一家僅有16年歷史的中國企業(yè)，已經(jīng)把自己的產(chǎn)品行銷到190多個(gè)國家;一個(gè)并沒有擁有太多資源的民營企業(yè)已經(jīng)在110多個(gè)國家建立了自己的分支機(jī)構(gòu);行銷全球的并非只是傳統(tǒng)意義上的“中國制造”產(chǎn)品，而是為數(shù)以千萬計(jì)消費(fèi)者所熟知和熱愛的“中國品牌”!它就是橫跨生物技術(shù)、健康管理、酒店旅游、教育培訓(xùn)、電子商務(wù)、金融投資、房地產(chǎn)等諸多領(lǐng)域，融產(chǎn)業(yè)資本、商業(yè)資本和金融資本于一身的中國跨國企業(yè)天獅集團(tuán)。
天獅集團(tuán)全球信息中心的總經(jīng)理姜正林認(rèn)為，從傳統(tǒng)層面上看，天獅集團(tuán)是制造型企業(yè)，但站在整個(gè)營銷供應(yīng)鏈上來看，天獅集團(tuán)應(yīng)該是營銷型的企業(yè)。作為一家業(yè)務(wù)范圍輻射全球190多個(gè)國家的“營銷型企業(yè)”，供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋�(gè)很關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。如何把管理滲透到終端，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的要素，而供應(yīng)鏈系統(tǒng)可以為天獅集團(tuán)的這種管理到終端的需求提供通暢的信息通道。”
2002年，李金元提出了“六網(wǎng)互動(dòng)”的概念，即打造天獅人力資源網(wǎng)、天獅國際教育網(wǎng)、天獅國際物流網(wǎng)、天獅資本運(yùn)作網(wǎng)、天獅國際旅游網(wǎng)、天獅國際互聯(lián)網(wǎng)，依靠著六大“網(wǎng)絡(luò)”把集團(tuán)的物流、信息流、資金流、人才流等資源都施行統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)全球信息一體化。
從信息化概念提出到現(xiàn)在將近10年的時(shí)間，天獅信息化做的怎么樣?姜正林如是說：有很多成功的經(jīng)驗(yàn)，也有很多失敗教訓(xùn)。”談及到與供應(yīng)商溝通過程中，供應(yīng)商提供貌似無所不能的解決方案現(xiàn)象，姜正林深有體會的說：作為企業(yè)無論供應(yīng)商說什么，無論供應(yīng)商是全球最著名的,頂尖的，作為企業(yè)本身必須有霧里看花的本事，站在我們企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營角度應(yīng)該用什么樣解決方案來解決供應(yīng)鏈，再回頭給供應(yīng)商和軟件合作伙伴更有針對性的提出需求。”
不管是點(diǎn)對點(diǎn)還是B2B、B2C，物流是關(guān)鍵。對于天獅集團(tuán)來說，對供應(yīng)鏈協(xié)同是核心關(guān)鍵。
天獅產(chǎn)業(yè)園有生產(chǎn)廠，海外有OEM廠家，包括在越南、非洲自己的生產(chǎn)廠。天獅都有自己完整的服務(wù)模式，客戶需求和軟件供應(yīng)商的解決方案如何去匹配的呢?
