摩卡巴卡：嘗鮮“F2F”個性化定制
當O2O概念被提煉出來后，創(chuàng)業(yè)者紛紛涌來，用這種模式來推動網(wǎng)絡生活體驗。在廣州有一家叫做摩卡巴卡的體驗店，各種廚房電器售價大約為國美等傳統(tǒng)渠道的40%，而消費者會得到雙倍于行業(yè)規(guī)范的售后服務。但這并不是關鍵，其還提供線上個性化預訂，免費上門丈量安裝，讓消費者足不出戶就可以完成廚浴家電安裝。
廠家直供帶來供給優(yōu)勢
最初的服務提供商將這種服務定義為“F2F”（即從factorytofamily）模式，廣州摩卡巴卡電子科技有限公司（以下簡稱摩卡巴卡）CEO楊建斌告訴《中國經(jīng)營報》記者，之所以設計現(xiàn)在這種模式主要是基于廚浴家電所需的產(chǎn)品加服務的需求，以及這種需求正是目前國內(nèi)的廚浴家電的短板所在。國內(nèi)廚浴類家電網(wǎng)購主要采用兩種模式，一是以京東為代表的網(wǎng)上商城模式，網(wǎng)上平臺負責銷售，售后服務則由各品牌自己負責，銷售和售后服務脫節(jié)；另一種是上的個人賣家，由于部分貨品來路不清，無法提供售后服務，所受詬病較多。
為了避免出現(xiàn)這些弊端，楊建斌與團隊經(jīng)過兩年左右的籌備，設計出的有針對性的商業(yè)模式是：建立線上選購支付平臺，配合線下體驗店，以線上和線下相互帶動，覆蓋多維用戶。“高端品質(zhì)，平民價格，區(qū)域推進”是這個模式的三個竭力追求的平衡點。楊建斌認為家電產(chǎn)品離不開上門送貨、安裝等售后服務，而且家電產(chǎn)品的特點決定了其在銷售的過程中要有庫存，要有實體店，模式要“重”一些，只有這樣才能滿足消費者的個性化需求，比如廚浴的墻體顏色就有多種，必須要線下對比體驗才能決定購買。
定制化門檻來自供應鏈
讓出近60%的價格折扣，還提供免費的上門服務，是什么能支撐這種商業(yè)模式？答案就在摩卡巴卡背后的供應鏈中。楊建斌告訴記者，在傳統(tǒng)家電渠道，要想建設一個全新的家電品牌幾乎是不可能的，所以他們從高檔廚房電器切入，公司股東之一就是一個家電制造商，有著多年為大品牌做代工的經(jīng)驗，能夠提供價格低、品質(zhì)高的家電產(chǎn)品。很多人買廚房電器同時會選購櫥柜，所以產(chǎn)品線自然就逐漸拓寬到櫥柜產(chǎn)品，未來還要做衛(wèi)浴產(chǎn)品整體解決方案，甚至會向健康家電領域延伸。其次我們不找代理商，從工廠直接到家，和傳統(tǒng)的渠道相比就省去了代理商和賣場環(huán)節(jié)。體驗店不在商場而選在寫字樓，給人一種專業(yè)的感覺，給消費者以信心。而有的寫字樓已經(jīng)形成了店商圈，比如鉆石小鳥、歐寶麗等O2O模式的鉆石品牌就扎堆寫字樓，由于租金不高，成本也大幅度降低。
通過月增50%的市場銷售額來看，摩卡巴卡的模式符合了家居產(chǎn)品的用戶需求，線上作為推廣銷售平臺的同時可以看出，對用戶來說O2O將線下信息線上化，信息就是一種價值。對商家具有廣而告之的推廣營銷價值，增加收入，且能通過預約來合理安排人力，節(jié)約運營成本。對消費者而言，不用去逛遍全市家電城就可以了解產(chǎn)品信息。楊建斌透露，目前正是培養(yǎng)教育用戶線上購買階段，需要定制的櫥柜等用戶多選擇體驗店內(nèi)簽協(xié)議，而廚房家電類已經(jīng)有10%左右的用戶直接選擇線上支付購買、送貨上門的方式。
雖然這一模式看來彌補了傳統(tǒng)銷售的短板，但是對摩卡巴卡來說線上平臺、線下體驗店、物流安裝、售后服務等正如同一個多面鏡，需要的是面面俱到，這對一個創(chuàng)業(yè)企業(yè)來說是不小的挑戰(zhàn)。線下體驗店將電商平臺拖入?yún)^(qū)域化服務，直接影響了其擴展的速度。這也正是摩卡巴卡上線一年多仍只能在廣州深耕細作的原因�！拔覀兊脑瓌t是廣州以外的消費者堅決不賣，只有專心先把廣州市場做好，才能逐步向外擴張和提供服務�！�
楊建斌認為基于這一模式，摩卡巴卡未來仍需要在兩個方面拓展，一是完善品類。按照目前的品類來說，如果能在前一二十個城市做到5%~10%的占有率，銷售額至少能達到三五億元的級別。當前消費者在摩卡巴卡的消費金額平均為三四千元。如果品類擴展，消費者的消費金額就有可能攀升到萬元。二是區(qū)域拓展。以后去別的城市，我們會復制廣州的經(jīng)驗。我們下一步會在珠三角擴張，可能分兩步，先是找特約維修商，解決安裝和維修問題；第二步是在那些地方開店以及設倉庫。
摩卡巴卡的家電廚浴定制化的服務雖然仍處在試水的階段，但已經(jīng)顯示出了O2O模式的優(yōu)勢，同時也可以看出發(fā)展定制化服務的O2O模式需要強大的生產(chǎn)后端支撐和售后服務的保證。進入者其實需要建立一個看似“輕型”實則“重”的產(chǎn)品服務型公司，這就需要從產(chǎn)品到服務都具有一系列把控能力。
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