除手機(jī)后殼外全部更換究竟是算維修還是換新?蘋果對iPhone手機(jī)的質(zhì)保政策備受消費(fèi)者質(zhì)疑。昨天，蘋果方面表示，這是維修，保修期基本按原保修期算;而消費(fèi)者認(rèn)為，這是換新，應(yīng)該自換新日重算保修期。
這一爭論的導(dǎo)火索是安徽合肥一位用戶的維修經(jīng)歷，他在購買iPhone4不久后手機(jī)出現(xiàn)故障，蘋果售后給予其除后殼外全部換新的處理。然而，7個月后手機(jī)又出現(xiàn)問題，該用戶再去維修時被告知上次不算換新機(jī)，所以保修期只在原先基礎(chǔ)上增加3個月，現(xiàn)在保修期已過，只能自費(fèi)維修。
此事引發(fā)眾蘋果消費(fèi)者的不滿和共鳴，他們認(rèn)為盡管后殼沒換，但機(jī)體卻是全新的，保修期理應(yīng)延長一年。維修和換貨的責(zé)任不同，蘋果在維修時留下一個后殼就是為了要避免換貨重新計算三包期。
>>蘋果回應(yīng)
外殼還在保修期最多加三個月
昨天，記者致電蘋果客服，客服表示用戶手機(jī)出現(xiàn)問題經(jīng)服務(wù)商檢測確實是硬件問題的話，就會把后殼留給用戶，機(jī)頭送到總廠維修，蘋果的維修是除后殼外整體更換全新的機(jī)頭。“這不是換機(jī)，是蘋果手機(jī)的維修方式。維修后的保修期計算是以‘原剩下保修期與送檢之日起往后延期三個月’哪個時間長就沿用哪個。即如果送檢時保修期快到則從送檢日起往后延三個月;如果送檢時保修期剩下的時間比三個月長就按原保修期算。當(dāng)一臺設(shè)備同一硬件問題在保修期內(nèi)出現(xiàn)三次，第四次送修時就會連后殼一起更換全新機(jī)，保修期就是從送檢日起延后一年。”
>>律師點評
屬換新還是維修無明確規(guī)定
記者查閱《移動電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》發(fā)現(xiàn)，對于手機(jī)產(chǎn)品換新的規(guī)定是“移動電話機(jī)主機(jī)換貨時，應(yīng)當(dāng)提供新的商品。換貨后，商品三包有效期自換貨之日起重新計算。”不過，對于蘋果除后殼外完全更換的作法是否屬于換新卻沒有明確的規(guī)定。
北京市國聯(lián)律師事務(wù)所戴嘉鵬律師認(rèn)為，現(xiàn)有的法規(guī)條文中，對于這種大部分更換是否屬于換新確無明確界定。蘋果的質(zhì)保規(guī)定與其他廠家相比特殊，但它的規(guī)定不存在刻意規(guī)避售后服務(wù)責(zé)任的意圖。
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