“我們的產(chǎn)品在銷售過程中運(yùn)營模式不太一樣，有一些國家通過分公司，通過B2C方式把產(chǎn)品賣給經(jīng)銷商。我們海外幾萬專賣店，分公司把產(chǎn)品銷售專賣店，再銷售給最終經(jīng)銷商，多種多樣運(yùn)營模式。每個(gè)國家法律法規(guī)不一樣，這些產(chǎn)品生產(chǎn)廠家不同地方，最重要到我們各個(gè)國家最終經(jīng)銷商手里，這樣對整個(gè)供應(yīng)鏈挑戰(zhàn)很大。”姜正林說：“保供是怎么樣把產(chǎn)品第一時(shí)間送到客戶手里，給我們物流在施加壓力。我作為一個(gè)IT負(fù)責(zé)人，每次講保供,我就想能做什么。這個(gè)過程目前不能保供，我應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任，我自己一直反思。”
姜正林認(rèn)為，像SAP和Oracle這樣很有分量的軟件，對于天獅來講，在國內(nèi)運(yùn)用確實(shí)不錯(cuò)，但是每個(gè)國家組織架構(gòu)、運(yùn)營模式、法律法規(guī)，包括財(cái)稅管理制度不一樣。如何延伸到這些國家，甚至到專賣店，顯然是不可能的。
“我理解的協(xié)同更多是信息如何第一時(shí)間共享。不管從總部生產(chǎn)到我們的物流部門，到各個(gè)區(qū)域，到我們的分公司到專賣店。”
如何打造一個(gè)全球供應(yīng)鏈平臺?如何能夠把這么多軟件通過標(biāo)準(zhǔn)的接口?從各種各樣系統(tǒng)里采集數(shù)據(jù)，包括在線采集和離線，在非洲一些國家網(wǎng)絡(luò)可能一天通兩小時(shí)，天獅如何保證兩小時(shí)內(nèi)把數(shù)據(jù)取上來。今天取明天是不是能繼續(xù)取，每個(gè)國家IT狀況不一樣。基于這些問題，姜正林從兩方面進(jìn)行整合：第一，統(tǒng)一產(chǎn)品編碼，組織機(jī)構(gòu)編碼，包括我們?nèi)藛T的統(tǒng)一身份認(rèn)證。第二，重新規(guī)劃、統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。最終在總部建立全球數(shù)據(jù)采集平臺。
“基于用戶相對透明云一樣供應(yīng)鏈平臺，對全球這么多國家數(shù)據(jù)采集，最終達(dá)到總部。從總部生產(chǎn)開始，從總部入庫，再分配，分配后進(jìn)入海外發(fā)送，我們物流在每個(gè)環(huán)節(jié)，到每個(gè)國家以后報(bào)關(guān)，再進(jìn)行分公司入庫，再進(jìn)行專賣店銷售，整個(gè)環(huán)節(jié)是一個(gè)供應(yīng)鏈平臺。大家彼此透明。”
現(xiàn)在的服務(wù)商、服務(wù)項(xiàng)目舉不勝舉，到底選擇怎么樣的服務(wù)商提供服務(wù)?希望得到什么樣的服務(wù)?作為甲方，姜正林有自己的獨(dú)到的見解。“第一，給客戶感覺是可靠、長壽的供應(yīng)商，這是根本的，尤其對百年老店公司，天獅到今天16年，未來要百年，我希望也是這樣。
第二，我們與供應(yīng)商我們不應(yīng)該有甲乙方關(guān)系，因?yàn)槲矣X得一旦真的甲乙方關(guān)系的時(shí)候，之前我們有很多失敗案例，乙方為了簽單,都說沒問題，一旦全部答應(yīng)沒問題。實(shí)際上說沒問題才是最大的問題。軟件不可能是萬能的，真正的軟件供應(yīng)商事實(shí)上提供軟件后更多是應(yīng)該了解客戶需求，站在客戶立場上，回頭看軟件需要進(jìn)行如何客戶化，不是為了最終簽驗(yàn)收單，而是想到和客戶站在利益共同體基礎(chǔ)上，保證我們的客戶如何能夠最終適用這個(gè)軟件。
第三，從長遠(yuǎn)來講，大家在給客戶服務(wù)基礎(chǔ)上不應(yīng)該以盈利為出發(fā)點(diǎn)。一旦大家以盈利為出發(fā)點(diǎn)出很多問題很多服務(wù)。在跟很多廠商合作期間，我們更多需要是廠商在其他行業(yè)、其他客戶會遇到什么樣問題，經(jīng)常和我們進(jìn)行一些分享，在分享過程中事實(shí)上可能我們在未來大家再次合作的時(shí)候，盡可能的少走彎路。”
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本文標(biāo)題：姜正林:供應(yīng)鏈協(xié)同是企業(yè)營銷的關(guān)鍵
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