因去年底領(lǐng)得媒體頒發(fā)的“金噴壺”獎(jiǎng)后，京東商城創(chuàng)始人兼CEO關(guān)閉了實(shí)名認(rèn)證，自此以后劉強(qiáng)東不再是媒體上的活躍人物。然而，京東近期連續(xù)從業(yè)內(nèi)引入高級(jí)副總裁、CMO、CTO等高管，組建豪華管理團(tuán)隊(duì)，讓業(yè)內(nèi)開(kāi)始猜測(cè)京東啟動(dòng)上市程序。昨日京東高調(diào)上線電子書(shū)，對(duì)京東來(lái)講可能并不算具有絕對(duì)意義的活動(dòng)，但吸引人眼球的是，劉強(qiáng)東在沉寂兩個(gè)月后首次直面媒體，并接受了本報(bào)記者專(zhuān)訪，他再次以爽直、大膽的言辭回應(yīng)了一系列敏感話題。
談發(fā)展
一小時(shí)提及72次
“用戶體驗(yàn)”
“京東商城無(wú)論是進(jìn)軍在線旅游還是上線電子書(shū)，最終目的都是為了滿足顧客一站式購(gòu)物需求，提升用戶體驗(yàn)。
京東未來(lái)還會(huì)加大投資，以保證新增訂單的服務(wù)能夠得到保證。畢竟，京東的競(jìng)爭(zhēng)力是用戶體驗(yàn)，我堅(jiān)信這一點(diǎn)。
京東會(huì)堅(jiān)持做軟件，不會(huì)做硬件，因?yàn)樽鲇布床坏礁嗟挠脩趔w驗(yàn)。”
……
在劉強(qiáng)東接受采訪的一個(gè)小時(shí)時(shí)間里，記者統(tǒng)計(jì)，他共提到了72次“用戶體驗(yàn)”。
在談到與同行尤其是阿里巴巴旗下天貓（原商城）的不同時(shí)，劉強(qiáng)東強(qiáng)調(diào)，雙方最大的不同是用戶體驗(yàn)不同。而對(duì)企業(yè)來(lái)講，用戶體驗(yàn)決定一切。
“市場(chǎng)推廣不是京東的強(qiáng)項(xiàng)。如果測(cè)算推廣費(fèi)和銷(xiāo)售額的比例，京東的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用遠(yuǎn)低于2%。有人會(huì)感覺(jué)京東的多了，那是因?yàn)榫〇|的銷(xiāo)售額在連續(xù)幾倍增長(zhǎng)。我敢說(shuō)，京東用在推廣方面的費(fèi)用是電子商業(yè)最低的。”劉強(qiáng)東稱(chēng)，京東投入更多的是用戶體驗(yàn)，靠的是口碑營(yíng)銷(xiāo)。
盡管京東將大筆錢(qián)燒在了物流上，在去年一直實(shí)行免運(yùn)費(fèi)服務(wù)，并大打價(jià)格戰(zhàn)。但是，今年京東的“燒錢(qián)”戰(zhàn)略并沒(méi)有停止。
昨日，劉強(qiáng)東毫不避諱地說(shuō)，“今年將是京東花錢(qián)最多的一年，預(yù)計(jì)將有36億元，同時(shí)開(kāi)工的物流項(xiàng)目有6個(gè)。目前，使用我們倉(cāng)儲(chǔ)配送系統(tǒng)的公司已超過(guò)1300家，每日用我們配送系統(tǒng)配送的包裹數(shù)超過(guò)4萬(wàn)個(gè)，同時(shí)物流開(kāi)放的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)也正在組建。京東一切以用戶體驗(yàn)作為標(biāo)準(zhǔn)。在開(kāi)放平臺(tái)上，允許賣(mài)家賣(mài)得比京東便宜。只要消費(fèi)者滿意了，平臺(tái)就成功了”。
談對(duì)手
別認(rèn)為自己
比消費(fèi)者聰明
一向快人快語(yǔ)的劉強(qiáng)東，在被記者問(wèn)及對(duì)手時(shí)并沒(méi)有打太極。
京東商城昨日高調(diào)上線電子書(shū)，并請(qǐng)來(lái)商務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人以及人民文學(xué)出版社、劉恒等出版商和作者，讓人不得不想起冤家——當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。正如數(shù)字出版與閱讀產(chǎn)業(yè)門(mén)戶百道網(wǎng)CEO程三國(guó)所言，相對(duì)于當(dāng)當(dāng)，京東有后發(fā)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)當(dāng)?shù)碾娮訒?shū)上線測(cè)試后，京東可以在閱讀體驗(yàn)、支付方式、定價(jià)和分成等方面更合理。
