（Lgo100-專稿）12月15日，由中國質量檢驗協(xié)會主辦，浙江省標準化研究院、網(wǎng)盛生意寶（002095）旗下檢測通（www.testrust.com）產(chǎn)品運營公司——網(wǎng)盛環(huán)境科學承辦的“2011中國檢驗檢測機構市場創(chuàng)新與合作高峰論壇”（會議官網(wǎng)：http://2011forum.testrust.com/）在杭州召開。據(jù)悉，該峰會是目前我國檢驗檢測行業(yè)的首個高層峰會。
以下為深圳華測副總裁徐江作主題演講：
大家好！杭州是一個風景優(yōu)美的城市，我們今天本來是安排我們董事長來做這個報告。杭州是一個來了不想走的地方，北京是來了就想走的地方，深圳是一個來了干了幾年就想走一個城市，所以包括我公司的員工們大家都不是本地人，而且也都是年輕人，大家都是想在這里干了幾年然后就是回到內地去，所以華測自己總結出來的僅供大家思考。
今天我們會講我們華測檢測的概況、華測檢測發(fā)展、華測檢測思考。
第一、華測檢測概況。首先我們也是中國第三方測試、檢驗與驗證的開拓者與領先者。者。我們在后期也是有第三方的殊榮和好評在2009年10月30日成功上市。我們華測跟國內的一些檢測機構不一樣。因為我們公司就是直接給海外的廠家，我們?yōu)榱说玫竭@些客戶的生意我們實際上是除了得到一些比如說CMA這樣的。我們公司的檢測人員是有34%，我們的銷售與客服人員是有我們的43%，我們是希望通過我們的銷售與客服人員來做的。
目前整個華測的業(yè)務涵蓋了四個，有工業(yè)品檢測、消費品檢測、貿(mào)易保障和生命科學。誰是我們的客戶呢？比如海外的采購商和消費品的生產(chǎn)商等。工業(yè)品這一塊我們也是涉足了，這一塊主要是生產(chǎn)制造商和使用者，在這一塊上我們在昆山高科技園當中也是涉及多了，我們是為了確保生命處于健康安全狀態(tài)。我們在細化市場當中是有子公司，像深圳的華為他們可以做到幾百個億，但是像我們的檢測機構我們也是有一個天花板的，所以公司要發(fā)展壯大我們要把我們的業(yè)務面要不斷擴大，進行橫向延展。針對貿(mào)易保障這一塊我們要提供貨物測試，為貿(mào)易雙方提供了品質保障。我們不僅是提供測試我們還要提供見證和評估服務，對生命科學這一塊我們會提供一個科學生命安全服務，比如說我們常規(guī)檢測可能就是我們去醫(yī)院拍一個片子出來做一個X光，但是可能更多我們的客戶是不需要這些片子，更多是看到這個片子以后你出什么處方，所以這個就是一個延伸的服務工作。從貿(mào)易保障這一塊是保證進出口這一塊，銷售品這一塊是使用起來方便、便捷。工業(yè)品這一塊是達到了政府的要求和制造商的要求。生命科學檢測這一塊是確保生命處于健康安全狀態(tài)。
我們華測檢測的項目也是五花八門，可能是因為服務的消費者不一樣所以具體的細分也是不一樣。
我們在很多地方也是沒有實驗室，但是我們有我們的分支機構，它更多從事的是跟客戶溝通，怎樣提供本地化服務。我們每個實驗室都是為了更好地提供服務，更好地體驗你的客戶，那就要進一步地把實驗室提升，我們就可能會在西南西北地區(qū)來做。我們面對的對象大部分都是有出口需求的客戶，所以我們在新加坡、美國都設立了常駐機構。我們一方面是為了了解國際上最新的法律法規(guī)，壁壘一些問題，讓我們來為他們檢測，這個是我們華測簡單的情況。
談到華測的發(fā)展我覺得這個題目非常大。因為我覺得雖然目前我們取得了一點點成績，但是我們這里面有很多因素，比如說我們改革開放進入WTO這個雙邊貿(mào)易的增長，我們是地處于深圳，這個是出口制造業(yè)密集的地方，我覺得這里是聚集了天時地利人和，大氣候包括運氣，如果你去細分的話，那就很難地一一地做到透徹地分析。比如我們現(xiàn)在回過頭來看，世界上有很多百年老店、500強，我們可以說他們是有很強的管理團隊、很強的創(chuàng)新能力，但是我們可以看到同樣具備這樣的企業(yè)也是不在少數(shù)，為什么他也是同樣存貨下來了，我覺得這個是多方因素綜合起來的。我們想談的第一點是這個，我覺得是歸功于我們黨和我們的政府。我覺得這一點有時候會有不同的理解。比如說，我們沒有改革開放，沒有我們市場經(jīng)濟的繁榮昌盛沒有大的發(fā)展環(huán)境，我覺得我們的檢測環(huán)境是沒法發(fā)展的。
