DoNews 11月8日消息 11月8日，記者從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)獲悉，11月8日至10日當(dāng)當(dāng)網(wǎng)11年店慶期間，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將每天通過抽獎方式抽取一名幸運顧客與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)聯(lián)合總裁李國慶共進晚宴，幸運顧客可報銷往返雙飛機票和兩晚住宿。
李國慶表示，“當(dāng)當(dāng)邀請消費者參加晚宴，不是為了趕時髦，而是為了近距離傾聽顧客聲音，完善平臺服務(wù)和優(yōu)化顧客體驗”。
李國慶認為，B2C電子商務(wù)發(fā)展到現(xiàn)在，解決供應(yīng)鏈問題變得越來越重要，從采購到商品上架，到配送和售后，都要提供優(yōu)質(zhì)的差異化的服務(wù)，讓用戶覺得當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是一個就在身邊的購物中心。
李國慶表示，除了低價、品類全，服務(wù)現(xiàn)在對于網(wǎng)購企業(yè)越來越重要，消費者購買的不僅是低價的商品，同時也是在購買便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因此不斷聽取消費者的反饋意見、不斷完善服務(wù)是有必要的，這也是他此次邀請消費者赴晚宴的初衷之一。
目前，有70%的當(dāng)當(dāng)用戶享受到送貨次日達服務(wù)。而在售后服務(wù)方面，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)則先后推出了12315用戶投訴專線、自助式退換貨服務(wù)平臺、推出上門退貨同時退款服務(wù)、“假一賠五、先行賠付”等舉措。（記者 肖克鋒）
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根據(jù)艾瑞咨詢已經(jīng)發(fā)布的《2009-2010年中國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展報告》研究顯示，2009年中國電子商務(wù)整體交易規(guī)模達到3.6萬億元，而在從商務(wù)部剛剛發(fā)布的《中國電子商務(wù)報告》中看到，2009年，我國網(wǎng)購用戶規(guī)模是1.08億，>>>詳細閱讀
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