“免費(fèi)午餐”的結(jié)束引來不少合作商戶的口誅筆伐，這大概是始料不及的。從3月開始，騰訊旗下的QQ商城啟動(dòng)收費(fèi)舉措。正所謂“樹大招風(fēng)”，這家觸角遍及各領(lǐng)域的企業(yè)的每一個(gè)舉手投足都會(huì)引起連鎖反應(yīng)。去年商城大幅度提高收費(fèi)而引發(fā)商家聯(lián)合抗議。前車之鑒，騰訊此番醞釀收費(fèi)顯得十分低調(diào)。
盡管自詡是“業(yè)內(nèi)最低”，依然讓商家顧慮重重，連日來，有不少商家表示愿意轉(zhuǎn)戰(zhàn)新的免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。
騰訊公關(guān)部向南都記者表示，QQ商城實(shí)施新的收費(fèi)政策是公司為保障電子商務(wù)平臺(tái)健康發(fā)展所進(jìn)行的正常經(jīng)營策略調(diào)整。與同行業(yè)其他開放平臺(tái)一樣，QQ商城的收費(fèi)采取“平臺(tái)使用服務(wù)費(fèi)+交易傭金”模式，其中平臺(tái)使用服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為單店鋪每年6000元，繳費(fèi)方式為每月扣劃500元；交易傭金采取“銷售額*類目費(fèi)率”方式計(jì)算，類目費(fèi)率在0.5%-5%之間浮動(dòng)。
公關(guān)部強(qiáng)調(diào)，QQ商城保持了行業(yè)最低的費(fèi)率水平和服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)此前入駐商家免繳部分年費(fèi)。QQ商城希望通過這種市場化的手段促進(jìn)商家努力提高自身的運(yùn)營和服務(wù)能力，提升長遠(yuǎn)的競爭力。
對(duì)于“商家出逃”的坊間說法，騰訊公關(guān)部人士向記者回應(yīng)表示，“自宣布收費(fèi)政策細(xì)則以來，已經(jīng)完成了超過1.2萬家商戶的簽約，絕大多數(shù)商家認(rèn)同QQ商城的收費(fèi)能鼓勵(lì)市場良性競爭”，目前還沒有數(shù)據(jù)表明收費(fèi)之后的負(fù)面影響。
“這其實(shí)不算特別過分的事情，互聯(lián)網(wǎng)不能逆勢(shì)而行。”騰訊內(nèi)部一位人士向南都記者坦言，B2C要保證質(zhì)量，平臺(tái)要更優(yōu)化，不是越多越好。我們是國內(nèi)最大互聯(lián)網(wǎng)公司，但還不是最大的電子商務(wù)公司，商家要找標(biāo)桿。
值得一提的是，為了表示“價(jià)格公道”，騰訊方面還向記者羅列出同行業(yè)平臺(tái)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比：相比QQ商城6000元年費(fèi)，天貓（）是“10000-60000元/年”，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)則“按照sku數(shù)收費(fèi)，每300元/月-1000元/月”。在交易傭金類別，QQ商城與天貓都是銷售額*（0.5%-5%），京東商城是“銷售額*（5%-30%）”，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為“銷售額*（1%-4%）”。南都記者還留意到，騰訊旗下的拍拍網(wǎng)并沒有實(shí)施收費(fèi)。
實(shí)際上，京東商城、當(dāng)當(dāng)?shù)葒鴥?nèi)知名的電商平臺(tái)對(duì)入駐商家收費(fèi)已相當(dāng)普遍，只是根據(jù)各電商企業(yè)的不同，對(duì)平臺(tái)使用費(fèi)、保證金等項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有所差異。不過，由于競爭激烈，像亞馬遜中國“我要開店”項(xiàng)目此前打出了“零押金，零年費(fèi)，零平臺(tái)費(fèi)”的，以吸引商家入駐。
專家把脈
6000元收費(fèi)有點(diǎn)象征性？流量才是考驗(yàn)
有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為QQ此舉有意淘汰利潤低商戶
在業(yè)內(nèi)人士看來，收費(fèi)可以理解，QQ商城可能是借此提高門檻，淘汰盈利能力差的商戶。也有商家表示，淘寶商城更貴，關(guān)鍵是平臺(tái)本身能否帶來流量與銷量。
