最近兩周來，蔣芳一下子忙碌了許多。單是閱讀郵件，她每天就要看個上百封，并試著發現核實各種有用的線索。
作為阿里巴巴集團廉正部負責人，蔣芳的職責是追查阿里系內部的腐敗現象。五月初，對外公布了舉報腐敗的郵箱，結果，郵箱中一下子涌進了四千多封郵件。蔣芳的當務之急，就是一封封地閱讀郵件，從中排查出確鑿的腐敗案件。
在她看來，阿里內部的反腐斗爭比以往任何時候都來得迫切。畢竟，如今的淘寶平臺成了一個巨大的金礦，握有資源處置權的“小二”們(阿里系內部稱普通員工為“小二”)時刻面臨著商家送上門的各種誘惑。而在今年3月初淘寶“聚劃算”的貪腐風波過后，阿里的內部監管話題也再次被放到媒體的聚光燈下。
這一次，阿里顯然意識到了問題的嚴重性。在公布舉報郵箱的當日，阿里向社會發布了致商家的公開信，呼吁網商共同監督和打擊不正當利益收受行為，捍衛淘寶的誠信體系。公開信稱，“對于試圖通過各種手段謀取不正當利益的會員網商，一經舉報或查實，我們將一律永久關店，并視情況移交司法機關，追究其法律責任。”
與此同時，阿里也公布了首批被關店與進入司法程序的網商名單——其中包括五喜旗艦店、檸檬家居專營店等9家店鋪。數名涉嫌腐敗的小二，也被批捕和刑拘。
這是阿里第一次明確對涉嫌不正當行為網商的處罰方式。在阿里集團秘書長邵曉峰看來，“淘寶再往下做，社會上的所有問題都會不可避免地在淘寶上出現，因為它本身就是一個小社會。”試想一下，平臺上幾百萬個賣家，一天上億的流量，每秒都在發生的交易，“這些商業化的行為背后一定有利益的掛鉤”。
而對阿里本身來說，如何自發地進行反腐亦是一個缺乏經驗的新課題。如今，公司不再像一個純粹的企業，而是成為一個承載著各種商業個體的生態系統。要從根本上解決腐敗問題，就必須形成一套完整的持續不斷的監控體系。
這正是阿里目前嘗試建立的機制。在行業規范滯后的今天，站在風口浪尖的阿里，不斷尋找著自身的反腐之道。
禍起蕭墻
當淘寶的腐敗問題曝光在公眾的視線中，阿里自然無法坐視不理。于是，聚劃算總經理閻利珉成了今年被阿里“開刀”的第一位管理者。
3月6日，阿里集團宣布免去閻利珉的總經理職務，而前阿里員工柴某、孔某等三人，則因涉嫌“非國家工作人員受賄罪”于今年4月被檢察院正式批捕。
事情還要從今年初說起。彼時，阿里發現聚劃算上的一家本地運營商“愛婚婚”存在著非正常交易的情況。這家上線僅8個月的公司一度創造過全國團購單次活動銷售單數紀錄，短短三個月的營業額便突破千萬。
事有蹊蹺。經阿里廉正部調查發現，“愛婚婚”參加過聚劃算200余次團購活動，而它背后的股東則由一名阿里云員工、一名淘寶網員工和一名聚劃算員工組成。經查實后，阿里作出了辭退三人的決定，并移交司法機關。同時，阿里永久關閉了“愛婚婚”在天貓()和淘寶網上的店面，阿里旗下的子公司亦不再與其發生合作。
事實上，這已是一年之內阿里內曝出的第三起案件。去年7月，淘寶辭退了一位名叫“寒松”的客戶滿意中心主管，理由是此人“以刪除差評的方式非法謀取利益”。今年4月，寒松已被刑拘，案件也進入公訴階段。
對阿里而言，頻頻發生的腐敗問題，其背后的誘因并不難理解。經過9年的發展，如今的淘寶頁面上到處流動著巨大商機。從淘寶主頁上的“天天特價”欄目，到店鋪及單個商品的排序，再到登陸團購頻道“聚劃算”的機會——方寸屏幕之內，任何一個較佳的推薦位置都能變現出大量的交易。自然，這些資源衍生出了各式各樣的“尋租空間”。
蔣芳坦言，如今，不少商家抱著“走捷徑”的心態，希望通過行賄淘寶“小二”來獲得有利的推廣位置。“我們看過一些商家的記錄，它剛成立時可能一個月只有兩萬元的營收，到了第二年變成幾十萬，第三年變成幾百萬。它在小的時候不會想來行賄，可做大了以后就一直想走捷徑。”蔣芳說道，“一旦捷徑走成，商家就不愿意再排隊了，每次都會插隊辦事。”
打個比方，如果一個商家不做促銷時一天能賣出20件衣服，那么一旦上了聚劃算，一天就可以賣出2萬件。“巨大的差距讓商家覺得，送給淘寶小二幾萬元，讓其幫忙安排上聚劃算的做法太對了。這也是這么多人趨之若鶩地去行賄的原因”。而就聚劃算本身的篩選流程而言，盡管其規定申請商家必須提交質檢報告、樣本檢驗，且價格需低于淘寶規模銷售最低價等，但符合條件的商家依然太多，達到條件的商家能否上、何時上，完全由小二們決定。
這意味著，小二可以輕易地左右商家數十萬甚至上百萬的收益，從而在人為的環節滋生腐敗的土壤。有商戶稱，自己在條件達標后多次提交了申請，卻一直無緣聚劃算。與此同時，他們卻看到一些商家短期內多次登錄聚劃算，賺得缽滿盆滿。
