場(chǎng)份額、用戶體驗(yàn)等，都一一捋順了。
劉強(qiáng)東新年講話中另一個(gè)讓人印象深刻的關(guān)鍵點(diǎn)，就是明確了從重視高歌猛進(jìn)的增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向?qū)θ说年P(guān)注，對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的打造。這歸根結(jié)底是以人為本的企業(yè)文化與價(jià)值觀建設(shè)，是大公司必做的功課，是企業(yè)的上層建筑，是高于發(fā)展戰(zhàn)略的文化戰(zhàn)略。對(duì)一家新晉的，同阿里巴巴一樣有著明確價(jià)值觀和企業(yè)文化的大企業(yè)，有理由充滿期待。
我之前文章中曾說(shuō)過(guò)，電商紅海中會(huì)有一個(gè)孤島，能奮力上岸者才有未來(lái)，才具備了再次揚(yáng)帆起航抵達(dá)大陸的資格，這座孤島就是電商的階段性市場(chǎng)份額積累。京東商城在取得自營(yíng)B2C過(guò)半份額以后，基本可以算是登上孤島，占據(jù)了有利位置，因此才敢發(fā)出下一個(gè)十年的宣言。在劉強(qiáng)東的講話中，已經(jīng)可以看到京東商城的未來(lái)企圖，電子商務(wù)技術(shù)服務(wù)，是京東商城下一個(gè)十年的戰(zhàn)略大方向。
將與淘寶殊途同歸
市場(chǎng)一直認(rèn)為京東商城與淘寶系的性質(zhì)南轅北轍，但我要說(shuō)，在劉強(qiáng)東講話之后有一點(diǎn)可以明確，即京東和淘寶最終將會(huì)殊途同歸。淘寶系是現(xiàn)在的電子商務(wù)技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，而京東商城則是未來(lái)的電子商務(wù)技術(shù)服務(wù)平臺(tái)。不同的是，京東商城走的是亞馬遜路徑，即通過(guò)發(fā)展電商自營(yíng)業(yè)務(wù)建立完整的產(chǎn)業(yè)鏈，從頭至尾積累運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，最終過(guò)渡至產(chǎn)業(yè)鏈的頂端。而淘寶系的發(fā)展道路，則可以稱(chēng)為反亞馬遜路徑，淘寶系從一開(kāi)始就牢牢占據(jù)上游位置，絕不參與下游商家的博弈，這條道路省去了很多中間環(huán)節(jié)、自營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)物流、服務(wù)、供應(yīng)鏈等等。
京東商城為自身發(fā)展模式付出的代價(jià)，就是市場(chǎng)份額落后于淘寶系，而淘寶系為自身發(fā)展模式付出的代價(jià)，則是對(duì)下游的控制能力較弱，在兩者各自奠定自身的市場(chǎng)地位之后，就都要為過(guò)去的不足還債。京東商城未來(lái)幾年仍會(huì)繼續(xù)擴(kuò)張份額，而淘寶系未來(lái)幾年則要著重于完善下游建設(shè)以提升用戶體驗(yàn)。這兩種模式到底孰優(yōu)孰劣，我認(rèn)為不必急于下定論，先感謝這個(gè)鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代和環(huán)境吧。
京東商城過(guò)去幾年持續(xù)投入的物流倉(cāng)儲(chǔ)和供應(yīng)鏈管理，將在未來(lái)幾年發(fā)揮強(qiáng)大的作用。這是電子商務(wù)各環(huán)節(jié)中，對(duì)最終用戶體驗(yàn)起直接作用的因素，是別人所不具備的巨大優(yōu)勢(shì)。可以想見(jiàn)，京東商城在將客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化之后，下一步將標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)商家的服務(wù)，不但讓買(mǎi)家獲得良好的購(gòu)物體驗(yàn)，還要給商家解除做生意的后顧之憂。京東的POP平臺(tái)，將來(lái)幾年會(huì)在良好入駐體驗(yàn)的背景下獲得爆發(fā)性增長(zhǎng)，商家將不必為物流配送等環(huán)節(jié)犯愁，規(guī)模化所帶來(lái)的效應(yīng)是商家的運(yùn)營(yíng)成本下降，利潤(rùn)上升，在網(wǎng)上做生意的門(mén)檻將會(huì)不斷降低。
