偉大的設計不只是為了設計而設計，而是在追求整體用戶體驗的同時，重寫游戲規則。
——商業價值《至關重要的設計》悅讀會
偉大的設計不只是為了設計而設計，而是在追求整體用戶體驗的同時，重寫游戲規則。蘋果、宜家、星巴克等公司，正是通過重塑用戶體驗，改變了商業社會的進程。5月17日，由《商業價值》雜志和湛廬文化聯合主辦的第二期《商業價值》悅讀會，與眾多嘉賓一起解讀“至關重要的設計”。
體驗和設計對商業產生重要影響
《商業價值》雜志主編 張鵬
美國思想家最近在一系列關于設計和用戶體驗方面的著作中談到一個概念：我們可以把技術理解為一種生命體，這種生命體要附著在人的身上才能釋放更大的價值，同時也讓人變得更有力量、更加強大。但是，這種生命體和人之間是有排異反應的，體驗和設計起到的作用就是消除這兩種生命體之間的排異反應。原來的產品只是去滿足人們的一些基本需求，現在的產品是需要讓我們有更好的體驗，甚至對大眾產生真正的熱愛。所以體驗、設計越來越對商業產生重要的影響，越來越成為決定產品價值、商業價值和社會價值的一個核心。
設計就是戰略
湛廬文化副總編 董寰
在《至關重要的設計》一書中，作者羅伯特·布倫納認為體驗本身已經成為企業的一種文化。青蛙設計的創始人艾斯林格在《a fine line》這本書里，已經把設計當成推動企業未來以及商業未來的一個驅動力。艾斯林格認為設計就是一種戰略，一個完整的設計作為企業的理念和戰略，在幫助我們建構的是一個美感的社會和一個人性的經濟。設計有的時候是平庸的，有時是卓越的，或者是模仿的、或者創新的，無論你站在舒適的一邊還是走向創新的未來，全都在于你對于設計的理解。
以體驗為始，以體驗為終
聯想設計戰略高級主管 宋煜
創新工作者怎樣才能為用戶帶來驚喜?第一，永葆好奇心，這是一種生活態度，更是一種創新的態度。第二，不妥協的創新設計精神和信念，第三，更要有理解用戶的開發機制和創新的開發流程來保證，以用戶體驗為核心，關注每一個用戶體驗的環節，從產品、產品關聯的附件、用戶了解產品的過程、購買產品的過程、產品開箱的體驗過程。
怎樣評價創新方案?第一，要有明確的評價標準，從多個維度來評價創新方案的好與壞，包括吸引人的外觀設計及細節，更要關注給用戶帶來驚喜的使用體驗的每一個環節，乃至方案的生產實現性考慮。第二，要有好的機制，才能保證創新品質的不斷提升。比如，我們每次都制定出具體的創新程度標準，指導創新。制定60分的標準來保證創新的基本實現，80分的標準來保證創新的領先性，100分的標準來推進突破性的創新方向。
設計創新除了可以滿足用戶的需求，創造用戶的體驗，還有一個使命是對文化體驗的推廣。設計組織存在的價值，不應該僅僅為企業賺錢，還要為用戶提供很多文化和精神上的體驗。蘋果只是一個開始，未來我們能夠創造出更好、更完美、更卓越的體驗。
幫助人，限制人
洛可可設計集團 策略與研究總監 李建華
“幫助人，限制人”聽起來雖有些不好理解，其實我們生活中的很多事情、很多產品、很多動作都是在“幫助與限制”之間找平衡。一個物流客戶在來找我們之前曾經非常苦惱。他們的產品剛從生產線上下來的時候是嶄新的，但送到了用戶手里，包裝已破破爛爛，引起很多用戶的投訴。
我們對于產品的流轉系統進行了深入的研究——從生產線下線、到裝車運輸、到送達客戶手中，仔細梳理后發現，在這并不復雜的環節里面一共有26次的人工搬運，每一次工人搬運都會對包裝產生巨大損害。這些產品又大又笨重，每天頻繁的重體力勞動讓工人搬運的方式非常粗暴。于是，我們通過一個動力工具——叉車來幫助工人省力。另外，我們對整個系統進行了優化，限制了工人的行為，讓他們不能隨意的對待這些物品。最后，我們結合系統的改進對產品包裝進行優化設計，達到“幫助以及限制”工人來很好完成工作的一個過程。
需求設計的4個層次
梅賽德斯-奔馳中國前景設計中心設計師 張自然
一些人針對馬斯洛的人類需求的5個層次，提出了與之對應的汽車設計的需求層次，分別是生存需求設計、舒適需求設計和情感需求設計。我在這3個層次之上又加了一個體驗需求設計。生存需求設計，滿足的是基本的功能需求，能開、能擴展人的出行范圍;舒適需求設計，車不僅能擴展人的出行范圍，而且跑的很快，坐著很舒適;情感需求設計，像奔馳、寶馬這種豪華車會讓人產生一種情感依賴，給人帶來一種尊容感;什么是體驗需求設計，它會是什么樣的?這是我們去思考而且已經開始思考的。比如迪士尼樂園，它是實現孩子夢想的樂園。它們的一切設計都與孩子的夢境有關，所以人們愿意花更多的錢來獲得這種體驗，并且覺得物有所值，我想這才是競爭對手唯一不可能復制的東西。在未來的設計中，人、車、社會將有一個良好的互動，而這個整體體驗設計需要所有人共同努力，偉大的設計人人有責。
用戶體驗設計的3個方面
EICO DESIGN創意總監張卷益
用戶體驗分為服務、市場和產品3方面，它們緊密相關，是一個互相推動、互相影響的過程，并為最終用戶所接觸。同樣的一套用戶體驗策略，放在中國和印度，可能會得到完全相反的結果。這是因為影響用戶體驗的因素是不一樣的，它包含了像政治、教育、科學技術和環境等。為什么環境會對產品體驗有這么大的影響?比如空調類的產品，在春天或冬天會給人帶來完全不一樣的感受，會影響到我們的體驗。
可悲的是，大部分的產品體驗將這3部分割裂開來。服務的和市場的部分已非常成熟，具有非常好的體系和專業人員。但是市場和廣告部分，沒有與設計人員聯系在一起，很多服務的部分也不會理解設計是怎么做的。所以我們會去做的幾件事情，從應用性到產品品牌感官體驗上去做好這個產品，經過設計以后變為用戶的感官體驗。
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本文標題：<b>互聯網運營：偉大的體驗是如何設計的？</b>
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