維權成效顯著
葛先生去年買了一套房子，準備裝修。經過再三的比較，他選擇了一家號稱“管理費全免、設計費全免、價格比市場低25%”的裝修公司。
“簽約以后，他們就要求我先支付6000元的設計費。”葛先生說，“他們解釋說這筆錢會在工程款項中扣除的。”
過了幾天，這家公司給出了裝修預算，這個預算比起其他公司高出了不少。
“我跟他們交涉，希望能調低一點，他們說這已經是最低了。”葛先生說，“我發現這份預算當中，水電改造一塊比市場行情貴了1萬多元。我提出要把這一塊另找人來做，他們也不同意。”
“后來又發現，這家公司所謂的價格比市場低25%，是在玩文字游戲。”葛先生氣憤不已，要求終止合同。
“他們說可以終止合同，但是以前付的設計費就不能退還了。”葛先生于是開始與這家裝修公司長時間的交涉。
“裝修期間，我經常會去一些家裝論壇上看看。”葛先生說，“和他們交涉時，也在這些論壇上發帖‘直播’了整個過程。”
葛先生本來已經對討回設計費不抱希望了，發帖的目的只是為了提醒其他網友，不要上當。但隨著帖子的關注度變高，事情出現了轉機。“那家公司打我電話，說會退還費用，還向我道歉。”葛先生說，“沒有想到，在網絡上維權，能有這么顯著的成效。”
商家提心吊膽
“真的很怕，有時候一兩個小時，關于你的負面消息就滿天飛了。”從事汽車銷售的齊先生搖了搖頭。
“以前還只是論壇、貼吧里的帖子，現在加上微博，傳播速度飛速提升，更是噩夢了。”齊先生苦笑道。
齊先生告訴記者，汽車銷售這個行業，品牌的良好口碑絕對是重中之重。正因為如此，幾乎每個品牌都會聘請專業機構做網絡營銷，并監控負面信息。
“這些負面信息，有些是不滿的消費者發布的，還有一些則是競爭對手發布的。”齊先生說，“有些是確有其事，另一些是無中生有。可這些信息都得重視，你不知道什么時候，這些信息就擴散開了，所以最好能及早應對。”
讓人有些意外的是，一些負面消息甚至是網絡公關公司散布出去的。“我聽說過有某個公司，因為要換聘請的公關公司，原來那家公關就在網絡上拼命轉發這個公司的負面信息。后來他們花了很長時間才清理完爛攤子。”
刪帖形成產業
有了消費者的網絡維權，自然也就有了針對網絡維權的網絡公關。據媒體報道，臨近3·15，一些刪帖公司開出的價碼也水漲船高，標題或網頁中含有3·15的普通負面帖子已升格到2000元起價，而平日，即使刪除知名網站的同類帖子，價格也僅為千元左右。門戶網站上刪一條至少3000元，如要享受包年服務，起步價40萬元。
“一般而言，網絡公關做的事情分為兩大塊：平時營銷和危機公關。”一位不愿意透露姓名的公關業內人士說，“刪帖是網絡公關使用的手段之一。”
他介紹，刪帖的方法有很多，主要是聯系各大論壇的編輯、版主，“還有一個方法，就是利用技術手段，侵入網站的后臺，就算不能刪掉帖子，也可以讓帖子變成無效地址無法訪問。當然，這么做是違法的。”
什么樣的帖子可刪，也是有講究的。“重大、熱點的帖子一般不刪；最新發布的新聞帖子一般不刪；刪帖子要徹底就必須刪除網頁快照，不給網絡留下一絲的信息痕跡。在刪除時間上，大型網站一般要四五天，而中小型網站通常1-3天即可。”
“據我所知，目前沒有哪家公司可以做到100%刪除成功的，一般成功率也就是50%左右。”業內人士說，“更多的時候，我們做的是用正面信息稀釋負面信息。”
“比如在一個論壇上有一條負面信息，我們可以通過發新帖和回復舊帖子等方法，讓這個帖子迅速‘沉’下去，沉到第十頁以后，基本就沒人看了。”他接著說，“針對搜索引擎，我們需要發布更多關于該品牌的正面信息，把負面信息‘埋’掉。至于微博，也是通過大量正面信息的發布，達到稀釋負面信息的目的。”
近期不接生意
據了解，目前很多刪帖公司都有自己專門的團隊，一年只要承包幾個大的客戶就足夠了，如果有3-5個大公司做客戶，年收益不會少于100萬元人民幣。
而讓人不解的是，3·15前后理應是刪帖公司生意最好的時候，可不少公司都表示，近期他們不接生意。
記者嘗試聯系了幾家刪帖公司，他們均表示，如果真有需求，3·15之后再與他們聯系。有一家刪帖公司還表示，一些屬實的新聞報道是無法刪除的，同時表示，門戶網站的負面信息也很難刪除，即使付更多的費用都不行。
“不光是刪帖公司，就是我們這樣主要做正面公關的也不接生意。”業內人士表示，“因為3·15前后進行大量宣傳，可能會引來不必要的麻煩。我想刪帖公司也知道這個道理。”
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本文標題：網絡公關角力網絡維權
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