“對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在商場(chǎng)上是對(duì)手，但是私下大家是很好的朋友，與當(dāng)當(dāng)也是如此。”劉強(qiáng)東回憶，當(dāng)初在3C領(lǐng)域拼殺時(shí)，包括新蛋網(wǎng)等最早的三家3C電子商務(wù)企業(yè)的老總都是很好的朋友。“老三家”經(jīng)常打價(jià)格戰(zhàn)，有時(shí)一天能降100次價(jià)格。
劉強(qiáng)東堅(jiān)信，電子商務(wù)比拼的永遠(yuǎn)是用戶體驗(yàn)，要給消費(fèi)者提供最好的體驗(yàn)，而京東的用戶體驗(yàn)一定是最好的。
對(duì)于京東與阿里巴巴尤其是近期與一淘的數(shù)據(jù)之爭(zhēng)問(wèn)題，劉強(qiáng)東表示，任何比價(jià)購(gòu)物網(wǎng)站都可以抓取京東的商品信息，但是不能抓取京東的產(chǎn)品評(píng)價(jià)。京東反對(duì)一些比價(jià)網(wǎng)站抓取信息，談的是產(chǎn)品評(píng)價(jià)，而不是價(jià)格。
“京東的低價(jià)和評(píng)價(jià)是多年靠用戶積累起來(lái)的。真正聰明的人永遠(yuǎn)是消費(fèi)者，標(biāo)稱(chēng)要幫助消費(fèi)者做出更聰明選擇的人其實(shí)都是蠢貨。”劉強(qiáng)東激動(dòng)地說(shuō)。
談傳統(tǒng)零售
向供應(yīng)商收費(fèi)
不及傳統(tǒng)渠道
日前關(guān)于“京東商城壓榨供應(yīng)商”的報(bào)道屢見(jiàn)報(bào)端，一些小家電供應(yīng)商甚至上傳了與京東的協(xié)議，并諷刺京東在“搶錢(qián)”。不過(guò)，此前京東一直未做公開(kāi)回應(yīng)。昨日，當(dāng)記者提及此敏感問(wèn)題時(shí)，劉強(qiáng)東代表京東首次做出正面回應(yīng)。
“京東向供應(yīng)商收取20%的費(fèi)用很正常，因?yàn)樾〖译娖骄蛦蝺r(jià)在80多元，京東還要為此提供倉(cāng)儲(chǔ)、客戶服務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)。收取費(fèi)用是市場(chǎng)行為，京東沒(méi)有能力強(qiáng)迫企業(yè)給出20%的費(fèi)用。”劉強(qiáng)東解釋?zhuān)〇|會(huì)按不同品類(lèi)收取不同費(fèi)用，收取費(fèi)用的原則是幫供應(yīng)商銷(xiāo)售時(shí)的投入。更直接地說(shuō)，京東向小家電供應(yīng)商收取20%的費(fèi)用并不過(guò)分，傳統(tǒng)渠道收取的費(fèi)用會(huì)是40%。
其實(shí)，購(gòu)物型電子商務(wù)的本質(zhì)仍是零售企業(yè)，劉強(qiáng)東在創(chuàng)辦京東時(shí)就明確了這一定位，這也是它能在眾多電子商務(wù)企業(yè)中按照零售行業(yè)的規(guī)則如魚(yú)得水的原因之一。可以說(shuō)，傳統(tǒng)零售與新興的在加速融合。
商務(wù)部今年重點(diǎn)鼓勵(lì)傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)。對(duì)于傳統(tǒng)零售企業(yè)的觸網(wǎng)，劉強(qiáng)東可謂“知己知彼”。“傳統(tǒng)企業(yè)與供應(yīng)商的合作時(shí)間比較長(zhǎng)，比大部分電子商務(wù)企業(yè)更透徹了解供應(yīng)商，但是這也是劣勢(shì)所在，因?yàn)楹芏鄠鹘y(tǒng)企業(yè)會(huì)拷貝線下的合作模式到線上。”劉強(qiáng)東認(rèn)為，傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)，真正需要的是解放思想。
