很多朋友問王施帆，為什么自己總是接不到訂單，為什么和客戶的關(guān)系一直不和諧，為什么客戶在不斷丟失呢?這樣的問題何嘗不是困擾著SEO行業(yè)每個(gè)辛辛苦苦的工作者呢!每當(dāng)客戶網(wǎng)站的排名下降時(shí)，王施帆更加感覺到想做好SEO行業(yè)離不開客戶的理解和支持。那么我們新手SEO該如何去維護(hù)好客戶關(guān)系，從而得到客戶理解和為自己減少工作壓力呢?
一、了解客戶比了解客戶的網(wǎng)站更重要。
認(rèn)識(shí)，是互相信任的前提。很多seo工作者只會(huì)把大把時(shí)間花在研究客戶的網(wǎng)站，總認(rèn)為只要把網(wǎng)站優(yōu)化上去了，肯定會(huì)有接下來的合作。這種觀點(diǎn)是偏頗的!在沒有研究客戶的性格前提下的合作，都是不長(zhǎng)久的!
我們?nèi)绾稳チ私庾约旱目蛻裟?1.我們要有銷售基礎(chǔ)和心理學(xué)基礎(chǔ)，不會(huì)的朋友可以在網(wǎng)上學(xué)習(xí)，不管以后做哪行都會(huì)用到。2.多與他們交流，王施帆推薦這樣一個(gè)套路，先用QQ聊，聊到很high的時(shí)候，可以手機(jī)電話溝通，通過電話聊天向他們介紹一下seo的好處。當(dāng)然，有些客戶可能連QQ都懶得和你聊，這類客戶我們只需要整理好聯(lián)系方式，每半個(gè)月聯(lián)系他們一次，做到不讓對(duì)方討厭的前提下，了解和熟悉我們，等到他們需要seo服務(wù)的時(shí)候，肯定會(huì)想到我們的。還有一類客戶，QQ聊得很high，不用電話溝通，也不用合同，直接下單子，付完首付。像這類客戶，我們可以買些小禮品贈(zèng)送他們，從而鞏固他們的信任度，具體禮品技巧，下面會(huì)慢慢介紹給大家。
二、不要一直向錢看，幫助客戶解決力所能及的事情。
很多人做SEO，就是為了多賺錢。王施帆也是一樣，想多賺點(diǎn)錢養(yǎng)家!但凡事不可都向錢看齊。之前聽一個(gè)老客戶說，在找王施帆合作之前，是另外一個(gè)人幫她優(yōu)化網(wǎng)站，每次老客戶讓他幫忙看看電腦出了什么問題，他都會(huì)叫價(jià)20元錢一次，搞得這位老客戶實(shí)在受不了這樣愛錢的性格，第一次合作結(jié)束之后，再也沒有聯(lián)系他，有一段時(shí)間看他的QQ太煩，直接拉黑了。
舉這樣一個(gè)例子的目的就是說，客戶的錢可以賺，但是一定要講究方式方法。不要為了小錢，丟棄了大客戶合作的機(jī)會(huì)。在客戶急需幫助的時(shí)候，義務(wù)地出手幫助他們，會(huì)讓客戶對(duì)我們的信任度迅速提升。
三、維護(hù)老客戶關(guān)系，禮尚往來不可少。
自古以來，朋友之間禮尚往來是太正常不過的事情了。老客戶作為我們的“上帝”，我們更不應(yīng)該怠慢了。如何給客戶選擇他們稱心如意的禮物呢?
有些朋友會(huì)認(rèn)為，那肯定要選擇商務(wù)禮品了。王施帆不同意這個(gè)觀點(diǎn)!王施帆給很多客戶送過禮物，研究后發(fā)現(xiàn)80%的客戶都不喜歡商務(wù)禮物，意義不大!大部分女性客戶都離不開吃這個(gè)范疇，那么我們就要在吃上面做個(gè)講究，當(dāng)然前提還是王施帆之前說的第一點(diǎn)，一定要在了解客戶的基礎(chǔ)上。
不急于選擇禮品，需要和客戶多溝通了解，知道他想要什么，然后再出手。禮物是建立下次合作的橋梁。只要你的服務(wù)足夠好，即便合作價(jià)格比別人貴些，客戶都是愿意繼續(xù)再合作的。給客戶送禮，就是給自己送錢!
又說一堆，不知道朋友們有沒有看明白王施帆的意思。如果對(duì)大家有所幫助，是我最高興的事情!本文由王施帆服務(wù)的飾品批發(fā)網(wǎng)www.1000star.com原創(chuàng)提供，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明版權(quán)信息!
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