UE(用戶體驗(yàn))是廣大SEOer天天津津樂道的話題，幾乎大家都在談提高用戶體驗(yàn)。聽著似乎很深?yuàn)W，對(duì)于客戶或者新手們來說。UE是高深莫測(cè)的東 東，其實(shí)很簡單。UE就是讓用戶爽的東東，用戶開心了，自然下次還會(huì)來。一直喊著：“提高用戶體驗(yàn)”，但是說實(shí)在的很空洞，因?yàn)闆]有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。UE更 不是想當(dāng)然的，既然是用戶體驗(yàn)。就離不開用戶，一切以用戶為中心。
第一：如何獲得UE
UE不是我們想當(dāng)然的，有時(shí)候我們會(huì)犯一個(gè)錯(cuò)誤：如果我是用戶，我會(huì)怎么樣怎么樣。但事實(shí)上你不是普通的用戶，你無法去體會(huì)普通用戶最本質(zhì)的需求。如何獲得用戶體驗(yàn)的數(shù)據(jù)呢?一種很常用的方法：問卷調(diào)查。
首先要根據(jù)你的用戶制定出一份詳細(xì)的問卷調(diào)查，這個(gè)做起來不太容易。問題的設(shè)計(jì)需要你再三斟酌，看到很多大型網(wǎng)站上都有“用戶建議或意見”的版塊， 或者隔斷 時(shí)間會(huì)讓你填寫一份問卷。當(dāng)然如果是沒有好處的話，很多人是不會(huì)浪費(fèi)自己寶貴時(shí)間的。所以在上面寫著：“認(rèn)真填寫答卷可以參加幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)”等。然而這一步 實(shí)施起來也會(huì)遇到很多難題，例如：你是企業(yè)站，想搞個(gè)問卷調(diào)查。并且想在互聯(lián)網(wǎng)或現(xiàn)實(shí)中找到自己的用戶，這些問題都迫在眉睫。但如果想開展電子商務(wù)，必須 先得研究用戶點(diǎn)擊行為。深入了解用戶的需求和用戶消費(fèi)習(xí)慣。
第二：網(wǎng)站的UE
互聯(lián)網(wǎng)只是一種媒體，網(wǎng)站不過是一種提供服務(wù)的工具。通過提供服務(wù)或增值服務(wù)獲得收益，網(wǎng)站的UE如何做呢?用戶數(shù)據(jù)怎么去分析?怎么去篩選?只有 分析好這些數(shù)據(jù)才能根據(jù)需求去設(shè)計(jì)網(wǎng)站的頁面、網(wǎng)站的功能。這里需要一個(gè)不斷測(cè)試修改的過程，要說怎么去做UE?我想這個(gè)真不好去講。唯有同行業(yè)才有可參 考性，UE的重要性不僅是對(duì)網(wǎng)站排名大有裨益，更是電子商務(wù)網(wǎng)站的基石。針對(duì)企業(yè)網(wǎng)站的UE，筆者以為要注意以下幾點(diǎn)：
1、 拋棄企業(yè)新聞：企業(yè)站最喜歡搞個(gè)行業(yè)新聞的版塊，殊不知用戶來是為了看新聞的嗎?其實(shí)更多的是為了更新網(wǎng)站，為了SEO。新聞版塊可以換成產(chǎn)品使用說明或注意事項(xiàng)等版塊，這樣不管從用戶體驗(yàn)或SEO的角度都比新聞好多了，再說一般企業(yè)哪有那么多企業(yè)新聞。
2、 不要讓用戶厭煩：看到很多醫(yī)院類的網(wǎng)站搞了幾個(gè)在線客服系統(tǒng)，筆者上過一個(gè)醫(yī)院網(wǎng)站：什么在線QQ、網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)。一個(gè)首頁搞了幾個(gè)，而且還關(guān)閉不 掉。想想多煩人，反正筆者很厭煩，至于你煩不煩，我就不知道了。其實(shí)一個(gè)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)就夠了，前提是要放在首頁顯眼的位置。
3、 不要老是自賣自夸：用戶不是傻子，同行業(yè)多了去了，可比較的太多了。網(wǎng)站作為一直媒體的確要適當(dāng)炒作一下。但也不能一直說“自己的產(chǎn)品有多好”。這太讓用戶沒“安全感”了。
總結(jié)：UE是積累的過程，一切以用戶為中心。換位思考是必須的。如何用UE刺激用戶消費(fèi)值得大家好好研究。筆者今天扯看了很多無用的東西，沒有數(shù)據(jù)作為依據(jù)。
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