偉大的設(shè)計不只是為了設(shè)計而設(shè)計，而是在追求整體用戶體驗的同時，重寫游戲規(guī)則。
——商業(yè)價值《至關(guān)重要的設(shè)計》悅讀會
偉大的設(shè)計不只是為了設(shè)計而設(shè)計，而是在追求整體用戶體驗的同時，重寫游戲規(guī)則。蘋果、宜家、星巴克等公司，正是通過重塑用戶體驗，改變了商業(yè)社會的進程。5月17日，由《商業(yè)價值》雜志和湛廬文化聯(lián)合主辦的第二期《商業(yè)價值》悅讀會，與眾多嘉賓一起解讀“至關(guān)重要的設(shè)計”。
體驗和設(shè)計對商業(yè)產(chǎn)生重要影響
《商業(yè)價值》雜志主編 張鵬
美國思想家最近在一系列關(guān)于設(shè)計和用戶體驗方面的著作中談到一個概念：我們可以把技術(shù)理解為一種生命體，這種生命體要附著在人的身上才能釋放更大的價值，同時也讓人變得更有力量、更加強大。但是，這種生命體和人之間是有排異反應(yīng)的，體驗和設(shè)計起到的作用就是消除這兩種生命體之間的排異反應(yīng)。原來的產(chǎn)品只是去滿足人們的一些基本需求，現(xiàn)在的產(chǎn)品是需要讓我們有更好的體驗，甚至對大眾產(chǎn)生真正的熱愛。所以體驗、設(shè)計越來越對商業(yè)產(chǎn)生重要的影響，越來越成為決定產(chǎn)品價值、商業(yè)價值和社會價值的一個核心。
設(shè)計就是戰(zhàn)略
湛廬文化副總編 董寰
在《至關(guān)重要的設(shè)計》一書中，作者羅伯特·布倫納認為體驗本身已經(jīng)成為企業(yè)的一種文化。青蛙設(shè)計的創(chuàng)始人艾斯林格在《a fine line》這本書里，已經(jīng)把設(shè)計當(dāng)成推動企業(yè)未來以及商業(yè)未來的一個驅(qū)動力。艾斯林格認為設(shè)計就是一種戰(zhàn)略，一個完整的設(shè)計作為企業(yè)的理念和戰(zhàn)略，在幫助我們建構(gòu)的是一個美感的社會和一個人性的經(jīng)濟。設(shè)計有的時候是平庸的，有時是卓越的，或者是模仿的、或者創(chuàng)新的，無論你站在舒適的一邊還是走向創(chuàng)新的未來，全都在于你對于設(shè)計的理解。
以體驗為始，以體驗為終
聯(lián)想設(shè)計戰(zhàn)略高級主管 宋煜
創(chuàng)新工作者怎樣才能為用戶帶來驚喜?第一，永葆好奇心，這是一種生活態(tài)度，更是一種創(chuàng)新的態(tài)度。第二，不妥協(xié)的創(chuàng)新設(shè)計精神和信念，第三，更要有理解用戶的開發(fā)機制和創(chuàng)新的開發(fā)流程來保證，以用戶體驗為核心，關(guān)注每一個用戶體驗的環(huán)節(jié)，從產(chǎn)品、產(chǎn)品關(guān)聯(lián)的附件、用戶了解產(chǎn)品的過程、購買產(chǎn)品的過程、產(chǎn)品開箱的體驗過程。
怎樣評價創(chuàng)新方案?第一，要有明確的評價標(biāo)準(zhǔn)，從多個維度來評價創(chuàng)新方案的好與壞，包括吸引人的外觀設(shè)計及細節(jié)，更要關(guān)注給用戶帶來驚喜的使用體驗的每一個環(huán)節(jié)，乃至方案的生產(chǎn)實現(xiàn)性考慮。第二，要有好的機制，才能保證創(chuàng)新品質(zhì)的不斷提升。比如，我們每次都制定出具體的創(chuàng)新程度標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)創(chuàng)新。制定60分的標(biāo)準(zhǔn)來保證創(chuàng)新的基本實現(xiàn)，80分的標(biāo)準(zhǔn)來保證創(chuàng)新的領(lǐng)先性，100分的標(biāo)準(zhǔn)來推進突破性的創(chuàng)新方向。
