你必須明確為什么要創造內容，也就是說，觸及你的受眾，以及什么樣的內容最合受眾的口味。
1.你想設法與誰接觸?
這必須是你回答的第一個問題。回答得越具體，你知道越多的細節，就越好。如果你回答，“任何一個網民，”那么，你就是在向全世界“撒大網”.你可能捕到很多魚，但是，他們會是你想要的那種魚嗎?這正是了解你想要接觸的受眾，遲早會派上用場的原因。
首先從你心目中理想的客戶開始。他們的年齡特征怎樣?他們在哪里生活?他們從事什么職業?大多數這些問題可能只是猜測，但迫使你和你的員工想一想，這就是為了發展企業本該做的事情。
2.他們上網都在看什么?
不一定要仔細查看客戶的上網瀏覽記錄和搜索記錄，也可以確定他們經常訪問哪些類型的網站。
怎么看得出來?有一些網站，比如QuantCast.com等，它們依靠人口統計學數據告訴你人們經常訪問哪些網站。沒錯，這是普通的，也是匿名的，但卻是一個起點。
或者，你可以當面或在網上問他們。如果你已經建立了一個客戶數據庫，可以通過電子郵件進行民意調查，考慮進行一個簡短的調查，問客戶他們最經常訪問的五個 網站。甚至更具體一些，問他們是否使用社交網絡內容?他們是否訂閱電子郵件新聞簡報和博客?那些簡單的問題，會讓你迅速了解客戶上網時都瀏覽哪些網站，有 助于想象出哪些類型的內容適合客戶。
3.他們怎樣上網?
他們是在臺式電腦、筆記本電腦、iPad或者諸如智能手機之類的移動設備上瀏覽網頁嗎?請特別留意最后一個類別。你可能制作了“史上最酷”的視頻，但如果你的受眾主要是用移動方式上網，他們能夠訪問得到嗎?
此外，如果你打算接觸一些商業客戶，他們會通過工作單位里的電腦來訪問你的網站，你就不要使用太多花俏的插件，以至于可能被公司的防火墻攔截下來。要使內容簡單而有針對性。
4.他們渴望些什么?
他們想要娛樂、信息，還是知識?或者集三者于一體?他們是否盡可能快地獲得需要的信息?他們是否有時間完完整整地看完你的內容，還是只隨意地瀏覽一下便離開?
與所有的內容一樣，在客戶離開之前，你只有一個相當狹小的時間窗口，與他們進行互動。有些報告指出，這樣的時間窗口通常不到8秒鐘。如果大標題能夠引起他們的注意，唯一的方法是你是否了解他們的需要。
這又提出了一個問題：調查網站的訪問者，看他們喜歡看些什么內容。給他們進行互動。有些報告指出，這樣的時間窗口通常不到8秒鐘。如果大標題能夠引起他們的注意，你就將這一事件稍稍延長了一點。持續吸引客戶的注意，唯一的方法是你是否了解他們的需求。
這又提出一個問題：調查網站的訪問者，看他們喜歡看些什么內容。給他們提供4到5個選項，看一看哪個選項排在首位。同時，還要問他們喜歡以什么樣的媒介來 介紹內容。你也許突然之間發現他們想看更多的文字內容，而你把更多的精力花在了視頻上，這不白忙了嘛。要創造客戶渴望看到的內容。
5.你希望客戶做什么?
給力的內容總是有它的目的;它總是帶有一定的目的性，驅使客戶做出某些反應。因此，內容應當帶有行動目的。你希望受眾從內容中獲取些什么?你希望他們做什 么?買你的東西?訂閱一份簡報?訪問你公司的網站?加入你的社交網站頁面?對某個唱片投票贊成?加入網絡研討會?聘用你為他的顧問?把你創造的內容，視為 進一步深化某種關系的重要一環。
6.你已經擁有了什么樣的內容?
把你正在發布的、已經發布的內容保存起來。經常觀察你的網絡內容和老式小冊子、印刷的和網絡的簡報、新聞發布、新聞發布、新聞簡報、實時的客戶公報等等。你已經有些什么是可能再用來完善的。
你是否對那么寬泛的問題感到焦慮不安?不要這樣。提出這些問題，可能不像創造內容那樣簡單或有趣，但是，這是極為重要且益處多多的練習，會給你帶來回報。
這是我們所建議的;在午餐時抓取便條薄，把同事們叫到一塊，找一個又黑板的地方，以極大的熱情，使每個人寫下他們對每個問題的答案，并且把答案貼在黑板 上，上面寫一個大標題。過一段時間之后，叫他們停下來;然后收攏他們的答案。沒有一個人表示同意的答案，摒棄之。剩下的，便是很好的起點。
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