另外是在當年我們毛澤東的鼓勵生育也是造成了一個大勞動力，我覺得像我們這個外向型的服務機構，我覺得這里面還是有很多等著我們去挖掘。比如說大家都會在交流的時候會說到歐債危機，美國經(jīng)濟不景氣那是不是對華測的沖擊非常大？我覺得是沖擊是微乎其微。我是從北京過來的，在北京的時候也是在跟一個實驗室交流，我覺得他的一些觀點也是對有啟發(fā)。這個公司他們也是有一個危機意識，檢測不是一個獨立的，我們是依附于其他的，他覺得現(xiàn)在做得好是因為行業(yè)發(fā)展得好，我行業(yè)發(fā)展得好我的客戶對質量品質要求越高了，所以對我這邊還愿意花錢來做資質報告，另外整個行業(yè)在發(fā)展，整個供應鏈、整個產(chǎn)業(yè)鏈在發(fā)展，這個給他帶來了很大的發(fā)展機會。其實以前做得最好就是焦點檢測。他也舉了例子，他說做縫紉機的，做自行車的檢驗機構還是在的，所以我們真的是這么存在的，如果沒有這么一個好的市場環(huán)境，沒有國家和黨和政府，那我們的檢測機構是沒有生活的意義了。
第二點我想談的是金融資本市場的支持。我覺得這個支持不是因為華測是一個上市公司來談這個金融資本市場，我覺得這有兩個方面，一方面是財務資本，另外一方面是產(chǎn)物資本。這方面對我們的幫助非常大，比如說我們當時剛開始起步的時候，我們知道我們做檢測是重資產(chǎn)產(chǎn)業(yè)，我們是需要租場地，是需要一些金融資本的支持，金融資本會來自于一個它是我的助推器，為什么這樣講呢？因為有可能依你目前的資本可能只做一個1個億，但是有了這個金融資本以外你可以放大，甚至是可以放大10倍，金融資本是在最高端的，它用財務角度來看你，比如說你是做到事業(yè)中心最高上，他會來把你很多一些小的問題來放大、剖析和診斷來給你很大幫助。這個對很大人來講，你想做行業(yè)，你可能會關注在將來會啟動的企業(yè)，這個時候你很好地介入，在現(xiàn)金上做了很好的控制，整個大環(huán)境好起來的時候，那你可能是攫取了最豐厚的利潤。另外一個我覺得金融資本是一個遮陽傘。我覺得在過程的道路上會遇到一些挫折，如果金融資本能夠拉你一把那就能得到一個持續(xù)健康的發(fā)展。
還有一點可能從發(fā)展來講，就是一個公司管理。我們當時也是抱著一個無知者無畏的心態(tài)，覺得這個市場做的人不多，我們來看看怎么來做大做強。當開始是覺得資金很重要，因為沒有資金不能買設備，有了設備之后我們要有人，有的人之后我們才會覺得要有一個好的管理，因為你沒有一個好的管理你就留不住人，所以這就是一個過程。另外我們覺得我們對我們自己的定位非常清楚，實際上我們從大的行業(yè)來講，我們是把自己定位為服務行業(yè)。我們服務行業(yè)的游戲規(guī)則，我們認為競爭最激烈服務行業(yè)那就是我們的餐飲、我們的酒店。比如我們在這里有會議服務、有餐飲服務和住宿服務，而我們檢測就是一個服務行業(yè)。那服務行業(yè)怎樣來競爭呢？我們覺得競爭最激烈的是餐飲，全國有五花八門的餐館、酒店等。我覺得一個優(yōu)秀、好的實驗室就是非常相似于好的餐館。怎么說呢？第一點，飯菜的味道你覺得可口、鮮美，原因是因為廚師的水平高，這就相當于我們實驗室的工程師，你的技術人員，你對標準的解讀，你對儀器的操作。
第二點，這個菜味道好，但是價格高得離譜，這個就是我們的成本控制。如果你這個技術非常好，但是這個就是我們內部的成本控制。第三個，我們的服務態(tài)度和服務熱情。我們親切地招呼，你肯定是覺得你是身心愉悅，你想要有一個貼心的服務。還有一點是飯館，就是你有一個地理要好，你的招牌是不是醒目，有沒有停場。就相當于我們的實驗室，如果你明明提供這個檢測服務，它的主戰(zhàn)場在華北，而你的實驗室是在華南，那我們的客戶就是同時要一個人派飛來飛去，所以我們實驗室一定要貼近客戶。另外一個是碗筷的消毒，這個實際上就是我們實驗室的5S管理，所以我們把自己定位為服務行業(yè)。
另外一方面我們整個公司的管理提倡一個高效、務實、透明公開。我可以講一個我們現(xiàn)實的圖片。