設(shè)計創(chuàng)新除了可以滿足用戶的需求，創(chuàng)造用戶的體驗，還有一個使命是對文化體驗的推廣。設(shè)計組織存在的價值，不應(yīng)該僅僅為企業(yè)賺錢，還要為用戶提供很多文化和精神上的體驗。蘋果只是一個開始，未來我們能夠創(chuàng)造出更好、更完美、更卓越的體驗。
幫助人，限制人
洛可可設(shè)計集團 策略與研究總監(jiān) 李建華
“幫助人，限制人”聽起來雖有些不好理解，其實我們生活中的很多事情、很多產(chǎn)品、很多動作都是在“幫助與限制”之間找平衡。一個物流客戶在來找我們之前曾經(jīng)非常苦惱。他們的產(chǎn)品剛從生產(chǎn)線上下來的時候是嶄新的，但送到了用戶手里，包裝已破破爛爛，引起很多用戶的投訴。
我們對于產(chǎn)品的流轉(zhuǎn)系統(tǒng)進行了深入的研究——從生產(chǎn)線下線、到裝車運輸、到送達客戶手中，仔細梳理后發(fā)現(xiàn)，在這并不復(fù)雜的環(huán)節(jié)里面一共有26次的人工搬運，每一次工人搬運都會對包裝產(chǎn)生巨大損害。這些產(chǎn)品又大又笨重，每天頻繁的重體力勞動讓工人搬運的方式非常粗暴。于是，我們通過一個動力工具——叉車來幫助工人省力。另外，我們對整個系統(tǒng)進行了優(yōu)化，限制了工人的行為，讓他們不能隨意的對待這些物品。最后，我們結(jié)合系統(tǒng)的改進對產(chǎn)品包裝進行優(yōu)化設(shè)計，達到“幫助以及限制”工人來很好完成工作的一個過程。
需求設(shè)計的4個層次
梅賽德斯-奔馳中國前景設(shè)計中心設(shè)計師 張自然
一些人針對馬斯洛的人類需求的5個層次，提出了與之對應(yīng)的汽車設(shè)計的需求層次，分別是生存需求設(shè)計、舒適需求設(shè)計和情感需求設(shè)計。我在這3個層次之上又加了一個體驗需求設(shè)計。生存需求設(shè)計，滿足的是基本的功能需求，能開、能擴展人的出行范圍;舒適需求設(shè)計，車不僅能擴展人的出行范圍，而且跑的很快，坐著很舒適;情感需求設(shè)計，像奔馳、寶馬這種豪華車會讓人產(chǎn)生一種情感依賴，給人帶來一種尊容感;什么是體驗需求設(shè)計，它會是什么樣的?這是我們?nèi)ニ伎级乙呀?jīng)開始思考的。比如迪士尼樂園，它是實現(xiàn)孩子夢想的樂園。它們的一切設(shè)計都與孩子的夢境有關(guān)，所以人們愿意花更多的錢來獲得這種體驗，并且覺得物有所值，我想這才是競爭對手唯一不可能復(fù)制的東西。在未來的設(shè)計中，人、車、社會將有一個良好的互動，而這個整體體驗設(shè)計需要所有人共同努力，偉大的設(shè)計人人有責(zé)。
用戶體驗設(shè)計的3個方面
EICO DESIGN創(chuàng)意總監(jiān)張卷益
用戶體驗分為服務(wù)、市場和產(chǎn)品3方面，它們緊密相關(guān)，是一個互相推動、互相影響的過程，并為最終用戶所接觸。同樣的一套用戶體驗策略，放在中國和印度，可能會得到完全相反的結(jié)果。這是因為影響用戶體驗的因素是不一樣的，它包含了像政治、教育、科學(xué)技術(shù)和環(huán)境等。為什么環(huán)境會對產(chǎn)品體驗有這么大的影響?比如空調(diào)類的產(chǎn)品，在春天或冬天會給人帶來完全不一樣的感受，會影響到我們的體驗。
可悲的是，大部分的產(chǎn)品體驗將這3部分割裂開來。服務(wù)的和市場的部分已非常成熟，具有非常好的體系和專業(yè)人員。但是市場和廣告部分，沒有與設(shè)計人員聯(lián)系在一起，很多服務(wù)的部分也不會理解設(shè)計是怎么做的。所以我們會去做的幾件事情，從應(yīng)用性到產(chǎn)品品牌感官體驗上去做好這個產(chǎn)品，經(jīng)過設(shè)計以后變?yōu)橛脩舻母泄袤w驗。
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本文標(biāo)題：<b>互聯(lián)網(wǎng)運營：偉大的體驗是如何設(shè)計的？</b>
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