MSN賬號(hào)被黑，用戶企圖通過MSN公司找回自己的賬號(hào)，卻發(fā)現(xiàn)這個(gè)過程比賬號(hào)被黑本身更讓人崩潰。“很崩潰，幾度想放棄，又不甘心。可能就是微軟本身的戰(zhàn)略問題，也許不能指望了。”一位賬號(hào)被黑的MSN忠實(shí)用戶，向記者道出了自己的絕望心態(tài)。
5月24日，一篇《MSN入華遭遇七年之癢》調(diào)查報(bào)道，對(duì)上述現(xiàn)象進(jìn)行了剖析，引發(fā)眾多MSN用戶的共鳴。多位業(yè)內(nèi)專家接受南都記者采訪時(shí)表示，MSN在微軟體系中位置尷尬，姥姥不疼舅舅不愛，對(duì)中國市場不重視，使得MSN在中國市場越來越邊緣化。
著名IT評(píng)論家賈敬華更是一針見血地指出：“如果按照MSN現(xiàn)在的產(chǎn)品改進(jìn)情況，以及MSN的服務(wù)態(tài)度，MSN未來幾年有可能會(huì)退出中國市場。”
網(wǎng)友一邊倒批MSN
產(chǎn)品好不好用，用戶最有發(fā)言權(quán)!
一篇《MSN入華遭遇七年之癢》報(bào)道刊出后，在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了圍觀效應(yīng)。在新浪、網(wǎng)易等門戶網(wǎng)站上，上千網(wǎng)民“起樓”(跟帖)，用自己的親身使用體驗(yàn)感受，一邊倒地批評(píng)MSN。記者通過對(duì)網(wǎng)友反饋信息的歸納，總結(jié)出MSN不得人心的“三大罪狀”：
“罪狀一”：容易中毒，垃圾信息滿天飛。在投訴MSN的意見中，容易中毒最受“矚目”。很多網(wǎng)友都反映，自己的賬號(hào)莫名其妙地被黑，莫名其妙地向好友傳播垃圾信息。網(wǎng)民“李曉華”的網(wǎng)友在留言中稱：“MSN賬號(hào)安全管理懈怠，太多用戶賬號(hào)被黑后，因不甘成為肉雞而離去。我的MSN天天收到眾多朋友賬戶發(fā)來的惡意鏈接，便知道這些朋友賬戶中招了，這些朋友也可能再也不會(huì)使用MSN了。”除了網(wǎng)友反映，記者本人及身邊朋友也有多人曾遭遇這一問題的困擾。
“罪狀二”：用戶體驗(yàn)差，垃圾郵件多。除了中毒、盜號(hào)這些硬傷之外，用戶體驗(yàn)差也是MSN被投訴的“重災(zāi)區(qū)”。登錄難、廣告多、垃圾郵件多、添加好友看不到對(duì)方信息等等問題，在網(wǎng)友投訴中屢屢被提及。網(wǎng)友“湯好賽”就表示，“IM界面和用戶個(gè)人空間的整合太差了，用戶自己都找不到自己的東西。MS N就是微軟的棄兒，維護(hù)差，各種bug……”
“罪狀三”：客服讓人崩潰。賬號(hào)被盜被黑，用戶自然著急，希望盡快解決問題。然而，擁有4000萬左右活躍用戶的MSN，在中國竟然沒有客服電話。北京網(wǎng)友“eddie”在新浪上留言：“我也早不用MSN了，一個(gè)是老是有病毒報(bào)錯(cuò)，另外就是找回個(gè)密碼那叫一個(gè)費(fèi)勁啊。找不到就不用了。反正選擇多的是。”記者的一位朋友最近也為找回密碼傷透了腦筋：“要想找回密碼，需要按系統(tǒng)提示，填寫一大堆的資料。好不容易填好，提交后，系統(tǒng)卻認(rèn)為我不是賬號(hào)的主人，沒有辦法給我找回密碼。”
對(duì)中國市場不夠重視，對(duì)中國用戶需求不重視，使得MSN在中國市場越來越邊緣化。本報(bào)24日刊發(fā)《MSN入華遭遇七年之癢》報(bào)道后，由于收到更多讀者投訴，記者就讀者投訴集中的問題，向MSN方面做出反饋，希望MSN方面對(duì)此做出回應(yīng)。但截至昨日，MSN方面對(duì)此依然毫無反應(yīng)。
