龍年春節(jié)伊始，三亞的“宰客門事件”像是在大東海扔下的一顆重型輿論炸彈，至今余波未了， 4月19日三亞政府特意組織了這次事件的復(fù)盤推演活動，目的是讓有關(guān)部門、領(lǐng)導(dǎo)干部提升媒介素養(yǎng)和媒體領(lǐng)導(dǎo)力，提高處理危機的公關(guān)能力。根據(jù)媒體對此活動的報道及宰客門事件的回顧，得出以下幾點微博危機公關(guān)啟示。
一、別讓官方微博進入冬眠期
作為宰客門事件的三亞市政府新聞辦官方微博@三亞市政府新聞辦 最新發(fā)布的微博時間停留在1月30日17:09，該微博賬號已經(jīng)整整3個月未發(fā)布，也可能再也不會更新了，相當(dāng)遺憾，這么一個擁有13萬多粉絲的官方微博賬號提前進入冬眠狀態(tài)，這么一個有利于監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情的微博平臺就這么給舍棄了。無論再來幾次復(fù)盤推演，如果缺乏對網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測，不了解網(wǎng)民在微博等社會化媒體上的言行舉止，下次出現(xiàn)在危機突發(fā)時還是會措手不及。
二、要及時準(zhǔn)確理解網(wǎng)民情緒
我們只需稍微留意，都會不難發(fā)現(xiàn)，每一次公共事件出現(xiàn)二次危機大多數(shù)都是網(wǎng)民感到不被重視或尊重引起的，比如三亞宰客事件，明明已在被投訴的情況下，三亞相關(guān)部門的官方微博緊卻跟著發(fā)布了一條“零投訴”的微博，這樣很容易讓網(wǎng)民將不滿情緒再次帶入危機傳播過程中，使危機升級。在未能準(zhǔn)確了解網(wǎng)民負(fù)面情緒的時候就在微博上主觀、草率發(fā)布的回應(yīng)，極易惡化危機態(tài)勢。
三、有必要的情況下及時召開媒體見面會
因字?jǐn)?shù)限制，有時在微博上無法有效化解深層危機的情況下，就有必要召開媒體見面會了。“夫市之無虎明矣，然而三人言而成虎”，要及時疏導(dǎo)言論，防止不斷出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上“三人成虎”的局面，媒體見面會作為微博補充公關(guān)手段，然后再把見面會的視頻放在微博上，這樣就與微博形成互動。
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