日前，一女大學(xué)生因給淘寶賣(mài)家差評(píng)，竟收到賣(mài)家寄來(lái)的壽衣，作為對(duì)這種惡意騷擾行為的處罰，淘寶屏蔽了此賣(mài)家的店鋪搜索。然而不少網(wǎng)友質(zhì)疑，這個(gè)買(mǎi)家有可能是“職業(yè)差評(píng)師”，最后淘寶查證，買(mǎi)家在半年內(nèi)的200多筆交易中，給出過(guò)11次差評(píng)，基本客觀，排除了職業(yè)差評(píng)師嫌疑。
這一事件使混跡在淘寶的一個(gè)陌生職業(yè)群體——“職業(yè)差評(píng)師”被公眾所知。記者暗訪發(fā)現(xiàn)，這個(gè)群體數(shù)目龐大，在百度貼吧里、在QQ群里，到處可見(jiàn)他們的身影，據(jù)稱(chēng)有八成淘寶賣(mài)家曾遭他們黑手。記者順藤摸瓜，另外一個(gè)相關(guān)職業(yè)“刪差評(píng)師”也浮出水面，他們的工作看似與差評(píng)師針?shù)h相對(duì)，實(shí)際上卻息息相關(guān)，互通有無(wú)，甚至有可能是同一個(gè)人。
他們，是寄生在淘寶信用評(píng)價(jià)體系上的灰色人群，為賺錢(qián)不擇手段，甚至包括欺騙、恐嚇、勒索，形同網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)，以至于店主抱怨，淘寶生存如同行走江湖。
誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)打黑？
江湖行情
刪一條差評(píng)230元
賣(mài)套“教程”900元
在淘寶，到底是先有差評(píng)師還是先有刪差評(píng)師，這個(gè)問(wèn)題如同先有蛋還是先有雞，有點(diǎn)說(shuō)不清，但有資深賣(mài)家告訴記者，似乎刪差評(píng)師出現(xiàn)得更早一些，大約兩年前就有了“刪差評(píng)工作室”，這個(gè)職業(yè)的出現(xiàn)源于淘寶賣(mài)家對(duì)信用的高度依賴(lài)，“對(duì)于一個(gè)規(guī)模不大的網(wǎng)店，或者新店，一個(gè)差評(píng)足以把你的店鋪好評(píng)率拉低好幾個(gè)百分點(diǎn)，這意味著滅頂之災(zāi)，為了生存，大家千方百計(jì)想要?jiǎng)h除差評(píng)。”
賣(mài)家稱(chēng)，原來(lái)淘寶上就有不少刪差評(píng)的店鋪，記者在淘寶搜索，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)對(duì)這類(lèi)店鋪進(jìn)行了屏蔽或者清理，一家都搜不到了。但是在百度搜索，可以找到不少這樣的工作室和QQ群。記者通過(guò)QQ和一個(gè)工作室搭上了話，自稱(chēng)是網(wǎng)店店主，請(qǐng)他們幫忙刪除一個(gè)差評(píng)。“只要是一個(gè)月之內(nèi)的差評(píng)，都可以刪。”他表示不會(huì)動(dòng)用非法手段，“聽(tīng)說(shuō)最近寄壽衣的事了吧，那種方法太低級(jí)了，我們這行有不少人喜歡這么干，打電話騷擾威脅，軟磨硬泡，人家不改評(píng)價(jià)就一直打電話，把買(mǎi)家搞煩了人家更不改，也掙不到錢(qián)。我們是絕對(duì)專(zhuān)業(yè)的，有內(nèi)線，先刪除后付款，230元一條，不講價(jià)。”
這個(gè)刪差評(píng)師還表示，買(mǎi)一套“刪差評(píng)教程”，就一勞永逸，可以自己動(dòng)手刪除，一套教程900元，他們用的就是這套技術(shù)。這個(gè)教程對(duì)一些淘寶店主來(lái)說(shuō)，還是相當(dāng)有誘惑力的，記者在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)很人在叫賣(mài)這種教程，幾百元到上千元不等。這個(gè)教程到底有什么技術(shù)秘密？自稱(chēng)受騙上當(dāng)?shù)奶詫毜曛餍∮跒橛浾呓议_(kāi)了謎底。
“我的淘寶網(wǎng)店前一陣子挨了三個(gè)差評(píng)，半個(gè)月與買(mǎi)家聯(lián)系不上，無(wú)意在百度搜到有償刪差評(píng)服務(wù)，病急亂投醫(yī)，慌不擇路中我踏上了騙子的賊船。”
小于花900元買(mǎi)了套教程，他給記者傳來(lái)教程內(nèi)容——1.根據(jù)客戶提供的買(mǎi)家姓名與收貨地址，花錢(qián)找“內(nèi)部人物”查到該客戶的身份證號(hào)。2.在得到買(mǎi)家身份證號(hào)及其他個(gè)人真實(shí)信息，用身份證合成軟件制造一張假冒身份證原件掃描圖片上傳至淘寶。3.致電淘寶客服，讓淘寶方面核實(shí)身份證信息，以原郵箱密碼遺忘為由，要求將買(mǎi)家的聯(lián)系郵箱修改成自己的郵箱。4.修改成功后，登錄淘寶，要求更改密碼。自己的郵箱會(huì)收到一個(gè)修改密碼的鏈接，設(shè)置新密碼。5.用新密碼登錄評(píng)價(jià)方的賬號(hào)，給淘寶客服留言說(shuō)要求刪除淘寶中差評(píng)價(jià)。6.再次致電淘寶客服，經(jīng)淘寶客服確認(rèn)身份后差評(píng)就可以刪除。
