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松下洗衣機

2010年9月，北京的任女士為入住新房而做著各種準備，在挑選電器時，國美電器的銷售人員向她推薦了一款型號為XQB65—H671U的松下產品，并稱這款是波輪洗衣機，是店里最暢銷的。任女士想到這款洗衣機是松下的新產品，又受到銷售人員的大力推薦，便決定購買。

松下波輪洗衣機保內四次維修 故障難除

洗衣機于2010年9月27日送貨上門，10月中旬時任女士入住新房。洗衣機在入住后使用了兩次感覺效果還不錯。但從第二個星期開始，任女士發現洗衣機抖動得厲害，并伴有很大噪音。將這一情況反饋給國美后，工作人員回復稱不是質量問題，這與洗衣機本身勁兒大有關。

任女士對國美的回復半信半疑，一段時間后她發現洗衣機的問題并沒有好轉，且出現內筒撞外筒的現象，這次任女士聯系到了松下客服中心。2010年11月18日，松下工作人員到任女士家中進行第一次維修，進行了簡單的調試后稱修好了。

而沒過上星期，洗衣機內筒外筒之間碰撞現象再次出現。2011年1月13日，松下第二次派人維修。工作人員稱，是任家中的地面不平坦導致碰撞的發生。工作人員用兩厘米多高的石英石把洗衣機一邊墊了起來。

第三次維修后，洗衣機再次出現同一故障。這一次任女士要求松下方面更換一臺新機。而得到的回復是由于她購買的時間過長不能更換，只能再派人維修。對此，任女士表示她的報修時間很早，但松下方面的多次維修卻無法排除洗衣機故障。任女士介紹說，第四次的維修的方式更簡單，維修工人直接把洗衣機腳調調，稱是螺絲松動導致。

消費者填寫維修意見遭拒

維修過后，任女士表示洗衣機仍然存在撞桶、傾斜、衣服糾纏得等問題，但松下的工作人員表示，這款洗衣機本身就是這樣的。無奈之下，任女士要將自己的意見填寫在維修單上，但工作人員卻阻撓不讓填寫，并稱填寫了意見就不給任女士留下維修單。而沒有維修單就無法證明洗衣機維修過的事實，因此，任女士只好在維修單上填寫了“正常”任女士表示，這次維修之后，洗衣機的問題依然存在，在與松下方面進行了協商之后，松下方面決定給這臺洗衣機更換4根吊桿，更換后，問題依然未解決。

消費者指松下“節水立體漂”模式存缺陷

據了解，任女士在購買這款洗衣機前，曾使用過兩款其他品牌的波輪洗衣機，且沒有出現過撞桶現象。任女士向編輯介紹，松下這款洗衣機除了撞桶外，還存在平衡的問題，“衣服經常往一邊倒，需要有人手動去調整，且洗完后，衣服糾纏得特別厲害，需要一點一點解開，任女士認為這些并不屬于正常現象。同時，這款松下洗衣機還存在設計缺陷。她介紹說，這款洗衣機的“節水立體漂”洗衣模式，本應是為臟污程度不是很大衣物而設計的模式，采用的是噴淋漂洗方法，即脫衣桶慢慢旋轉，水噴灑到全部洗滌物上，將含有洗滌劑的水脫掉。但實際上，衣服是貼在桶壁上，水卻從桶中間白白流掉，根本就沒有漂洗到衣物。

松下產品、服務均被差評

松下產品質量令人堪憂，而松下的售后服務也讓消費者感到不滿。任女士查閱相關材料了解到，保修期內產品，同一故障維修兩次仍不能修修好的，消費者可以提出更換。“松下家電公司總是以各種各樣的借口，拒絕更換產品，這種行為損害了消費者的利益”

松下8033號客服人員告訴編輯，他們已于3月15號給出了解決方案給消費者退機。編輯致電任女士后了解到，任女士正在與廠家處理全額退款事宜，但新的問題也隨之出現。

任女士表示，當時她在國美買了幾樣東西，國美方面給了她1000元的消費劵，而松下這臺洗衣機就是用了這張劵并另加1600多元的現金購買。但退款時，商家方面稱只能退給任女士1600元現金，而本屬于任女士的1000元消費劵白白損失，這導致她陷入新的困境。