從2004年偶然接觸用戶研究起，有幸一致專注于互聯(lián)網(wǎng)的用戶體驗(yàn)。今天作為同事和同行，希望和大家分享一些平時(shí)的個(gè)人思考。在這里拋磚引玉，歡迎大家多多指點(diǎn)一二。
1. 用戶研究的核心價(jià)值是什么?
用戶研究只代表用戶。
我們在工作中，自覺不自覺都會受到伙伴要求肯定的暗示，比如有些產(chǎn)品特別希望獲得肯定，又或者和你關(guān)系不錯(cuò)的設(shè)計(jì)師做的方案，是不是支持一下。
但是如果有一天，當(dāng)我們的中性立場發(fā)生變化，今天那些要求我們支持的人，明天就可能懷疑我們的客觀性。
所以無論我們的上司和我們的朋友是誰?請記住我們在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中只代表用戶說話，為用戶去堅(jiān)持他們的權(quán)力。
2. 用戶研究的價(jià)值如何體現(xiàn)?
看不見，就等于沒有發(fā)生。
有人還記得績效面談的心情嗎?你是否試圖證明自己的工作績效，但是我可以負(fù)責(zé)地告訴你單獨(dú)一次面談的效果甚微。
當(dāng)我有機(jī)會去聆聽別人的工作報(bào)告去評價(jià)他人的時(shí)候，引發(fā)我如下思考：
首先，我的想象力和時(shí)間都不夠，因此僅僅通過言語，我很難去想象和感受，你在某個(gè)項(xiàng)目過程的辛苦和努力。
其次，在商業(yè)環(huán)境中，我們都有自上而下的組織目標(biāo)需要完成，所以我會更關(guān)注你對組織目標(biāo)影響力。很可能，我的組織目標(biāo)完成很大程度上依賴你的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度。
最后，我對一個(gè)人的評價(jià)更多是由平時(shí)積累和關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)印象來形成的。對不起，我沒有時(shí)間去全面考察一個(gè)人。我相信，老板的時(shí)間更加分散。
所以我有一些建議：
A 加強(qiáng)平時(shí)的成果呈現(xiàn)，必須注重平時(shí)的細(xì)節(jié)。點(diǎn)滴的感受也許就是由你平時(shí)沒有關(guān)注的細(xì)節(jié)決定。
B 加強(qiáng)在關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)和關(guān)鍵人物的表現(xiàn)。20-80原則，很多地方都適用，大家可以多多體會。
C 你不僅僅是為了完成某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)分配的工作，你是在為自己干活。你今天所有的行為，都會影響明天大家對你的判斷。
3. 在設(shè)計(jì)部門，用戶研究有何特殊性?
用戶研究需要設(shè)計(jì)思維。
溝通的重點(diǎn)是什么? 換位思考，或者說對方說的話。因此既然我們在設(shè)計(jì)部門做研究，就要求我們懂設(shè)計(jì)和懂產(chǎn)品。
另外，做用研的同學(xué)可能特別愛使用模型或者概念說問題，但是我們都玩過擊鼓傳花的游戲，文字在每個(gè)人的大腦中理解不完全一致。一方面僅僅通過文字來溝通，很容易引起歧義;另一方面大家又愛自己喜歡的方式來理解內(nèi)容，這是人性。用更可視化的方式溝通效率更高。
當(dāng)然設(shè)計(jì)思維不僅僅是指可視化，另一個(gè)方面是指解決問題的方案。做用戶研究最容易挑剔，這個(gè)不行，那個(gè)不好，很不受大家待見，因?yàn)槟愫痛蠹伊鍪菍α⒌模嵌窢庩P(guān)系。當(dāng)有一天，你能從解決方案的思路解決問題，你會發(fā)現(xiàn)你和大家是站在一邊的，是為了更好解決問題，那才是伙伴關(guān)系。
設(shè)計(jì)思維能很好幫助我們大家： 可視化的溝通和解決問題的思維方式。
4. 用戶研究工作范圍有哪些?
我從來不認(rèn)為自己是做用戶研究。
我們是為用戶體驗(yàn)負(fù)責(zé)，所以任何有助于提升用戶體驗(yàn)的事情，我們都應(yīng)嘗試。向公司同事宣傳用戶導(dǎo)向的重要性，鼓勵(lì)大家去做用戶體驗(yàn)活動，自覺地提升我們專業(yè)性，去用戶生活環(huán)境真正了解用戶，敢對老板說NO，去研究技術(shù)代碼，甚至自己去做設(shè)計(jì)方案。
是的，凡是你認(rèn)為有助于提升用戶體驗(yàn)的事情，你都應(yīng)該去做，不要限制自己。去做正確的事情，即使你暫時(shí)沒有獲得支持。世界因你而不同!
我很幸運(yùn)，八年來能專注于一件事。
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