賣產(chǎn)品早已過時(shí)，賣解決方案遲早也會(huì)被淘汰。
對(duì)于軟件服務(wù)商來說，面對(duì)云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)和企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的繁榮，如何通過業(yè)務(wù)模式的變革，增強(qiáng)“軟”實(shí)力，才是持續(xù)發(fā)展的硬道理。
■ 本報(bào)記者 王臻 王博
狄更斯在《雙城記》中寫到：“這是一個(gè)最好的時(shí)代，也是一個(gè)最壞的時(shí)代。”用這句話來形容當(dāng)下的軟件行業(yè)再適合不過了。
全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，企業(yè)對(duì)成本可控、信息建設(shè)的呼聲把軟件產(chǎn)業(yè)帶入黃金期，然而，云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)、商務(wù)社交等一系列新技術(shù)、新概念的出現(xiàn)卻讓企業(yè)用戶對(duì)軟件服務(wù)的需求變得更加智能、多樣。這時(shí)，賣產(chǎn)品已經(jīng)過時(shí)，賣解決方案也遲早會(huì)被淘汰，那么，軟件供應(yīng)商的出路在哪里?
從產(chǎn)品到解決方案，軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展軌跡步入“軟”實(shí)力時(shí)代。軟件給企業(yè)帶來的不僅是錦上添花，軟件能力已經(jīng)引起企業(yè)客戶的關(guān)注，并開始演變成為一種關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展的“軟”實(shí)力。
這時(shí)，全球軟件供應(yīng)商的敏感神經(jīng)已經(jīng)被挑起，他們迫不及待地沖破樊籬，探索新技術(shù)時(shí)代下新的業(yè)務(wù)模式已成必然趨勢(shì)。
淘汰解決方案
十幾年前，大部分企業(yè)用戶購(gòu)買的是軟件產(chǎn)品，后來，當(dāng)企業(yè)遇到系統(tǒng)、整合等復(fù)雜的技術(shù)問題時(shí)，單一的軟件產(chǎn)品已經(jīng)無法滿足企業(yè)需求，這就產(chǎn)生了軟件解決方案。今天，當(dāng)軟件已經(jīng)真正進(jìn)入金融、電信以及新興的電子商務(wù)企業(yè)，當(dāng)軟件已經(jīng)改變了企業(yè)的業(yè)務(wù)、流程模式，客戶的需求再次發(fā)生微妙的變化。變化的重點(diǎn)是軟件已經(jīng)邁出了IT部門——很多客戶對(duì)軟件的需求不再僅來自于IT技術(shù)層面，更多的是出于對(duì)自身業(yè)務(wù)層面的考量，尋找能夠直接滿足企業(yè)業(yè)務(wù)變革的“軟”實(shí)力。
漢庭酒店集團(tuán)是國(guó)內(nèi)一家多品牌經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店，自2005年創(chuàng)立以來，已經(jīng)迅速完成了在全國(guó)主要城市的戰(zhàn)略布局，重點(diǎn)在長(zhǎng)三角、環(huán)渤海灣、珠三角和中西部發(fā)達(dá)城市形成了密布的酒店網(wǎng)絡(luò)，并計(jì)劃在2013年布局超過1000家分店。隨著業(yè)務(wù)的快速發(fā)展以及連鎖酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，漢庭酒店集團(tuán)現(xiàn)有預(yù)算系統(tǒng)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，即在海量的數(shù)據(jù)面前，使用現(xiàn)有的分析工具在變幻無常的環(huán)境中，已無法預(yù)測(cè)和議定最佳交易。
曾經(jīng)，與漢庭集團(tuán)有著相似需求的還有波士頓兒童醫(yī)院，他們提出要使用社交工具為地球另一端的病人看病斷診;濟(jì)南鋼鐵集團(tuán)希望可以獲取實(shí)時(shí)、實(shí)用的客戶行為視圖，從而提高洞察力，把對(duì)每一位訪問者的銷量提高近50%;鄭州高新區(qū)希望不用增加任何新場(chǎng)地，僅通過軟件提高為客戶提供服務(wù)的能力??這些基于云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)、企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的用戶需求，給軟件產(chǎn)業(yè)帶來新的挑戰(zhàn)。
“過去，軟件企業(yè)只需把功能全面的軟件賣出去，或者在接到一份企業(yè)訂單時(shí)，按照客戶的業(yè)務(wù)需求提供相應(yīng)的售后服務(wù)、技術(shù)支持。”前IDC大中華區(qū)總裁、寬帶資本應(yīng)用平臺(tái)總設(shè)計(jì)師郭昕在接受《計(jì)算機(jī)世界》報(bào)記者采訪時(shí)表示，但從目前的客戶需求來看，軟件企業(yè)正在面臨從提供產(chǎn)品、解決方案向提供針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)模式的智能軟件方向轉(zhuǎn)型。
“78%的CIO表示，希望改善使用和管理數(shù)據(jù)的方法，而每日新增的多達(dá)15PB的數(shù)據(jù)中，80%都屬于非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，這為CIO了解和分析工作帶來了難以想象的壓力。”IBM全球副總裁兼大中華區(qū)軟件集團(tuán)總經(jīng)理胡世忠表示，要解決這些問題，企業(yè)需要更加智慧，并且能夠滲透到企業(yè)業(yè)務(wù)各個(gè)角落的軟件。