“國外的高富帥來到中國成為了純屌絲，只因不懂得咱們中國網(wǎng)民需要什么。”網(wǎng)名為“唐點(diǎn)點(diǎn)是我的小名是唐點(diǎn)點(diǎn)”分析。
MSN在華份額漸減
網(wǎng)友的批評(píng)強(qiáng)調(diào)的是個(gè)人感受，但來自專業(yè)人士的批評(píng)，則直指表象背后的本質(zhì)。
互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)知名人士、著名IT評(píng)論家賈敬華接受南都記者采訪時(shí)強(qiáng)調(diào)，MSN在中國水土不服，很大原因就是MSN并不懂得中國市場，不重視中國市場，也不了解中國用戶需求。最近幾年，MSN體積越來越臃腫，垃圾信息越來越多，致使MSN與白領(lǐng)用戶群距離越來越遠(yuǎn)。“如果按照MSN現(xiàn)在的產(chǎn)品改進(jìn)情況，以及MSN的服務(wù)態(tài)度，MSN未來幾年很可能會(huì)退出中國市場。就國內(nèi)即時(shí)通訊市場的情況來說，MSN根本沒有翻身的可能。“
中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟常務(wù)副理事長兼秘書長李易告訴南都記者，MSN中國所處的位置十分尷尬，它是合資的企業(yè)，不完全是微軟旗下的公司，加上MSN在微軟的業(yè)務(wù)版圖中占比太小，微軟不會(huì)投入太多精力放在這上面。此外，微軟中國區(qū)總裁的話語權(quán)很小，很難推進(jìn)微軟在中國的發(fā)展。
“假設(shè)MSN真的退出中國市場，我個(gè)人認(rèn)為也不會(huì)產(chǎn)生什么影響。一方面，類似Q Q已經(jīng)成為了中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一個(gè)重要標(biāo)志。網(wǎng)民對(duì)它的使用習(xí)慣和接受程度都比以前大大提高了，MSN即使退出，網(wǎng)民們也有其他的更多更好的選擇。另一方面，就產(chǎn)品本身功能而言，騰訊比MSN強(qiáng)太多了。MSN在技術(shù)上沒有真正的進(jìn)步，得不到業(yè)界和消費(fèi)者的認(rèn)可，那它就算離開中國市場，也不會(huì)有太多人去懷念它的。”
愛蜂窩網(wǎng)媒體策劃總監(jiān)、知名IT博主周新寧也表示，“MSN統(tǒng)一用國際市場戰(zhàn)略來進(jìn)入中國，在產(chǎn)品上得不到中國用戶習(xí)慣的認(rèn)可，所以未能占領(lǐng)市場是必然的。由于產(chǎn)品更新速度緩慢和水土不服，相信兩年后，MSN在中國的市場份額將逐步減少，逐漸被其他產(chǎn)品替代。”
聲音
“本人還在用MSN，OUT了!”
———北京《電腦愛好者》雜志社社長楊富強(qiáng)
“MSN面對(duì)QQ的競爭，反應(yīng)太慢了。中國的市場，往往不是大魚吃小魚，而是快魚吃慢魚。火云邪神說過，天下武功，無堅(jiān)不摧，唯快不破。”
———易傳媒高級(jí)產(chǎn)品總監(jiān)何沛
“能把這么個(gè)領(lǐng)導(dǎo)地位的必需品玩殘，這是個(gè)奇跡。”
———IBM中國研究院王仕
“MSN的Mac版簡直就是不合格軟件，功能弱不說，還動(dòng)不動(dòng)就崩潰(crash)。”
———前天涯社區(qū)高級(jí)副總裁葉萌
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本文標(biāo)題：MSN三宗罪 國外高富帥變成中國純屌絲
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