我主張YY語(yǔ)音可以做成教育領(lǐng)域的C2C，讓獨(dú)立的老師或者三五個(gè)老師的小型組織可以跟學(xué)員間自由組合、自由交易。不過(guò)一個(gè)YY教育的產(chǎn)品經(jīng)理有個(gè)疑問：連C2C的老大淘寶都在往B2B2C轉(zhuǎn)，C2C的相對(duì)市場(chǎng)份額在一點(diǎn)一點(diǎn)讓給B2C，把YY語(yǔ)音定位成B2C或者B2B2C是否會(huì)比C2C更好?這是個(gè)好問題。
我的回答是：C2C更適合教育。
標(biāo)準(zhǔn)品是更適合B2C的。因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)品比如PC、相機(jī)、書籍、機(jī)票適合工業(yè)化制造，大規(guī)模行銷，低價(jià)取勝。所以商品一般都掌握在一家或者幾家大廠商手里，于是這就適合于B2C或者B2B2C，誰(shuí)的量大，誰(shuí)就能進(jìn)更多的貨，把價(jià)格壓低，然后達(dá)到更大的量，最終壟斷，擠垮其他的小B或者小C。標(biāo)準(zhǔn)品的產(chǎn)業(yè)鏈的鏈主是零售商。
非標(biāo)準(zhǔn)品則更適合C2C。因?yàn)榉菢?biāo)準(zhǔn)品比如時(shí)裝、工藝品不適合工業(yè)化制造。這種商品的價(jià)值就在于獨(dú)特，越多人有就越不能打動(dòng)人去買。它跟個(gè)性和感覺密切相關(guān)。所以是少量制造，精準(zhǔn)營(yíng)銷，價(jià)格相對(duì)較高。因?yàn)榉⻊?wù)于不同的小眾人群，這種商品的制造商就比較多，各自服務(wù)各自的人群。非標(biāo)準(zhǔn)品的產(chǎn)業(yè)鏈的鏈主是品牌主。
趨勢(shì)也很明顯。標(biāo)準(zhǔn)品的銷售在快速的往B2C或者B2B2C遷移，C2C上的小賣家在價(jià)格和規(guī)范化服務(wù)上敵不過(guò)大B。但非標(biāo)準(zhǔn)品的市場(chǎng)仍然保留在淘寶和eBay的C2C集市里，比如女性們需要花很多時(shí)間逛集市“淘寶”。不過(guò)淘寶和eBay也算不上C2C的最極致的樣本。來(lái)看看Etsy吧。
Etsy在2005年創(chuàng)立，是個(gè)C2C集市。上面交易的產(chǎn)品五花八門，服飾、珠寶、玩具、攝影作品、家居用品……只是，這些產(chǎn)品有個(gè)共同的前提：原創(chuàng)、手工。所以Etsy聚集的也不是普通人，而是一大批極富創(chuàng)意的手工達(dá)人和才華橫溢的設(shè)計(jì)師，他們不僅在網(wǎng)上創(chuàng)造屬于自己的品牌，開店銷售自制手工藝品，還參加網(wǎng)絡(luò)社區(qū)交流，進(jìn)行線下聚會(huì)，參加Etsy贊助的工藝品集市或展覽。
獨(dú)特的定位，令Etsy在已經(jīng)有eBay和亞馬遜兩位霸主的美國(guó)電商市場(chǎng)上一直步步為營(yíng)的成長(zhǎng)。它所賣的商品，就是最極端的“非標(biāo)準(zhǔn)品”，而每一件物品都是純手工制造，換句話說(shuō)，Etsy上每一件商品都是獨(dú)一無(wú)二的。當(dāng)大都市的商店里充斥著各種流水線上生產(chǎn)出來(lái)的清一色商品，親自織一件不同的毛衣、做一塊糖果或是僅僅畫一張卡片反而成為了彌足珍貴的禮物。Etsy前任CEO瑪麗亞·托馬斯說(shuō)：“作為消費(fèi)者，無(wú)論為自己還是為別人買禮物，都希望將自己深厚的情意蘊(yùn)含其中。對(duì)于Etsy而言，這些手工制品不僅蘊(yùn)含情感，消費(fèi)者還可以和手工藝者直接溝通，了解它們背后的故事，這使人們更青睞手工制品。”
Etsy體現(xiàn)了完全的個(gè)性。顧客不僅可以購(gòu)買自己喜歡的手工制品，也可以按照自己的想法，和店主交流能否制作自己喜歡的顏色或樣式。而一旦發(fā)現(xiàn)其商品違反了該網(wǎng)站的首要準(zhǔn)則——必須手工制作的規(guī)定時(shí)，他們還能直接聯(lián)系網(wǎng)站的法律顧問以投訴。
是的，借助Etsy想說(shuō)明的是，極具創(chuàng)意的非標(biāo)準(zhǔn)品最適合于C2C的平臺(tái)。商品離創(chuàng)意越近、越是非標(biāo)準(zhǔn)化，就越適合。那么教育是一種什么商品呢?粗淺的教育或者低級(jí)的教育當(dāng)然是可以標(biāo)準(zhǔn)化的，比如英語(yǔ)四六級(jí)考試、認(rèn)識(shí)漢字的小學(xué)課程、學(xué)習(xí)一門基礎(chǔ)手藝比如做蛋糕或者打領(lǐng)帶、應(yīng)試教育里一個(gè)老師可以同時(shí)給幾十上百個(gè)學(xué)生上課。不過(guò)，精致的教育或者高級(jí)的教育是非標(biāo)準(zhǔn)化的，這才是趨勢(shì)。比如本科生上課一個(gè)班幾十人、研究生就只有十來(lái)個(gè)、真正精深的學(xué)科就需要一對(duì)一手把手了。每個(gè)學(xué)生的經(jīng)歷、年齡、積累、興趣等等都是不一樣的。同一堂課上，學(xué)生的問題是不一樣的。孔夫子說(shuō)過(guò)，因材施教。