另外一個就是我們的天道酬勤，我們覺得努力不一定有回報，但是持續(xù)努力一定會有回報。就是我們從2004年開始進行食品檢測，不斷地進行設備地投入，人員的補充、資質的申請，但是從成立一直到去年我們一直是在推測，我們認為這個市場是有前途的，我們沒有關系的，苦練我們的內功，把我們的基本功練扎實，把我們的流程理順。現(xiàn)在也是出現(xiàn)了很多食品的相關事件，比如塑化劑和蘇丹紅，但是這幾年我們也是已經(jīng)把我們的利潤都賺回來了，我們一直是在堅持持續(xù)努力一定會有回報的理念。
另外一個是我們在專注做自己擅長的事，賺自己能賺的錢。比如我們在成長過程當中最典型的是廣東的一個企業(yè)，如果有一個技術服務公司、測試服務公司那對他們整個園區(qū)檢測機構的話，也是給了我們很大的支持。當時說得很簡單，你過來也可以，你覺得這一塊沒有檢測的需求，你覺得你這個錢可以做一個房地產(chǎn)，但是我們覺得這樣做的話會把我們的節(jié)奏弄變了。我們做檢測是重活、累活，就是做了一個白菜價格的活，我們覺得一定要做自己擅長的事情，做自己能賺的錢。
對外來的思考。我們第一個要思考檢測行業(yè)產(chǎn)生的根源是什么，為什么會有這個檢測行業(yè)？我認為首先因為隨著大家生活水平提高，整個國民經(jīng)濟的上升，質量健康環(huán)境安全這方面的要求不斷上升，因為不斷上升所以要有一個檢測行業(yè)，因為檢測行業(yè)的要求不斷上升了，相應的我們的協(xié)會和政府也會有標準，我們的實驗標準也就推動了我們的整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，所以也是影響到了我們整個行業(yè)的發(fā)展。我們行業(yè)的發(fā)展是靠什么來驅動呢？我也是處在一個行業(yè)當中，男怕入錯行、女怕嫁錯郎。如果一個人解決了溫飽問題的時候那就肯定會去關注它的生活質量的問題。另外一個方面我們制造業(yè)快速發(fā)展與升級。縣現(xiàn)在的東南亞也是向東南亞來轉移，但是我認為短期也是很難看中中國的本質，就是你本質產(chǎn)業(yè)，并不是說轉移就轉移的，只要是制造業(yè)的快速發(fā)展與升級，那檢測行業(yè)就一定會存在的，只要你練好你的內功那你就可以做得更好。另外一個就是我們的中國對外貿(mào)易的持續(xù)增長，因為這些行業(yè)一定會導致我們這個行業(yè)的持續(xù)增長。
市場容量構成：我們要看到我們的產(chǎn)品是不是日新月異，我們在分析了之后發(fā)現(xiàn)了市場容量是非常樂觀的。去年我們有了一個檢測思考，就是全國共2.4萬家質量檢驗檢測機構，2010年市場規(guī)模650億元，近5年行業(yè)復合增長率超過20%。從這可以看到這個行業(yè)的發(fā)展是非常好的，既然是整個行業(yè)在發(fā)展，你是作為這個行業(yè)的個體，你所在單位在發(fā)展的話那你個人也是在發(fā)展。
第三方檢測業(yè)務的特點，1.客戶多（行業(yè)各類客戶都有），頻率高，金額小。2.設備一次投入，更新快。隨著整個產(chǎn)業(yè)升級了，那你的儀器一定是要更新的。3.依賴其他行業(yè)發(fā)展。我們檢測的發(fā)展并不是只說自己多能力就行了，你一定是依賴于其他行業(yè)的發(fā)展，你為它提供服務，你為它提供檢測你才能發(fā)展。3.公信力是檢測機構大規(guī)模發(fā)展關鍵，比如說可能今天很多人回過頭來說華測做了第一個上市公司，但是我們也是認為從2004年成立公司，大概是在2006年就在思考這個問題，因為我們處在珠三角，競爭非常激烈，可能整個珠三角，我認為大大小小檢測機構、中介加起來有上千家，那你如何來脫穎而出呢？我覺得可能是要有一份報告，我覺得公信力還是非常看中的。我們上市了，我們通過我們自身，做大做強，自身內部的管理，內部流程的管理，我們還要建立客戶的信任，我們覺得作為一個上市公司，我們所有的東西都是公開透明的，因為我們覺得陽光是最好的殺毒劑，我們都是非常開放的，我們也是希望各位去我們公司來為我們提供意見。
