今天在淘寶遇到一件郁悶的事情，朋友看好一件衣服，讓我?guī)退?gòu)。正好這個(gè)店鋪舉行優(yōu)惠活動(dòng)，滿100元立刻減20元，而朋友這件衣服是88元元，差12元100元，于是和店家溝通，這個(gè)衣服有沒有其他優(yōu)惠，店家給我一個(gè)否定的回答。
沒有辦法，就支付吧，結(jié)果還要郵費(fèi)15元，這樣一算，加上郵費(fèi)需要支付103元，這個(gè)時(shí)候忽然想到，如果我購(gòu)買100元的商品，按照100元立減20元的優(yōu)惠，加上郵費(fèi)我一共才支付95元。算來(lái)算去，在商家的所謂的優(yōu)惠促銷活動(dòng)中我不但沒有得到一點(diǎn)實(shí)惠，還多付錢了，我又資詢賣家，你們店鋪有沒有12元的商品，回到還是否定的，氣的我不打算買了。于是把和商家的對(duì)話發(fā)給朋友，結(jié)果朋友看的一頭迷糊，最終決策是買吧!我很無(wú)奈的支付了，而且還對(duì)商家說(shuō)，我在評(píng)價(jià)上一定把這一條寫上，對(duì)方無(wú)動(dòng)于衷。真是是服了，可以說(shuō)這家店鋪的用戶體驗(yàn)做的并不好，最起碼給我一種很吃虧不舒服的感覺，然而，又一個(gè)現(xiàn)實(shí)擺在我面前，這款衣服該店家已經(jīng)銷售出去近千件，讓我更郁悶了，這是為什么呢?
我們平日在做網(wǎng)站的時(shí)候講用戶體驗(yàn)式，通常都會(huì)這么說(shuō)一個(gè)網(wǎng)站要想吸引網(wǎng)民進(jìn)入瀏覽體驗(yàn)，還想讓網(wǎng)民進(jìn)去后還能留下深刻印象，更想增加網(wǎng)站的回頭率，那么做好做好用戶體驗(yàn)是非常重要的。現(xiàn)在越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、數(shù)碼產(chǎn)品都十分注重用戶體驗(yàn)，大家也都認(rèn)識(shí)到要想在新一輪的互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，就必須做好用戶體驗(yàn)。而蘋果產(chǎn)品為什么能夠獲得全世界人民的歡迎，最根本的原因就是他們產(chǎn)品的本質(zhì)，用戶體驗(yàn)至上。那如何做好用戶體驗(yàn)，一句話可以概括，細(xì)節(jié)決定成敗。
做好網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)，必須學(xué)會(huì)換位思考，應(yīng)當(dāng)站在用戶的角度進(jìn)行考慮，這就關(guān)乎網(wǎng)站的用戶群特點(diǎn)、產(chǎn)品，因?yàn)椴煌挠脩羧海麄兊奶攸c(diǎn)是不一樣的，例如中年人就會(huì)喜歡簡(jiǎn)單清晰，他們沒有對(duì)網(wǎng)站的掌控能力、適應(yīng)能力、學(xué)習(xí)能力不是很強(qiáng);而對(duì)于都是白領(lǐng)，經(jīng)常以電腦作為工作工具的人來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站就可以稍顯復(fù)雜，但是又必須具有創(chuàng)意、特色、多功能、多元化等。只有充分、詳細(xì)研究用戶的需求、心理、用戶習(xí)慣，站在用戶的角度上設(shè)計(jì)、修改、優(yōu)化網(wǎng)站，提供網(wǎng)民需要的產(chǎn)品和內(nèi)容，才能滿足好用戶體驗(yàn)。
“人靠衣裝，佛靠金裝”第一印象很重要，對(duì)人的第一印象往往來(lái)自對(duì)它們的整體裝扮。網(wǎng)站的視覺效果，就是網(wǎng)站的衣裝打扮。網(wǎng)名在網(wǎng)站停留的時(shí)間長(zhǎng)短與兩個(gè)因素密切相關(guān)，一是網(wǎng)站的內(nèi)容，二是網(wǎng)站的視覺效果。蘋果產(chǎn)品為什么在用戶體驗(yàn)上做得好，視覺效果、界面清晰是他們的重要的法寶。所以要重視網(wǎng)站的視覺效果，讓網(wǎng)站看起來(lái)賞心悅目，簡(jiǎn)單清晰又具有創(chuàng)意，這就需要從網(wǎng)站的界面顏色搭配、LOGO/按鈕樣式符合大眾的審美要求。
每個(gè)人用了蘋果產(chǎn)品都有這樣的感受，就是操作簡(jiǎn)單。這是一個(gè)快節(jié)奏的時(shí)代，也是一個(gè)沒有耐性的時(shí)代。如果使用一個(gè)產(chǎn)品需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和腦力，進(jìn)入一個(gè)網(wǎng)站就像走迷宮一樣，我想這些產(chǎn)品跟網(wǎng)站肯定會(huì)被淘汰。首先例如有時(shí)我們進(jìn)入網(wǎng)站的某一內(nèi)容，但是要回到上一級(jí)的目標(biāo)，卻找不到出口，這明顯就沒有做到方便快捷，不符合大眾用戶習(xí)慣。又如我們?cè)诰W(wǎng)站瀏覽信息或是看電子書時(shí)，如果要回到新聞列表或是書籍目錄時(shí)都要返回上一級(jí)目錄，這樣就浪費(fèi)了時(shí)間，如果可以在頁(yè)面設(shè)置出現(xiàn)動(dòng)態(tài)的新聞列表或是書籍目錄時(shí)，需要是鼠標(biāo)指向固定位置就能彈出目錄，這樣就能方面用戶操作，提高用戶體驗(yàn)。
以前每一種新模式、新產(chǎn)品的出現(xiàn)，并收到大眾的喜歡，就像現(xiàn)在的微博，為什么會(huì)受到歡迎，最主要的就是他的互動(dòng)性強(qiáng)，所以現(xiàn)在的網(wǎng)站建設(shè)，也應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)與用戶的互動(dòng)，可以增加在線客服、創(chuàng)建QQ群、評(píng)論、分享等等，通過與用戶互動(dòng)，不僅可以提高用戶體驗(yàn)效果，同時(shí)網(wǎng)站可以及時(shí)把握用戶的需求，為修改、優(yōu)化網(wǎng)站提供方向和思路。
可是，真正做起來(lái)，這些理念和東西完全都可以拋棄，只要能將一件產(chǎn)品做到極致，比如說(shuō)銷售量做的很高，完全不需要在乎用戶的體驗(yàn)，甚至不是你跟隨用戶，而是讓用戶跟著你走，而且還可以用各種障眼法搞所謂促銷!所以說(shuō)，一個(gè)網(wǎng)站想要最好用戶體驗(yàn)，最重要的一條就是能夠有效的抓住用戶的心理，把話說(shuō)到他們的心坎里，哪怕是謊言!也會(huì)吸引大量的用戶去購(gòu)買。“滿一百減20”，所有的商品都是99元，無(wú)非讓消費(fèi)者走兩條路，要么再買一件，要么以眼球效應(yīng)誘導(dǎo)消費(fèi)者而實(shí)質(zhì)根本就沒有什么優(yōu)惠，這就是超人智慧的用戶體驗(yàn)——把握用戶心理。本文由深圳網(wǎng)站建設(shè)：http://www.zijiren.net發(fā)A5站長(zhǎng)網(wǎng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)留下地址，謝謝!
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