家住陜西省安康市漢濱區(qū)吉河鎮(zhèn)的李先生11個(gè)月大的兒子在喝了一瓶娃哈哈爽歪歪酸奶后出現(xiàn)嘔吐、腹瀉、發(fā)燒等癥狀，住院十幾天才康復(fù)。
消費(fèi)者：娃哈哈哈爽歪歪酸奶漲瓶變質(zhì)，小孩喝后嘔吐、腹瀉、發(fā)燒
2011年7月1日，李先生的姑姑來(lái)看望他11個(gè)月大的兒子，在西大街4號(hào)喜洋洋超市購(gòu)買(mǎi)了一箱娃哈哈爽歪歪酸奶，產(chǎn)品外箱條形碼是6902083891008，生產(chǎn)日期是2011年6月6日。李先生開(kāi)箱拿出一瓶酸奶給兒子喝，約一個(gè)小時(shí)后，小孩出現(xiàn)嘔吐、腹瀉不止，接著發(fā)燒。李先生趕緊將小孩送到醫(yī)院，檢查后發(fā)現(xiàn)是病毒腸炎。小孩住院到20號(hào)才康復(fù)出院，花費(fèi)一萬(wàn)多元。
當(dāng)小孩出現(xiàn)嘔吐、腹瀉不止時(shí)，李先生完全打開(kāi)娃哈哈爽歪歪酸奶包裝發(fā)現(xiàn)箱內(nèi)產(chǎn)品已經(jīng)大部分變質(zhì)了，瓶身黑乎乎的，很臟，其中有幾瓶酸奶瓶身漲得很大。很明顯這箱酸奶已經(jīng)壞了。
李先生到超市說(shuō)明了這一情況，并出示了購(gòu)買(mǎi)酸奶的小票。超市方面稱酸奶確實(shí)有問(wèn)題，但酸奶是在保質(zhì)期內(nèi)出問(wèn)題的，責(zé)任不屬于超市，讓李先生找娃哈哈售后服務(wù)。
隨后李先生致電娃哈哈售后服務(wù)，說(shuō)明了情況。娃哈哈陜西售后服務(wù)人員上門(mén)后要求李先生出示醫(yī)院證明，但看完醫(yī)院證明后稱，證明上并沒(méi)有寫(xiě)孩子嘔吐、腹瀉、發(fā)燒是由于喝了娃哈哈爽歪歪酸奶造成，稱不是他們的責(zé)任。
李先生說(shuō)孩子當(dāng)日只喝了娃哈哈爽歪歪酸奶，隨后出現(xiàn)問(wèn)題的。而且，酸奶確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，醫(yī)院方面也不可能寫(xiě)是因喝酸奶引起的嘔吐腹瀉，只檢查出是病毒感染。
李先生希望娃哈哈集團(tuán)不要推卸責(zé)任，能夠?qū)οM(fèi)者負(fù)責(zé)，給他一個(gè)合理的說(shuō)法。
娃哈哈集團(tuán)：對(duì)方要求無(wú)理，糾紛才得不到解決
7月21日，記者聯(lián)系上了杭州娃哈哈集團(tuán)有限公司的售后服務(wù)。售后方面表示，對(duì)于李先生的投訴，已經(jīng)主動(dòng)派出業(yè)務(wù)人員多次與其溝通協(xié)商，曾先后三次得到安康漢濱區(qū)老城辦西城工商所張副所長(zhǎng)、郭副所長(zhǎng)、宋所長(zhǎng)等人的調(diào)解。但李先生不接受對(duì)破損產(chǎn)品依法給予10倍的賠償，而堅(jiān)持要索取小孩因上呼吸道感染、輪狀病毒腸炎、支氣管炎住院的醫(yī)藥費(fèi)等5萬(wàn)元的賠償，才使得糾紛至今都得不到妥善的解決。
娃哈哈售后方面表示，投訴人缺乏解決問(wèn)題的誠(chéng)意，提出無(wú)理要求，使他們只得終結(jié)調(diào)解。雙方協(xié)商無(wú)果，至今問(wèn)題沒(méi)有解決。
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