“跟淘寶的出發(fā)點(diǎn)一樣，QQ商城目的可能是希望提高整體的運(yùn)營品質(zhì)。”深圳淘寶商戶副會(huì)長王青海指出，這個(gè)門檻與淘寶相比并不高，正如騰訊所言“已是行業(yè)內(nèi)最低標(biāo)準(zhǔn)”。而設(shè)一個(gè)這樣的門檻，必然會(huì)讓一部分銷售量不高且盈利水平弱的賣家退出。
一位接近QQ商城高層的人士也向南都記者透露，實(shí)際上，6000元對(duì)QQ商城大部分賣家來說只有點(diǎn)象征性，而且騰訊還會(huì)對(duì)業(yè)績好的商家予以優(yōu)惠，“與拍拍的市集不同，Q Q商城是大賣家的市場，因而需要保證賣家總體質(zhì)量。小賣家的退出，QQ商城的平臺(tái)資源將得到優(yōu)化。”同時(shí)，對(duì)消費(fèi)者而言，進(jìn)入商城，往往也是希望尋找質(zhì)量、服務(wù)可能更好的大賣家。
實(shí)際上，QQ商城收費(fèi)并沒有掀起多大的波瀾。部分商家表示，會(huì)考慮退出，但是主要并非是因?yàn)槭召M(fèi)。深圳一位不愿具名的賣家表示，他主要負(fù)責(zé)一些玩具品牌的電商渠道建設(shè)，在拍拍、QQ商城中，大賣家銷量不錯(cuò)，而小賣家卻很難上去，“打理一家網(wǎng)店需投入很多人力物力，現(xiàn)在淘寶已經(jīng)能撐起銷量，就沒有必要分散精力了。”
王青海認(rèn)為，收費(fèi)可以理解，天貓是6萬元起步，QQ商城6000元不算什么，但是這可能會(huì)成為商家不愿留下的導(dǎo)火索，畢竟QQ商城的總體市場份額跟淘寶還有一定距離。根據(jù)《2011年電子商務(wù)B2C市場專題報(bào)告》顯示，B2C商城市場中，淘寶商城占了31 .4%的份額位居榜首，其次是京東10.2%，而QQ商城并不在單列顯示之中。
收費(fèi)解讀
入圍門檻不低
南都記者在一份“2012年QQ商城商家招商標(biāo)準(zhǔn)”看到，入圍門檻并不低，申請(qǐng)企業(yè)需持有大陸企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證，普通企業(yè)的注冊(cè)資本10萬以上。對(duì)于品牌商，申請(qǐng)企業(yè)需持有商標(biāo)注冊(cè)證或者商標(biāo)受理通知書。渠道商則需提供正規(guī)品牌授權(quán)書。同時(shí)還需要優(yōu)秀的貨源組織、發(fā)貨能力，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)和經(jīng)驗(yàn)。
而在引起爭議的“2012年QQ商城商家收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”，南都記者看到，單店鋪要繳納誠信保證金2萬元。另一項(xiàng)是平臺(tái)使用服務(wù)年費(fèi)（年費(fèi)），單店鋪每年6000元，QQ商城則向商家提供日常經(jīng)營所需的平臺(tái)工具的使用，包括QQ商城賣家后臺(tái)、多客服管理系統(tǒng)（CRM）、賣家經(jīng)營中心等。
最后一個(gè)收費(fèi)重頭是交易技術(shù)服務(wù)費(fèi)，商家在QQ商城經(jīng)營需要按照其成交額的一定百分比（簡稱“費(fèi)率”）繳納交易技術(shù)服務(wù)費(fèi)。騰訊方面列出了一個(gè)復(fù)雜的費(fèi)率表。不過，為激勵(lì)經(jīng)營積極性，QQ商城為商家提供一定費(fèi)率折扣的優(yōu)惠，分為8折和7折兩檔。
旁邊報(bào)道
QQ涉足快遞？
兩周前，業(yè)內(nèi)盛傳騰訊斥資3億元投資全峰快遞。本周，騰訊在最新版本的QQ中，推出了一項(xiàng)“QQ速遞”的應(yīng)用。對(duì)此，業(yè)內(nèi)猜測騰訊是否將進(jìn)軍快遞行業(yè)。
但南都記者向騰訊相關(guān)人士確認(rèn)，目前騰訊推出的只是一個(gè)QQ快遞查詢服務(wù)，主要是為了信息透明化，讓消費(fèi)者很明確地知道自己的物流信息，“騰訊只是一個(gè)平臺(tái)，只提供與用戶的生活相關(guān)的、便利的線上服務(wù)，不會(huì)輕易涉及其他行業(yè)，騰訊不會(huì)直接做快遞。”
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本文標(biāo)題：騰訊回應(yīng)“商家出逃”：已簽約1.2萬家商戶
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