在機場面對無故延遲的航班，在運營商那里遭受霸王條款，投訴客服部門只換來“抱歉，我們也無能為力”、“這是我們的規定”等冰冷的回答，滿腔怒火的你卻苦于自己勢單力薄，無力對抗強大的公司。怎么辦?
在遭遇有線電視服務商的漠視后，在營銷公關領域有著豐富經驗的27歲女孩庫特尼·鮑威爾(Courtney Powell)這么想：一個人的聲音與力量微不足道，那么幾千人幾萬人聯合起來與大公司打交道又會怎樣? 這就是PublikDemand的創辦由來。
今年3月她與三位好友創辦PublikDemand就是希望給更多孤立無緣的消費者一個平臺，借助互聯網和社交網絡，以群體的力量獲得尊重和解決問題，對抗那些無視消費者意見的大公司。用庫特尼的話說：“當數以萬計的消費者同時發聲，大公司就不得不認真聽取并做出改變”。
庫特尼年紀不大，卻在市場營銷領域有著7年的工作經驗。 她早在20歲就加入了市場營銷公司Boundless Network，負責市場推廣與公關業務。3年前，庫特尼創辦了自己的營銷自動化公司LeedSeed，目前仍在運營。
這家成立5個月的公司宗旨正如其名PublikDemand：公眾需求。 對大公司服務不滿的用戶可以在這個網站上投訴，然后邀請Facebook和Twitter的好友來支持，形成一定的規模效應，吸引媒體報道，最終迫使大公司做出讓步，滿足消費者正當需求。
而PublikDemand則在其中扮演媒介的角色，代表消費者和大公司打交道。最具創意的是，一旦大公司A拒絕讓步，PublikDemand會直接找該公司競爭對手B，說服B提供一份更好的方案來吸引對A不滿的消費者，直接瓦解A用戶的忠誠度。
AT&T上網包月套餐案是PublikDemand迄今發揮作用的最佳案例。馬特·斯帕卡雷利(Matt Spaccarelli)是美國加州的一名普通消費者。美國最大電信運營商AT&T曾為蘋果iPhone用戶推出過無限制數據包月套餐服務，斯帕卡雷利就是其中。
但在實際使用中，斯帕卡雷利發現當自己數據流量超過1.5GB的時候，iPhone上網速度就會明顯放緩。經過調查，原來AT&T會對數據使用量最多的5%包月套餐用戶實施暗自限速。憤怒的斯帕卡雷利覺得自己受到了欺騙，無限制數據包月套餐實際上卻存在流量限制。
AT&T還精明地在服務協議中禁止這些用戶發起集體訴訟。在向AT&T投訴無果后，斯帕卡雷利將AT&T告上了法庭，并通過PublikDemand呼吁更多用戶的支持。最終他與AT&T達成和解，后者支付了850美元的賠償并承擔了85美元的訴訟費用。
如今PublikDemand每天都會新增60多條消費者投訴，涉及到美國2000多家公司，投訴最多的公司集中于移動運營商、金融機構以及有線電視服務商。 PublikDemand列出了美國消費者投訴未能得到有效解決的十大公司榜單：AT&T、Verizon和蘋果名列三甲。
今年5月，PublikDemand加入了硅谷孵化器500 Startups，從德州遷到了硅谷山景城。在公關營銷資深人士的幫助下，他們學會了更加有效地在Twitter上主動尋找普通用戶的投訴，引導這些用戶通過PublikDemand與大公司打交道。
在庫特尼看來，PublikDemand的力量來自于互聯網。社交網絡放大了單個人的聲音，讓原來孤立的力量形成合力。在輿論的壓力下，大公司不得不關注自己的公眾形象，做出讓步。
一位女士向美國銀行客服投訴數次未果之后，在PublikDemand上傾訴了自己的遭遇，她的吐槽得到了數千名網友的支持。令她意外的是，兩天之后美國銀行客服代表就主動來電致歉。
另一方面，PublikDemand也作為消費者意見代表贏得了大公司的重視。庫特尼對新浪科技透露，如今已經有不少大公司主動找到他們，了解消費者的需求，希望提高服務質量。有趣的是，這些大公司反而是那些服務質量名列前茅的公司。
在參加此次Demo Day的各家創業公司中，PublikDemand是最為特殊的一家，因為他們并不打算繼續融資。在Demo Day之前，PublikDemand已經從天使投資者處籌集了50萬美元，庫特尼相信這已經足以滿足一段時間的需求。
評論：大公司店大欺客是各國都存在的問題。新浪微博也經常可見消費者的無奈抱怨，有幸運者經成千上萬轉發得到企業客服回復解決，但更多的則是不了了之。在社交網絡時代，PublikDemand為消費者爭取正當權益提供了另一種解決途徑。
當然，這需要完全在市場化的經濟體才能發揮作用：沒有壟斷與信息鉗制。雖然目前存在困難，但相信這一天對中國，不會太遠。
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本文標題：創業物語：PublikDemand集聚群力爭取權益
地址：http://www.brh9h.cn/a/22/20120804/79652.html
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