實際上，這種腐敗并不局限于聚劃算平臺。在阿里的生態圈內，從“刪除差評”到“獲得質檢報告”，再到“利用規則分配流量”等諸多方面，小二們面臨著讓人眼花繚亂的誘惑。
這些陰暗處的交易讓阿里頗為頭疼。長此以往，公司建立“公平透明”的電商生態系統的愿景將成為一席空談。事實上，從2009年起，阿里內部便有了腐敗的苗頭。于是在2010年的下半年，阿里集團董事長(微博)就在公司內部成立了“廉正部”。
用邵曉峰的話說，隨著市場的迅速繁榮，阿里內部的管理也經歷了幾個階段。“2007年前，許多人對電子商務持懷疑的態度，那時我們是主動勸說別人來做電子商務，因此處于一個服務的狀態，還不存在腐敗的問題。”他表示，“但2009年后的格局就變了，今年淘寶做1萬億的交易額不在話下，這相當于整個中國零售總額的5%。當整個社會對淘寶平臺的追逐到了狂熱的地步，反腐就成了繞不開的管理問題。”
膨脹后遺癥
除了平臺交易額的快速增長，員工的迅速擴張也是引發阿里內部腐敗現象的一大原因。據一位阿里高層稱，2009年是公司發展的轉折點。一方面，在經歷了2007-2008年的積淀后，淘寶的業務開始迅速增長；另一廂，淘寶當年吸納了5400名新員工，組織的大幅擴張不可避免地造成了價值觀與企業文化的稀釋。
“我們前幾年的腳步確實太快了，”邵曉峰認為。在2008至2010年，阿里幾乎每年都要招5000名左右的新員工。經過幾年的迅猛招聘，到2011年時，阿里的總員工數已達到25000人。“從目前看，出問題的小二大多是這個階段招進來的年輕新員工，”他坦言，“阿里的員工培訓體系、價值觀與文化融合無法跟上人員擴張的速度，而新員工的價值觀也給原有的體系形成了沖突和挑戰。”
就聚劃算部門而言，去年該部門的員工只有10人，但如今已上升到130人，“我們需要沉下心來，慢慢梳理價值觀體系”。
另一個客觀原因是，阿里系員工的平均年齡僅為27歲，大多是85后，“當你把一個還不是特別成熟的人放在一個誘惑力極強的環境下，對他本身的挑戰也很大”。
不妨試想一下，聚劃算每天的推薦商品少則100個，多則300個，如果每天在300個位置中有一個出現腐敗，那么一年就有365起腐敗。這個數字已著實驚人。
欲速則不達，阿里今年決定限制招聘，全年計劃凈增僅200人。
在員工數的快速膨脹之外，腐敗也有其結構性的原因。在阿里內部，戰略、政策及規則由管理層決定，但具體的執行環節則掌握在大量基層的“小二”手中。一個領著數千元月薪的年輕小二，往往能直接左右商家的命運。而更深層次的原因是，淘寶早期的商業模式給今天帶來了管理上的難處。
在邵曉峰看來，淘寶成立之初推行的是免費策略，而免費意味著當大量商家爭搶同一塊資源的時候，淘寶并沒有一個硬性的標準去衡量和分配。“正因為不收錢，所以有時反而會導致員工的權力太大。”
早年的免費催生了規模，而如今的規模正使得阿里內部的管理難度呈幾何級數的上升，如何維持淘寶的航向，是一個長久的難題。用蔣芳的話說，聚劃算內部從去年起便多次調整規則，譬如在是否讓商家上聚劃算的問題上，從小二的個人判斷變為“三審制”，希望避免腐敗的問題——但這些調整“一直沒有做到點上”。畢竟，“規則在某種程度上永遠是死的，總有人能繞開游戲規則找到各種各樣的機會。我們不可能一蹴而就地解決問題。”
目前，廉正部大都通過舉報信箱內的線索“查案”。在蔣芳看來，這樣的方式更為“具象”，相比之下，大范圍的普查很難在短期內找到問題的實質。
她并不諱言眼下面臨的挑戰。“我們現在管理的其實是一個社會，有幾百萬商家，上億的消費者。如果放在線下，需要多大的公務員團隊？而淘寶本身的員工數有限，又普遍年輕，要管理這么大的生態系統實在不易。”蔣芳說道，“我感覺我們今天挑了一個很大的擔子。”
這與齊家網董事長鄧華金的感受相似。在他看來，以淘寶目前的員工數量來管理整個電商生態系統，這種能力似乎并不匹配。何況，這些年輕的員工對社會的理解不一定深刻，而高管的精力也有限，最終的執行依舊落到基層的年輕小二身上。“從這個角度看，阿里面臨著很大的管理挑戰。”
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本文標題：淘寶的自我凈化：阿里巴巴廉正部的反腐路徑
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