近日由國內(nèi)勁旅咨詢公司與專業(yè)跨國咨詢公司格蘭斯路(Grass Roots)發(fā)布的國內(nèi)首份《中國在線機(jī)票價(jià)格監(jiān)測分析報(bào)告》稱，抽取某在線旅游搜索平臺500個航班，同一時間、同一航班，價(jià)格千差萬別，最大價(jià)格差在10%甚至20%以上，給消費(fèi)者購票帶來低價(jià)購票機(jī)會的同時，也增加了購票風(fēng)險(xiǎn)。
據(jù)該報(bào)告調(diào)查，抽取的比公布運(yùn)價(jià)低10%以上的低價(jià)機(jī)票有十大來源，除符合運(yùn)價(jià)規(guī)定產(chǎn)品(占9.6%)和不符合航空公司運(yùn)價(jià)政策但消費(fèi)者受益的為代理讓利銷售(占0.4%)外，其余加價(jià)轉(zhuǎn)售、非正常艙位加價(jià)銷售、盜用大客戶協(xié)議價(jià)、虛假低價(jià)無法預(yù)訂、組合產(chǎn)品違規(guī)拆分銷售、散拼團(tuán)、擅改航班日期、冒用青老年特價(jià)等九成的網(wǎng)購機(jī)票均屬違規(guī)銷售，其隱患重重，有的可能無法登機(jī)，有的可能無法退改簽，還有的可能無法報(bào)銷，尤為突出的是，絕大部分事后無法維權(quán)或者維權(quán)困難，甚至有可能被航空公司列為不守信用的“黑名單”。該報(bào)告認(rèn)為，價(jià)格越低，問題隱患越大。
在線訂購機(jī)票為消費(fèi)者提供了便捷、實(shí)惠的購買途徑，也給在線經(jīng)營者提供了巨大的商機(jī)，于是各種在線經(jīng)營商蜂擁而起，一些行業(yè)亂象也隨之產(chǎn)生。
解決在線訂購機(jī)票中的亂象，固然需要在線商業(yè)法規(guī)的完備、公眾媒體對在線商務(wù)的監(jiān)督，尤其需要消費(fèi)者理智消費(fèi)，方能抵御低價(jià)誘惑，做到不受騙、少上當(dāng)。“便宜沒好貨、好貨不便宜”，這句民間流行已久的箴言，生動地總結(jié)了多少代人積淀的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不僅適用實(shí)物商品的購買，更適用于服務(wù)商品的購買。
時下各種B2C電子商務(wù)平臺，在銷售實(shí)物商品中有一條通行規(guī)則：在一定時段內(nèi)購買者如發(fā)現(xiàn)商品不合適可以退貨、退款。但機(jī)票或旅游等服務(wù)型商品與實(shí)物商品不同，它是事前不可試用、消費(fèi)與購買同步的即時性消費(fèi)過程，所購服務(wù)商品的品質(zhì)如何，在消費(fèi)之前是不可能預(yù)知或判定的，只有在完成了消費(fèi)過程(飛行或游覽度假)后，才能判斷或評價(jià)。服務(wù)類商品的這種特性給購買者增加了鑒別“好貨”與“劣貨”的難度。
“貨比三家”的“比”不僅是比價(jià)格，也比質(zhì)量、比性價(jià)綜合水平。由于服務(wù)性商品不可試用的特性，因此“貨比三家”除了比價(jià)格外，還能“比”什么、怎么“比”？
以在線機(jī)票經(jīng)營服務(wù)商的類型而言，目前主要有兩大類，第一類是OTA(在線旅游服務(wù)商)，其中專業(yè)的在線旅游綜合服務(wù)商，如攜程，既可在網(wǎng)上預(yù)訂機(jī)票，還可預(yù)訂旅游目的地的酒店、休閑度假產(chǎn)品，甚至包括機(jī)場至酒店、景區(qū)的客運(yùn)及導(dǎo)游服務(wù)等。由于這類經(jīng)營商起步早、購買量大、業(yè)務(wù)面廣、知名度高，可以穩(wěn)定地直接從航空公司拿到折扣票，雖然它的折扣并非最大、價(jià)格并非最低，但是票源可靠。
第二類是以去哪兒為代表的旅游垂直搜索網(wǎng)站，可搜索各類網(wǎng)上訂購機(jī)票平臺的票務(wù)信息，票價(jià)信息全面，供消費(fèi)者比較、選擇，消費(fèi)者常常會挑選到低于市場正常折扣水平的低價(jià)機(jī)票。但消費(fèi)者無法從中得知這些折扣票的票源，因而難以判斷其可靠性、安全性，還需對其中的訂購機(jī)票平臺做多方面考察。
雖然在線旅游服務(wù)在我國仍處在初創(chuàng)期，但近十年來已形成一批有知名度高、口碑好的在線旅游服務(wù)商，同時不斷有新的企業(yè)加入。在線旅游服務(wù)商，不僅要增量求大，更要提質(zhì)求強(qiáng)，堅(jiān)守品質(zhì)為上、誠信為本的經(jīng)營理念，方能經(jīng)受住商海浮沉的篩選，在殘酷的市場競爭中煉就品牌，立于不敗之地。
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本文標(biāo)題：在線訂購機(jī)票警惕陷阱
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