巧合的是，去年以來(lái)發(fā)力線上銷(xiāo)售的蘇寧，在北京市場(chǎng)給蘇寧易購(gòu)確定了更高的目標(biāo)——在電器和3C品類(lèi)中做“北京第一”。北京蘇寧將依托在京的實(shí)體店數(shù)量，把近百家門(mén)店、近百家網(wǎng)點(diǎn)均發(fā)展為蘇寧易購(gòu)快遞點(diǎn)和提貨點(diǎn)，做短距離電商配送，實(shí)現(xiàn)共享貨源從客戶下單到配送2小時(shí)內(nèi)解決，打造2小時(shí)電商行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿。
對(duì)此，劉強(qiáng)東輕松地表示，電子商務(wù)要有無(wú)數(shù)優(yōu)秀企業(yè)加入，公開(kāi)透明的競(jìng)爭(zhēng)，才能把電子商務(wù)行業(yè)做大。對(duì)于蘇寧的發(fā)力表示歡迎，如果沒(méi)有更多優(yōu)秀的企業(yè)加入，永遠(yuǎn)不可能出現(xiàn)電子商務(wù)的巨無(wú)霸企業(yè)。
談開(kāi)放平臺(tái)
京東的優(yōu)勢(shì)是
門(mén)檻更高
今年京東平臺(tái)上僅服裝銷(xiāo)售將超過(guò)100億元。合作商使用的服務(wù)有十幾種，京東收取的傭金也各不相同。可以肯定的是，今年京東開(kāi)放品種的增長(zhǎng)速度會(huì)超過(guò)22%。
同為正品行貨的開(kāi)放平臺(tái)，劉強(qiáng)東認(rèn)為，京東對(duì)于天貓的優(yōu)勢(shì)在于，進(jìn)入平臺(tái)的門(mén)檻高。據(jù)其介紹，入駐京東平臺(tái)的商家最低要交10萬(wàn)元保證金，食品類(lèi)商家最高要交50萬(wàn)元保證金。
“這就是魅力！京東要給正規(guī)商家提供平臺(tái)。”劉強(qiáng)東稱(chēng)。
不過(guò)，耐人尋味的是，淘寶商城去年10月推出2012年度新招商辦法和規(guī)則調(diào)整公告，大幅提升了進(jìn)駐商家的技術(shù)服務(wù)費(fèi)和保證金。本為劃清淘寶商城和淘寶網(wǎng)極力拉攏大商家的做法，最終因遭小賣(mài)家圍攻而被迫推遲一年實(shí)行。盡管阿里巴巴董事局主席(微博)表示“原則問(wèn)題絕不妥協(xié)”，但淘寶系抬高門(mén)檻、提高入駐商戶級(jí)別的難度可見(jiàn)一斑。
談風(fēng)投
只選不懂電商的
風(fēng)投合作
京東已完成了三輪融資，去年15億美元的融資成為目前國(guó)內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)最大一筆融資。談及風(fēng)險(xiǎn)投資商，劉強(qiáng)東半開(kāi)玩笑地說(shuō)，京東選擇的所有投資人都對(duì)電子商務(wù)行業(yè)一無(wú)所知，不會(huì)選擇懂電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)投資商。否則那些自認(rèn)為懂電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)投資商就會(huì)干涉企業(yè)決策，指手畫(huà)腳。
除了融資，近期最受關(guān)注的當(dāng)屬上市問(wèn)題。京東近期豪華管理團(tuán)隊(duì)相繼亮相，被認(rèn)為是京東在籌劃上市。但是，昨日劉強(qiáng)東強(qiáng)調(diào)，京東后續(xù)還會(huì)有CFO等高管到位，但是京東所有改變是因?yàn)闃I(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)充，而不是為了上市。
在記者追問(wèn)何時(shí)上市、何時(shí)盈利時(shí)，劉強(qiáng)東無(wú)奈表示，自己被同行和媒體追問(wèn)最多的問(wèn)題是盈利和上市，其實(shí)，外界比京東自身更著急。“整個(gè)物流和信息系統(tǒng)搭建完畢，保證海量訂單的情況下，京東就一定能夠?qū)崿F(xiàn)盈利。”劉強(qiáng)東坦言，在2013年前京東絕不考慮上市。商報(bào)記者 吳文治/文 暴帆/攝
電商巨頭搶占電子書(shū)市場(chǎng)