同淘寶的大數(shù)據(jù)相比，京東商城的數(shù)據(jù)規(guī)模較小，質(zhì)量卻很高。由于B2C自營(yíng)平臺(tái)對(duì)商務(wù)環(huán)節(jié)的天然控制能力，京東商城的數(shù)據(jù)是過(guò)去幾年發(fā)展積累下來(lái)的另一個(gè)珍貴資產(chǎn)，這些數(shù)據(jù)甚至對(duì)生產(chǎn)商和供應(yīng)商具備先期指導(dǎo)意義，可優(yōu)化其生產(chǎn)規(guī)模和流通次序。隨著高質(zhì)量數(shù)據(jù)而來(lái)的，自然就是金融服務(wù)。在這一塊，雖然淘寶暫時(shí)還沒(méi)有對(duì)手，可京東也并不是完全沒(méi)有機(jī)會(huì)，或者說(shuō)京東根本不想把淘寶金融當(dāng)做對(duì)手。京東的金融服務(wù)起步較晚，完全是為配合自身生態(tài)系統(tǒng)的形成而推出的，目前看來(lái)還并沒(méi)有要向外擴(kuò)張的意圖，只是為自身業(yè)務(wù)發(fā)展而服務(wù)。未來(lái)京東金融服務(wù)的成敗，與POP平臺(tái)緊密聯(lián)系在一起，只要POP平臺(tái)加盟發(fā)展迅速，金融服務(wù)是沒(méi)理由久居其后的。
京東將成為一家“顧客”公司
兩個(gè)月前我曾撰文指出，京東商城在B2C自營(yíng)市場(chǎng)份額過(guò)半的背景下，又加速構(gòu)建生態(tài)體系，標(biāo)志著天貓和京東雙寡頭的格局已然形成。如今，這一論斷已得到更明確的證實(shí)。在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中，京東商城的優(yōu)勢(shì)很明顯，劣勢(shì)也很清晰，但重要的是，京東已將電子商務(wù)所有環(huán)節(jié)完善化，將優(yōu)勢(shì)充分整合，并提出2013年“修養(yǎng)生息”的口號(hào)，力圖強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)，改變劣勢(shì)，擯棄與京東電商主體系不相兼容或其聯(lián)系程度不深的業(yè)務(wù)，將這個(gè)體系優(yōu)化以適應(yīng)未來(lái)。
亞馬遜的貝索斯曾說(shuō)過(guò)，亞馬遜是一家“顧客公司”，負(fù)責(zé)為顧客提供最簡(jiǎn)便的方式，最好的體驗(yàn)，最佳的購(gòu)物建議。我一直認(rèn)為，電子商務(wù)的終極形式是商業(yè)的信息化，即對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)進(jìn)行信息化改造，正如歐洲有很多幾百年歷史的老屋子，可在里面加裝空調(diào)和電路系統(tǒng)，而不必推倒重來(lái)一樣。
當(dāng)前意義的電子商務(wù)，只是商業(yè)信息化過(guò)程中一個(gè)必經(jīng)之路，卻絕非未來(lái)的必然形態(tài)。能夠在電子商務(wù)大潮中占據(jù)一個(gè)入口的位置，則取得了參與商業(yè)信息化大潮的一張入場(chǎng)券，由誰(shuí)來(lái)為商家提供便利的服務(wù)，由誰(shuí)來(lái)為顧客提供購(gòu)買(mǎi)建議，將在未來(lái)變得極為重要——關(guān)鍵是要牢牢掌握整個(gè)電子商務(wù)流程中關(guān)鍵的價(jià)值鏈。現(xiàn)在看來(lái)，京東正向著成為一家如亞馬遜一樣的“顧客公司”目標(biāo)穩(wěn)步邁進(jìn)。
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本文標(biāo)題：劉強(qiáng)東講話透露出哪些京東信息？
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