■(團購)如何把線下商家放到線上，如何吸引線上消費者購買，線上購買后如何回到線下消費，消費后如何給商家回款，每一個環(huán)節(jié)，都需要IT技術(shù)推動。
■美團網(wǎng)等服務(wù)電商企業(yè)的興起，推動了服務(wù)業(yè)開始變革。目前團購還處于初級階段，用技術(shù)驅(qū)動服務(wù)業(yè)的路途仍漫長，值得我們?yōu)橹畩^斗。
美團網(wǎng)副總裁 王慧文
團購經(jīng)過兩年的發(fā)展，2011年規(guī)模超過110億。作為本地服務(wù)電子商務(wù)的切入點，團購才剛起步，相比服務(wù)業(yè)總量，其規(guī)模僅占不到1%的比例。整體行業(yè)仍在快速成長中。
從消費者端，消費者對團購已經(jīng)過了新奇階段，接受度在繼續(xù)提升，參團人數(shù)、消費者滿意度等均保持增長;從商家端，愿意再次合作的商家數(shù)量也持續(xù)增長。在2012年，團購業(yè)會延續(xù)2011年的高速發(fā)展態(tài)勢，規(guī)模應(yīng)該會上升到200億左右。
是什么力量推動團購業(yè)高速發(fā)展?根本原因在于消費者和商家的強需求，消費者需要以更低價格享受更高品質(zhì)的服務(wù)，商家需要用更有效的推廣方式吸引更大的客流。團購?fù)ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將線下商家放到線上，吸引線上消費者購買，再回到線下商家處消費，使消費者和商家的需求均得到滿足。
這個過程中，如何把線下商家放到線上，如何吸引線上消費者購買，線上購買后如何回到線下消費，消費后如何給商家回款，每一個環(huán)節(jié)，都需要IT技術(shù)推動。中國從事服務(wù)業(yè)的商家數(shù)量龐大，每天新上線的團購單銷量又處于實時變動中，如果沒有IT技術(shù)，很難想象需要投入多少人力和時間，來完成這一整套線上線下結(jié)合的業(yè)務(wù)。
以美團網(wǎng)為例，美團網(wǎng)技術(shù)部去年耗費大量時間研發(fā)了一套IT系統(tǒng)，針對消費者、商家、企業(yè)內(nèi)部各部門，盡可能實現(xiàn)自動化操作，涵蓋了從商家溝通、審核、編輯、上線到后期消費者、商家服務(wù)的一整套業(yè)務(wù)，從簽單到售后都有較為細分、完善的系統(tǒng)。
其中，在商家端，美團網(wǎng)開發(fā)了一套自動結(jié)款系統(tǒng)，商家通過該系統(tǒng)的后臺可隨時了解實際接待的用戶數(shù)量和銷售情況，并可采用兩種結(jié)算方式：一是商家通過結(jié)款系統(tǒng)，根據(jù)當(dāng)時完成的銷售情況，每半個月與美團網(wǎng)結(jié)算一次;另一種是，商家預(yù)先設(shè)定好，每完成10%-15%的銷售量，就可以通過該系統(tǒng)自動結(jié)算一次。該方式目前僅美團網(wǎng)采用。
通過這套自動結(jié)款系統(tǒng)，美團網(wǎng)以最少的財務(wù)人員實現(xiàn)了最快的回款速度，極大提升了商家滿意度。目前美團網(wǎng)商家的二次合作意愿高達近9成比例。
也正是在這一整套技術(shù)驅(qū)動下，團購帶動了整個服務(wù)業(yè)實現(xiàn)了更為高效的運轉(zhuǎn)。主要表現(xiàn)為兩個方面：
一是降低了成本，包括商家的運營成本、營銷成本及消費者的選擇成本等。從事服務(wù)業(yè)的商家很少達到滿負荷，通常會有很多閑置空位，這是非常浪費資源的，尤其對于那些固定成本很高、邊際成本很低的商家，比如電影院。而現(xiàn)在，團購讓消費者相對理性的把足夠的座位填滿，使商家浪費的投資和運營成本降低了。
另外，通過團購平臺，商家從上街發(fā)傳單、打廣告的推廣方式轉(zhuǎn)變?yōu)榘葱Ч顿M方式，先期不用掏出任何錢，零風(fēng)險投入，之后有多少成本，是由多少人去消費決定的，是完全按效果付費，營銷成本的浪費也減少了。
對消費者而言，在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前，從來沒有過先交錢后吃飯的事情，團購的出現(xiàn)降低了消費者的選擇成本，把經(jīng)過篩選后的靠譜商家推薦給他，并在線上一并完成了購買支付流程。
二是提高了服務(wù)能力。在客流增多的情況下，如果商家的服務(wù)質(zhì)量得不到消費者的認(rèn)可，就會經(jīng)過口碑傳播被放大，反之服務(wù)質(zhì)量好的也會被口碑放大，這無形中增強了商家的服務(wù)意識。此外，在大量顧客短期涌入的情況下，要保證同樣的或更好的服務(wù)水平，商家就必須努力通過各種內(nèi)部優(yōu)化大幅提高效率，逼迫其整體服務(wù)能力使用率提升。
在10多年前，B2B、B2C等實物電商企業(yè)的興起，推動了傳統(tǒng)制造業(yè)的變革;2年前，美團網(wǎng)等服務(wù)電商企業(yè)的興起，推動了服務(wù)業(yè)開始變革。目前團購還處于初級階段，用技術(shù)驅(qū)動服務(wù)業(yè)的路途仍漫長，值得我們?yōu)橹畩^斗。
推薦閱讀
《體壇周報》社副社長顏強出任網(wǎng)易副總編輯 新浪科技訊 3月23日下午消息，資深媒體人顏強已加盟網(wǎng)易出任副總編輯一職，主管網(wǎng)易體育相關(guān)的新聞報道。顏強此前曾任《體壇周報》社副社長等職。 據(jù)網(wǎng)易內(nèi)部人士透露，顏>>>詳細閱讀
本文標(biāo)題：美團王慧文：用技術(shù)驅(qū)動服務(wù)業(yè)
地址：http://www.brh9h.cn/a/43/20120323/43779.html
網(wǎng)友點評
精彩導(dǎo)讀
科技快報
品牌展示