公司第三期的腦子風(fēng)暴順?biāo)炜⑹拢酒诘男〗M的主題是剖析齊家網(wǎng)的用戶體驗(yàn)進(jìn)行分解。小組四人的腳色分袂為UI設(shè)計(jì)師、產(chǎn)物司理、seo人員，小組在進(jìn)行了深刻的交流和談判后定了我們的主題以及建造出了PPT，借此機(jī)緣筆者在此記實(shí)PPT的講解過(guò)程與列位進(jìn)行分享。(聲明：以下所有的不雅概念和闡述僅為我們小組的共識(shí)，不代表官方不雅概念，如不美觀認(rèn)可接待切磋，如不美觀有疑義我們虛心接管而且接待繼續(xù)切磋。)
同事說(shuō)的好吉士人都是用戶體驗(yàn)師，每小我對(duì)于用戶體驗(yàn)的理解都不不異，傳統(tǒng)的用戶體驗(yàn)一般年夜默示層、框架層、結(jié)構(gòu)層、規(guī)模曾、計(jì)謀層這5個(gè)要素去進(jìn)行切磋，結(jié)不美觀是仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智，一場(chǎng)風(fēng)暴下來(lái)收成甚少，事實(shí)?下場(chǎng)別人的工具是別人的。我們小組的宗旨是不攻訐、不贊譽(yù)，宗旨只有一個(gè)找到適合我們自己的思緒去立異和成長(zhǎng)。是以這就要求我們必需找到一個(gè)依據(jù)來(lái)進(jìn)行用戶體驗(yàn)的分解。
我們小組年夜電子商務(wù)的特征長(zhǎng)進(jìn)行了研究，電子商務(wù)用最通俗的說(shuō)話去詮釋就是操作互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行商務(wù)勾當(dāng)，這個(gè)商務(wù)勾當(dāng)通俗的來(lái)說(shuō)就是生意。完美的生意過(guò)程是經(jīng)由過(guò)程網(wǎng)上來(lái)實(shí)現(xiàn)的，當(dāng)然現(xiàn)現(xiàn)在因?yàn)槟承┥唐返奶卣?貴、重、年夜的物品)成長(zhǎng)起來(lái)的線上體驗(yàn)線下生意也可以稱之為電子商務(wù)。既然涉及到生意以下我們還原一個(gè)購(gòu)物場(chǎng)景：
地址：某商場(chǎng)
人物：老板 顧客
對(duì)話如下：
顧客：老板襪子怎么賣?
老板：10元。
顧客：8元賣不賣?
老板：賣。
顧客：質(zhì)量若何?
老板：一個(gè)月穿壞了免費(fèi)退貨。
隨后顧客掏錢，老板給貨，完成整蓋氚摻。
……
十河漢
顧客：老板，看襪子破了。
老板：沒(méi)事矣閩月時(shí)刻內(nèi)，來(lái)給你新的。
……
完成售后處事環(huán)節(jié)。
整個(gè)環(huán)節(jié)浮現(xiàn)到電子商務(wù)環(huán)節(jié)上即：商品整合—體驗(yàn)—支出—配送—售后處事。剪子商務(wù)創(chuàng)立初期為良多商人帶來(lái)了更多的益處，因?yàn)闆](méi)有時(shí)刻的限制和空間的制約，可是隨后各類問(wèn)題吐露出來(lái)：給錢不貳貨、物流不給力、售后處事找不到人……
結(jié)論：電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)毫不是純摯表此刻頁(yè)面是否美不美觀，結(jié)構(gòu)是否合理、顏色是否搭配等方面。
說(shuō)了這么多商家不愿意了，你什么都為買家考慮有沒(méi)有考慮過(guò)我們的感應(yīng)感染?我們要齊樂(lè)樂(lè)!電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)與生意密不成分，若何提高生意量是用戶體驗(yàn)的的主要浸染之一。