精致的教育一直都存在。比如很多在大城市里讀書的大學(xué)生都做過(guò)的家庭教師。中國(guó)的家長(zhǎng)對(duì)孩子的教育不計(jì)成本，他們需要更好更多的服務(wù)，而不在乎價(jià)錢。對(duì)于很多課程，其實(shí)很多人并不想完整學(xué)習(xí)，而是想化整為零的了解。舉一些極端的例子，比如我想了解一下儒、釋、道三家的差別，我的母親想學(xué)習(xí)一下如何打坐，我的同事想學(xué)習(xí)一下如何在Excel里計(jì)數(shù)……這些細(xì)碎的學(xué)習(xí)需求多如牛毛，如果能夠便捷的搜索到老師并且價(jià)格合理，毫無(wú)疑問會(huì)被激發(fā)出來(lái)。
那現(xiàn)在來(lái)回答最后一個(gè)問題：如果僅僅是為了購(gòu)買或出售手工制品，那么用戶完全可以去eBay進(jìn)行同樣的交易，為什么選擇Etsy?盡管Etsy的抽成比例遠(yuǎn)低于eBay，但這并不是其能夠虎口奪食的主要原因。尤其是在創(chuàng)建初期，一個(gè)成熟的C2C平臺(tái)對(duì)普通用戶的吸引力要遠(yuǎn)大于尚不被認(rèn)可的網(wǎng)站。那Etsy如何憑借60多萬(wàn)美元啟動(dòng)資金，與日進(jìn)斗金的eBay爭(zhēng)奪用戶?答案是：社區(qū)化的C2C平臺(tái)經(jīng)營(yíng)思路。
正如MySpace最初的發(fā)展是依托于早已存在的大量線下樂隊(duì)和他們的粉絲群體，Etsy也無(wú)能力去憑空制造出一個(gè)手工愛好者社區(qū)。事實(shí)上，本身就對(duì)手工制品癡迷的Etsy創(chuàng)始人，對(duì)紐約、洛杉磯等美國(guó)大城市存在的規(guī)模龐大的專業(yè)和業(yè)余手工愛好者群體非常熟悉。這些愛好者經(jīng)常組織一些交流活動(dòng)，順便出售一些自己的作品。因此，在創(chuàng)辦Etsy之初，Kalin采用了全面的口碑策略，通過(guò)各種線下活動(dòng)傳播Etsy品牌。這些活動(dòng)包括舉辦縫紉大賽、贊助傳統(tǒng)的手工藝品市集，以及成立各種街道興趣小組。Etsy的公關(guān)副總裁Matthew Stinchcomb說(shuō)，通過(guò)這樣的草根營(yíng)銷，Etsy獲得的宣傳效果遠(yuǎn)勝于在傳統(tǒng)媒體投放數(shù)百萬(wàn)美元廣告。
是的，如果說(shuō)成為具有大量長(zhǎng)尾老師和學(xué)生的C2C教育平臺(tái)是YY的目標(biāo)。那么最重要的途徑就在于“社區(qū)化”。下面六條經(jīng)驗(yàn)，幾乎可以一一復(fù)制給YY，當(dāng)然，必須做一些調(diào)整。
1、論壇
論壇幾乎是今天所有社區(qū)型網(wǎng)站的標(biāo)準(zhǔn)配置，它可以讓用戶圍繞一些特定的主題進(jìn)行在線討論。對(duì)于Etsy這樣的DIY網(wǎng)站，論壇是進(jìn)行客戶支持、市場(chǎng)調(diào)查和推廣的絕佳途徑。與普通的大眾型論壇不同，Etsy指派專門員工來(lái)管理論壇。論壇采取開放的態(tài)度，無(wú)論正面還是負(fù)面的用戶反饋，都會(huì)得到Etsy官方的答復(fù)。Etsy對(duì)灌水、垃圾廣告和重復(fù)發(fā)帖又會(huì)嚴(yán)格管制。這是Etsy網(wǎng)絡(luò)社區(qū)最基本、最不可缺少的一個(gè)基礎(chǔ)。
對(duì)于YY而言，頻道本身就是一個(gè)論壇，不過(guò)并不完善也不安全。很多頻道都依賴于QQ群來(lái)交流，這當(dāng)然是YY的一個(gè)軟肋。
2、虛擬實(shí)驗(yàn)室
這是Etsy為用戶設(shè)置的在線課堂，也是一種學(xué)習(xí)、社交方式。在美國(guó)以及全球，Etsy愛好者們成立了很多不同主題的線下手工制品興趣小組。而虛擬實(shí)驗(yàn)室把這種線下的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)帶到線上，讓更多用戶參與。虛擬實(shí)驗(yàn)室里，網(wǎng)絡(luò)用戶可以觀看手工制品培訓(xùn)人員的在線講解、提問題，甚至與參加課程的其他用戶直接交流。幾乎所有在線下課堂上能夠進(jìn)行的互動(dòng)都被Etsy搬到了網(wǎng)上，讓社區(qū)成員間的連接更加緊密。
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本文標(biāo)題：程苓峰：在有頭腦的地方復(fù)制淘寶
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