3·15維權出擊
一天時間內竟去了四個購物點，直到晚上6時結束購物行程后導游才匆匆帶游客去賞禾雀花，更糟糕的是禾雀花根本不像網絡上吹噓的那樣盛放，而是根本沒開花！
日前，記者與廣東省旅游局質監所、大洋網旅游頻道相關人員組成暗訪小組，親歷了網絡團購的“江門禾雀花一日游”的實況。
網絡團購是如今新興的消費方式，隨著這股熱潮洶涌而來，網上旅游線路的團購也風生水起。但與正規社組織同類線路相比，網絡團購往往包含著更多陷阱。
據省旅游局質監所透露，正規旅行社的同類線路一日內最多去一個購物點。但此次網上團購的江門線路購物點卻多達四個，是正規社的四倍！行程中，導游完全變成導購，可以想象其賺取回扣的空間有多大。
親歷一：網絡原價各不同，一波三折報上名
3月1日，記者以59元/人在愛幫團購網團購了“3月6日江門禾雀花一日游”的線路，購買時發現推出同一線路的三個網站所標的原價都不同，最后售價也有差異。其中兩個網站標注的原價為215元/人，以3.2折即68元/人的團購價發售，另一網站原價則是299元/人，團購價59元/人，只需2折。記者發現，團購網顯示的團購人數不斷增長，達三四百人。
團購成功后，記者收到一條寫有團購券號、密碼和預約電話的短信。記者致電預約，自稱是“高校之旅”的工作人員卻說3月6日太火爆沒位了，要求改團到13日。記者質疑網上寫明出團日期，既然名額滿了，為何不停止團購？對方堅稱團購一開就停不了，最后還甩了句：“去找團購網退款。”于是，記者致電團購網投訴，工作人員表示會和商家聯系。半小時后，團購網人員說已經溝通好，只要是愛幫網會員就可參加3月6日的團。記者再度致電“高校之旅”詢問：“為什么剛才不給報名？”得到的答復是：“我們又挪出位來了。”團購網站與商家缺乏溝通，前后矛盾的解釋讓人費解。
親歷二：團購客達千人,進購物點要排隊
出發后，記者與跟車計調趙小姐傾談時得知，今天僅從廣州出發的“高校之旅”就有12輛車、近500人到江門，大多是網上團購客，再加上其他出發點，“高校之旅”這天客人達千人。
或許是預想到“人滿為患”的情況，一地接男導游上車后就開始打預防針：“今天團購游客很多，等一下進購物點、吃飯可能都要排隊。”本來行程安排先去看禾雀花的，男導游卻臨時改了安排，直奔首個購物點“千寶養生堂”。一到門口，已是人山人海，下車等了半小時，導游趕我們進入小房間聽課。20分鐘后，導游才帶我們去一個簡陋的農莊吃飯，下車前還不忘打預防針說：“團餐主要是吃飽，肯定不如家里好。”這頓飯雖然八菜一湯數量上基本如網上所述，但分量明顯縮水，一位女團友大呼上當：“網上‘宮廷古井燒鵝美食宴’圖片多漂亮，這里怎么只是一小盤？”
匆匆用完飯后，導游終于安排了首個景點，去橋梁博物館。在經過崖門大橋時告訴我們遠處就是《讓子彈飛》的古炮臺，引來車上游客質疑：“就這么遠眺啊？”導游回答：“下次再去吧。”
親歷三：每個購物點強留30分鐘，不去補交5元
從橋梁博物館出來，導游又說服游客將禾雀花放在最后觀賞，先跑完三個購物點，每個購物點至少留30分鐘，還要聽課。車上游客開始不滿，但還是逼于無奈到了陳皮會館和刀具城兩個購物點。要去最后一個購物點時已是下午4時多，車上許多游客決定不下車，導游卻說：“公司已經‘發爛喳’說我每個購物點都不夠人數簽到，不去也行，每人交5元給我。”此語一出全車嘩然，有氣憤的游客要求連禾雀花也不看直接回廣州，導游卻堅持要每個人給5元才走，場面一度僵持，導游甚至說：“參加特價團就該想到至少有四個購物點，不想去購物點，下次就多交點錢報貴的團。”
由于車上游客的意見難統一，盡管極度不情愿也只能去了第四個購物點蟲草基地。下午5時40分，導游終于肯帶我們去叱石風景區賞禾雀花了，不過去前才透露實情：“實話說現在禾雀花還沒開，有的車已經決定不去了，你們要是不去看花就簽個名，說明自動放棄這個景點。”車上游客情緒再次開始激動，拒絕簽字，導游也冷言冷語：“你們要不愿意簽字就得去，我是按行程走的。”于是讓司機直接開車上山，到叱石風景區已經是6時了。此時導游也無心“導游”，給游客指了上山的路，讓游客自己去。記者上山一看，一棵大樹干上的禾雀花只是小小花骨朵，并沒有團購網圖片的那樣綻放。
省旅游質監所點評
違規團購旅游四宗“罪”
1.缺乏網絡公示 疑似黑社
目前，在中國經營旅游業實行“旅游許可證制度”，無證無照實行旅游業務屬于違反國家法規的行為，必須依法處理。合法旅行社在網絡開展業務，必須公示經營許可證代表、企業法人、營業地址，質監部門投訴電話等。據“高校之旅”工作人員表示，其屬于一個叫做“攜旅”的旅游公司。省質監局認為，任何企業沒有拿到許可證就不能進行旅游業務，如果是“承包掛靠”，更是目前主力打擊的對象。
省旅游質監局建議，游客參加網上團購必須認清旅行社的資質，看清有沒有許可證，法人代表是誰，營業地址在哪里、投訴電話在哪里等項目，并且簽署旅游合同，維護自身權益。如果發現網上違規經營行為，游客可向省市旅游主管部門舉辦，并提供相關證據。
2.沒有發票、未簽合同、保險未知
此次記者暗訪的江門旅游團購不提供發票，在出團前，“高校之旅”也未依法簽署旅游合同。據省旅游質監所表示，沒有發票屬于偷稅漏稅行為，未簽旅游合同違反《旅行社條例》。網站團購中寫明每人會有保額10萬的意外險，“高校之旅”是否真的幫游客購買也無從得知。省旅游質監所表示，正規旅行社需購買旅行社責任保險，并為游客購買旅游意外保險，否則一旦發生糾紛事故，團購游客權益將無從得到保護。
3.網絡行程貨不對板
網絡上旅游團購線路與實際行程存在貨不對板的嫌疑。省旅游質監所表示，由于該案例中的旅游團購沒有合同，事先沒有約定，即使游客投訴，對于相關部門來說很難進行確認處理。
4.購物點“霸王條款”
導游強行規定在購物點的逗留時間至少30分鐘，這些時間規定都沒有寫明在團購行程中，而正規旅行團會寫明景點和購物點的逗留時間，團購游客之前毫不知情，只能任憑導游安排。此外，導游要求不去購物點的游客們每人補交5元，也屬“霸王條款”。
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