江湖規(guī)矩
刪差評(píng)靠“內(nèi)線”
要與淘寶小二分成
“這個(gè)教程根本就不是什么秘密，甚至在網(wǎng)上都可以免費(fèi)搜到，實(shí)際上就是利用違法手段，偽造買(mǎi)家身份證，盜取買(mǎi)家淘寶賬號(hào)，去更改評(píng)價(jià)，關(guān)鍵是找到所謂的‘內(nèi)部人物’，才能實(shí)施。對(duì)于沒(méi)有內(nèi)線關(guān)系的人，這個(gè)教程一文不值。”小于雖然很憤怒，在網(wǎng)上曝光了騙子的ID和QQ號(hào)，但他同時(shí)表示，“我花錢(qián)的初衷并不陽(yáng)光，這也是我受騙上當(dāng)?shù)母驹颍还肿约骸⒉辉顾恕！?/P>
在暗訪中，幾個(gè)刪差評(píng)師都表示認(rèn)識(shí)“內(nèi)部人士”，還表示這種“通過(guò)第三方修改評(píng)價(jià)，已經(jīng)不新鮮了。”他們所指的“內(nèi)部人士”就是淘寶小二，即淘寶網(wǎng)內(nèi)部的工作人員，通過(guò)“內(nèi)部操作”，他們很容易得到買(mǎi)家的身份證號(hào)等信息，甚至通過(guò)淘寶內(nèi)部系統(tǒng)直接可以刪除差評(píng)。隨著公安機(jī)關(guān)的介入，這條內(nèi)外勾結(jié)的利益鏈也逐漸清晰起來(lái)。據(jù)報(bào)道，去年一名淘寶小二已經(jīng)落網(wǎng)，此人是一名主管，自2010年11月起，他與外部人員勾結(jié)，接受外部人員提供的刪除差評(píng)指令，利用自己及掌握的公司他人CRM賬號(hào)，采取登錄自己或公司他人電腦方式，累計(jì)刪除差評(píng)993條，涉案金額達(dá)124萬(wàn)元。目前他已經(jīng)被杭州警方刑事拘留，案件進(jìn)入公訴階段，將依法追究其刑事責(zé)任。
上月淘寶發(fā)布公告稱(chēng)：“部分網(wǎng)商和個(gè)別淘寶小二私相授受、破壞了市場(chǎng)規(guī)則，涉案的淘寶小二和網(wǎng)商，目前已被警方刑拘或采取強(qiáng)制措施。”同時(shí)還表示：“痛心少數(shù)年輕的小二未按公司規(guī)定履行職責(zé)，濫用資源，倒在貪欲面前，淘寶將繼續(xù)嚴(yán)厲打擊此類(lèi)行為。”
淘寶整肅小二腐敗，對(duì)為數(shù)眾多的刪差評(píng)工作室來(lái)說(shuō)，最直接的影響就是“成本提高了”，生意難做了。“以前100多元就可以做，現(xiàn)在230元已經(jīng)是最低了。”當(dāng)記者表示也想加入這行，求個(gè)入門(mén)途徑，這名刪差評(píng)師給記者指了一條路：“你還不如直接去干差評(píng)師，我們里面好多人都轉(zhuǎn)行或者兼職做那個(gè)了，比我賺錢(qián)容易多了！”
江湖手段
自封“狩獵者” 組隊(duì)敲詐新店
記者在百度和QQ群搜索職業(yè)差評(píng)師，發(fā)現(xiàn)他們的人數(shù)和勢(shì)力確實(shí)比刪差評(píng)師要強(qiáng)大，僅QQ群就有幾十個(gè)，里面多的三四百人，少幾十人，還有人專(zhuān)門(mén)成立了“職業(yè)差評(píng)師”的百度貼吧。
在貼吧里，記者看到從業(yè)者各抒心聲，他們有的以前是刪差評(píng)師，有的以前是淘寶小店主，還有的是網(wǎng)購(gòu)達(dá)人，后來(lái)發(fā)現(xiàn)了這個(gè)生財(cái)之道，“義無(wú)反顧”地加入進(jìn)來(lái)。一個(gè)差評(píng)師這樣介紹自己：“本人大學(xué)畢業(yè)后，做了很多份工作，最后都不了了之，在偶然的機(jī)會(huì)下決定做淘寶。但是，第一單生意就遇到了我現(xiàn)在的同行，各種武藝過(guò)招還是沒(méi)能解決。淘寶客服只為買(mǎi)家說(shuō)話，于是我改行做了職業(yè)差評(píng)師，真的很好，不用天天守店，不用天天上圖，上新款，不用天天發(fā)貨，天天電話買(mǎi)家解決售后……希望你將來(lái)也是我們的一員！”還有人在吆喝招聘培訓(xùn)：“一對(duì)一服務(wù)，三天讓你成為合格的差評(píng)師，月收入輕松過(guò)萬(wàn)。”
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本文標(biāo)題：差評(píng)師和刪差評(píng)師的黑色江湖
地址：http://www.brh9h.cn/a/22/20120612/67089.html
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