繼涉足在線旅游、售車(chē)等業(yè)務(wù)后，京東昨日高調(diào)宣布其電子書(shū)業(yè)務(wù)上線。這是京東在春節(jié)過(guò)后開(kāi)辟的第三塊新戰(zhàn)場(chǎng)。巧合的是，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與亞馬遜也在昨日同時(shí)傳出電子書(shū)刊相關(guān)消息，這被業(yè)內(nèi)看做“三巨頭”爭(zhēng)搶電子書(shū)市場(chǎng)白熱化的標(biāo)志。
在“電子書(shū)刊”頻道正式上線的同時(shí)，京東商城同時(shí)推出了智能手機(jī)/PC閱讀客戶端軟件。據(jù)介紹，京東商城首期共上線8萬(wàn)種正版圖書(shū)，預(yù)計(jì)到今年年底，電子書(shū)刊數(shù)量將達(dá)到30萬(wàn)種。記者了解到，目前京東商城電子書(shū)定價(jià)約為紙質(zhì)版圖書(shū)的1/3至1/5，主要盈利模式是與出版方進(jìn)行銷(xiāo)售額分成，分成比例一般為四六開(kāi)或三七開(kāi)，大頭基本被出版商抽走。
即使是這樣，京東商城電子書(shū)刊業(yè)務(wù)的毛利率仍可達(dá)到25%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于3C數(shù)碼及家電。京東商城集團(tuán)圖書(shū)音像采銷(xiāo)副總裁石濤表示，電子書(shū)刊業(yè)務(wù)有望于2013年實(shí)現(xiàn)盈利。石濤認(rèn)為，京東商城擁有超過(guò)3800萬(wàn)優(yōu)質(zhì)客戶和年?duì)I業(yè)額數(shù)百億元的銷(xiāo)售平臺(tái)，這些構(gòu)成了京東電子書(shū)刊業(yè)務(wù)的先天優(yōu)勢(shì)。劉強(qiáng)東則表示：“三年后，電子書(shū)在京東圖書(shū)類(lèi)商品銷(xiāo)售的占比將達(dá)到30%。”
目前，京東商城圖書(shū)類(lèi)商品的增量是820%，今年已突破了15億關(guān)口。“明年，京東的圖書(shū)可以達(dá)到20億-30億規(guī)模，不會(huì)再排在行業(yè)第三位。”劉強(qiáng)東如是說(shuō)。
與此同時(shí)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)昨日宣布對(duì)電子書(shū)業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)，將其平臺(tái)更名為“數(shù)字館”，并進(jìn)行大規(guī)模擴(kuò)容。據(jù)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)方面透露，目前其電子書(shū)總量已增加一倍，接近10萬(wàn)種。此外，手持閱讀器的發(fā)布也被當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提上日程。不過(guò)閱讀器這個(gè)“硬件”領(lǐng)域京東目前尚未涉足。同樣在昨日，有消息稱(chēng)亞馬遜kindle將于年內(nèi)入華，現(xiàn)已確定“金讀”作為中文名。目前，盛大文學(xué)正在尋求與其合作。
京東商城高管架構(gòu)圖
京東商城創(chuàng)始人兼CEO 劉強(qiáng)東
COO 首席運(yùn)營(yíng)官（由百度前高級(jí)副總裁沈皓瑜擔(dān)任）
CMO 市場(chǎng)總監(jiān)（由原宏碁高管藍(lán)燁擔(dān)任）
CTO 首席技術(shù)官（由原Oracle全球副總裁王亞卿擔(dān)任）
CFO 首席財(cái)務(wù)總監(jiān)（暫缺）
CHO 首席人力資源官（暫缺）
目前京東的高管架構(gòu)仍處于調(diào)整階段，不過(guò)，從去年以來(lái)，豪華高管團(tuán)隊(duì)相繼亮相。
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本文標(biāo)題：京東商城CEO劉強(qiáng)東：只選不懂電商的風(fēng)投合作
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