20世紀(jì)60年月美國(guó)聞名的營(yíng)銷學(xué)者麥肯錫粗略家的角度提出了聞名的營(yíng)銷4P理論：Product，Price，Place，Promotion取其開(kāi)首字母。中辭意思為，產(chǎn)物，價(jià)錢，渠道，促銷。可是賣家始終是為買家供給處事，對(duì)于自營(yíng)或者開(kāi)放式平臺(tái)的電子商務(wù)平臺(tái)若何提高用戶轉(zhuǎn)化率仍然是重中之重，我們先不急來(lái)分解齊家網(wǎng)的用戶體驗(yàn)，我們繼續(xù)來(lái)剖析營(yíng)銷的事理，既然麥肯錫的賣家原則得不到買家的接待，那么就在1990年美國(guó)此外一名營(yíng)銷學(xué)專家羅伯特·勞特伯恩教授年夜顧客的角度提出了聞名的4C理論：它以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，年夜頭設(shè)定了市場(chǎng)營(yíng)銷組合的四個(gè)根基要素：即消費(fèi)者(Consumer)、成本(Cost)、便當(dāng)(Convenience)和溝通(Communication)。剖析至此終于找到了契合我們電子商務(wù)用戶體驗(yàn)的概念，是以此次的腦子風(fēng)暴我們抉擇以4C理論為主心骨，層層分解齊家網(wǎng)的電子商務(wù)式用戶體驗(yàn)。(注釋：在4C理論還未提出的80年月中期美國(guó)營(yíng)銷巨匠唐·舒爾茨提出和成長(zhǎng)IMC整合營(yíng)銷傳布，有樂(lè)趣的伴侶可以在網(wǎng)上查閱相關(guān)資料，因?yàn)楹捅敬蔚哪X子風(fēng)暴主題聯(lián)系不長(zhǎng)短常年夜，是以在此不多做介紹。)
齊家網(wǎng)是中國(guó)規(guī)模較年夜的裝修、建材、家居垂直規(guī)模的電子商務(wù)網(wǎng)站。截止到2011年04月齊家網(wǎng)在全國(guó)開(kāi)設(shè)28個(gè)分支機(jī)構(gòu)，焦點(diǎn)會(huì)員跨越300萬(wàn)，2009年平臺(tái)生意額達(dá)到32億元，2010年平臺(tái)生意額65億元。齊家網(wǎng)首要專注于非標(biāo)定制品和處事類產(chǎn)物電子商務(wù)處事，致力于讓消費(fèi)者輕松、安心地完成家庭裝修，并輔佐他們采辦到優(yōu)質(zhì)、廉價(jià)、適合的家居產(chǎn)物。(釋義：垂直電子商務(wù)是指在某一個(gè)行業(yè)或細(xì)分市場(chǎng)深化運(yùn)營(yíng)的電子商務(wù)模式。垂直電子商務(wù)網(wǎng)站旗下商品都是統(tǒng)一類型的產(chǎn)物。這類網(wǎng)站多為年夜事同種產(chǎn)物的B2C或者B2B營(yíng)業(yè)，好比中國(guó)化工網(wǎng)，中國(guó)小商品市場(chǎng)網(wǎng)，家居寶。)
作為以線下團(tuán)購(gòu)起身逐漸轉(zhuǎn)型至線上家具商城以及供給裝修處事的電子商務(wù)網(wǎng)站，齊家網(wǎng)在用戶體驗(yàn)上有良多值得我們借鑒的處所。我們?nèi)允且?C理論為基本，把它進(jìn)行拆解并與與戶體驗(yàn)映射起來(lái)，如下圖所示：
下面我們按照膳縵沔的拆分進(jìn)行一一的分解：
A：視覺(jué)體驗(yàn)
合理的版面結(jié)構(gòu)，豐碩詳盡的的內(nèi)容推送和視覺(jué)沖歡∽車調(diào)動(dòng)了顧客的需求。(ps：說(shuō)句不適當(dāng)?shù)脑掿R家網(wǎng)讓買家不再理性。)顧客的需求是需要經(jīng)由過(guò)程視覺(jué)功能來(lái)調(diào)動(dòng)的。
B：功能體驗(yàn)
齊家網(wǎng)供給的處事按照行業(yè)的特征進(jìn)行了細(xì)分，信息推送實(shí)時(shí)切確，是以齊家網(wǎng)斥地了建材以及裝修處事新電子商務(wù)處事理念，專業(yè)特色的處事，精準(zhǔn)信息推送和消費(fèi)指導(dǎo)這恰是垂直型電子商務(wù)的焦點(diǎn)，是以以上功能也是齊家網(wǎng)高營(yíng)收的最年夜保障。
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本文標(biāo)題：<b>頭腦風(fēng)暴—電子商務(wù)式用戶體驗(yàn)之齊家網(wǎng)</b>
地址：http://www.brh9h.cn/a/22/20120310/38951.html
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