漢庭集團(tuán)找到了IBM，在業(yè)務(wù)分析領(lǐng)域展開合作。IBM幫助漢庭引入業(yè)務(wù)分析的信息化技術(shù)，從而成功實(shí)施了基于IBM Cognos的全面預(yù)算解決方案。使?jié)h庭集團(tuán)的財(cái)務(wù)部門將預(yù)算周期縮短了60%，年度戰(zhàn)略規(guī)劃的工作時(shí)間縮短了90%，推動(dòng)了集團(tuán)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新拓展。
新技術(shù)給軟件供應(yīng)商帶來的不僅是用戶的更多需求，還有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)漸變下的危機(jī)感。“云計(jì)算來了，中小企業(yè)得救了。在中國(guó)，大部分中小企業(yè)由于沒有充足的流動(dòng)資金，在進(jìn)行信息化建設(shè)時(shí)，要想整合上下游資源很困難，但現(xiàn)在通過云服務(wù)，這些需求都可以實(shí)現(xiàn)。”郭昕說，這時(shí)軟件企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)，單憑賣產(chǎn)品、解決方案早晚會(huì)被市場(chǎng)淘汰，而軟件更加智能化、結(jié)合云計(jì)算的軟件研發(fā)、推廣策略也自然而然成為軟件供應(yīng)商市場(chǎng)布局的重點(diǎn)。
轉(zhuǎn)移研發(fā)重心
有需求才有市場(chǎng)，在新技術(shù)、新需求、新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，軟件供應(yīng)商對(duì)研發(fā)項(xiàng)目做了較大調(diào)整。基于云計(jì)算技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)的社交產(chǎn)品、管理軟件成為它們的研發(fā)重點(diǎn)。
“IBM將通過云計(jì)算技術(shù)幫助企業(yè)從傳統(tǒng)的IT架構(gòu)向云計(jì)算演進(jìn)，滿足企業(yè)對(duì)于架構(gòu)優(yōu)化、企業(yè)安全等領(lǐng)域的需求。同時(shí)，IBM軟件的‘云+端’戰(zhàn)略，會(huì)在云安全、云分析、云協(xié)作、云管理、云開發(fā)以及移動(dòng)云方面引領(lǐng)云計(jì)算市場(chǎng)發(fā)展的新模式。”胡世忠表示。而在利用“云”協(xié)作增進(jìn)企業(yè)互動(dòng)方面，IBM LotusLive解決方案為企業(yè)搭建了一個(gè)“云端”的辦公平臺(tái)，使企業(yè)員工能夠更加高效地與來自世界各地的客戶、合作伙伴和供應(yīng)商開展溝通與協(xié)作。
幾乎同一時(shí)間，微軟、SAP也先后提出了基于云計(jì)算的解決方案。
“SAP正在從ERP、CRM向提供基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的軟件產(chǎn)品、應(yīng)用研發(fā)過渡。”SAP 亞太及日本區(qū)商務(wù)解決方案事業(yè)部高級(jí)副總裁柯德泰表示。在移動(dòng)設(shè)備管理市場(chǎng)，SAP推出了Afaria管理系統(tǒng)，企業(yè)可以通過它管理內(nèi)部所有的移動(dòng)終端。而基于云計(jì)算技術(shù)，SAP推出的企業(yè)級(jí)App Store,讓其合作伙伴可以把不同的企業(yè)級(jí)應(yīng)用放在商店中，實(shí)現(xiàn)資源共享。
而微軟的“云+端”戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)鏈涵蓋了IaaS、PaaS、SaaS三個(gè)層面。微軟于2008年發(fā)布公有云計(jì)算平臺(tái)Windows Azure Platform。它是一個(gè)高度可擴(kuò)展的服務(wù)平臺(tái)，上面既可運(yùn)行微軟的自有應(yīng)用，也可以開發(fā)部署用戶或ISV的個(gè)性化服務(wù)。而私有云則是微軟部署在客戶的數(shù)據(jù)中心內(nèi)部，基于客戶個(gè)性化的性能和成本要求、面向服務(wù)內(nèi)部應(yīng)用環(huán)境搭建的企業(yè)內(nèi)部云計(jì)算平臺(tái)。在客戶選擇方面，微軟主要為運(yùn)營(yíng)商、政府、大型國(guó)有企業(yè)以及多種行業(yè)用戶提供解決方案。
在國(guó)外軟件廠商的積極布局下，國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)也不甘落后。2012年，國(guó)內(nèi)廠商用友、金蝶先后推出了基于云計(jì)算技術(shù)的企業(yè)社交平臺(tái)、企業(yè)微博等交互產(chǎn)品。而ISV廠商如北森也于2010年開始推出了基于人才管理軟件的企業(yè)社交平臺(tái)Tita。
“中國(guó)市場(chǎng)對(duì)于IBM、微軟等國(guó)際IT廠商來說在行業(yè)解決方案、咨詢服務(wù)、軟件外包、尤其是涉及操作系統(tǒng)、中間件等基礎(chǔ)軟件產(chǎn)品的采購(gòu)方面都會(huì)有廣闊的市場(chǎng)空間。”計(jì)世資訊咨詢總監(jiān)、資深高級(jí)分析師曹宇杰指出。
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本文標(biāo)題：計(jì)世封面：軟實(shí)力 硬道理
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