對于未來來講，我們可能會從下面幾個方面來做調整和優(yōu)化。1.對市場定位的思考。因為行業(yè)太大、客戶太多、區(qū)域太廣，你的能力有限，因為你不可能包打天下，你要區(qū)分哪些是最關注的，比如無論說你的檢測項目，無論說你檢測項目分門別類的客戶。我講一個比較失敗的案例。比如我們第一個上市之后我們做了一個深圳體制的收購，我們看了之后他的數(shù)字非常好看，數(shù)字非常好，但是我們收購之后我們內部管理都是非常壞，我們現(xiàn)在也是做了內部管理，我們現(xiàn)在主動是承認了錯誤，我們也是對客戶說了我們自己的錯誤，就是如果只是一味地去追求低價，我把不是我自己的客戶那我就不去做了。
另外從產(chǎn)品價格策略來講，你可能是比較關注行業(yè)里面什么樣的價格，但是實際上隨著競爭激烈之后，我們在思考這個定價在這里之后，究竟它的成本是多少，比如說這定價為300塊錢，那定價為300元的合理原因是什么？我們如果最后做成一個大公司的話那你的成本控制是非常重要，我們對后面每一項都會進行進一步的細分，我們要了解清楚這個產(chǎn)品在市場上以這樣的價格出現(xiàn)合適不合適，合適的原因是什么？不合適的差距又是什么？這就需要后臺有大量的數(shù)據(jù)來做支撐。
另外一方面我們會在產(chǎn)品組合來進行優(yōu)化。因為我們更多是面對我們的客戶和我們的市場，因為我們客戶找到市場的話我們也是需要找到一站式的解決方案。比如說他找到你除了做檢測，你那有沒有做計量的要求，他剛開始是不需要我們來檢測，但是后來他可能會為了保證它的快捷性會自己建立實驗室，那我們可以有一個設備采購建議，包括你做海外的任何事情，所以我們也是會做一個一站式的服務。比如我們的肯德基和麥當勞來說，實際上他們利潤60%并不是它的面包，而是薯條。
另外一方面是情感服務，因為我們是服務業(yè)，在這一塊上，我去過一個臺灣實驗室，它是模仿汽車4S的做法，他們是在接待室當中是配置了跑步機這些，就是跟別人不一樣，甚至在你等待過程當中它是可以讓你放松，讓你享受的過程，就是用這種方式，可能未來競爭是越來越激烈，你要走出差異化，你要從差異化當中贏得客戶的心，這個就是我們在思考的，我們就是要進一步加強和鞏固。
我們現(xiàn)在的商品質量不斷提高，環(huán)保標準也不斷提升，這個也是在推動這個行業(yè)有了更大的發(fā)展。我們現(xiàn)在也是進一步地使整個行業(yè)不停地做大做強。我們有可能在2013年整個市場會超過千億的市場，我們是做了攘外必先安內，就是你只有把你的內部做好了，那就比如說像我們現(xiàn)在的經(jīng)營型連鎖酒店業(yè)好，因為你做好一個你就可以復制，就是你這個做好之后整個商業(yè)模式都是做好了，就是我們可以進行大規(guī)模的復制，所以我們覺得第一點是要攘外必先安內。第二點我們是眾人拾柴火焰高，因為我們華測現(xiàn)在也只是取得了一點點的成績，但是我們覺得還是要眾人拾柴火焰高，要通過大家的合作和交流，我們要資源共享，可能你有你的優(yōu)勢和我有我的特長，最后實現(xiàn)一個1+1大院的方式，我們也是可以一起在這么好的市場當中把這個做大做強。謝謝大家！
峰會以“開拓跨越、創(chuàng)新發(fā)展、合作共贏”為主題，吸引了包括：國家建筑鋼材質量監(jiān)督檢驗中心、國家鞋類質量監(jiān)督檢驗中心、國家工程機械質量監(jiān)督檢驗中心、國家汽車零部件產(chǎn)品質量監(jiān)督檢驗中心、浙江省紡織測試中心、必維、SGS、恩福、浙江省化工研究院檢測中心、浙江省紡織測試中心、TUV南德、江蘇省檢驗檢疫科學技術研究院等國內外檢測機構200余人參加。
據(jù)介紹，作為此次峰會的承辦單位之一“檢測通”（www.testrust.com）平臺由網(wǎng)盛生意寶旗下獨立子公司——浙江網(wǎng)盛環(huán)境科學有限公司運營，基于網(wǎng)盛在化工、紡織、醫(yī)藥、農(nóng)產(chǎn)、建筑、機械設備、生活消費等諸多領域的多年服務經(jīng)驗，通過對各方資源的全面整合、精確定位，實現(xiàn)了檢測機構技術優(yōu)勢與中小企業(yè)檢測需求的無縫對接，旨在打造國內最大的檢測認證服務機構數(shù)據(jù)庫。
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