一些醫藥B2C望眼欲穿。
“大家對天貓醫藥館很期待，畢竟能夠帶來很多流量。”2月17日，開心人網上藥店董事總經理史文祿告訴記者，開心人網上藥店曾經在天貓醫藥館試營業了1個半月，帶來的營收與開心人獨立的B2C網站不相上下。
此前市場傳出天貓醫藥館將于2月28日再次開業的消息，一些像開心人網上藥店這樣有意在此平臺上大展拳腳的網上醫藥商家對此寄予厚望。但目前看來，這可能仍是一廂情愿。
2月17日，天貓公關部負責人顏喬對此表示，現在天貓醫藥館只是展示的功能，具體的交易會跳轉到商家的網站上完成，符合藥監局的規定。對于2月28日未能如期開館的傳聞，顏喬表示，天貓醫藥館此前并未對商家表示過在2月28日上線，目前天貓醫藥館正在繼續招商，上線時間尚未確定。
如果天貓醫藥館未能如期開業，史文祿將不得不再次做出調整，將自己2012年的重心放到自己的獨立B2C平臺上。
據中國網上藥店理事會的一份報告，2012年，醫藥B2C的營收規模預計可以達到15億元，比2011年的4億元增長近4倍。面對這片藍海，開心人網上藥店、金象網、藥房網、1號藥店等獨立B2C紛紛快馬加鞭，也引來了淘寶、、京東等綜合平臺的揮戈進軍。
“2012年，醫藥電商還是一個慢慢嘗試、逐步鋪墊的過程。”派代網分析師李成東認為，政策、物流、專業醫護人才等多方面的限制，使得醫藥暫時還不會成為網上零售的主要品類。
稀缺的資格證
對于天貓醫藥館的一波三折，史文祿甚是遺憾。2011年6月20日，淘寶醫藥館上線。很快，因沒有網上售藥資格，其就被浙江藥監局叫停并責令整改。
在停業整頓4個月后，該醫藥館重新開張，并且入駐醫藥商家由之前的5家增加到15家。一位入駐的商家告訴記者，天貓醫藥館只有信息展示的資格證，而入駐其中的醫藥商家有交易的資格證。當初入駐時，以為這樣的結合沒問題，但天不遂人愿。
“實際上，只要優化一下天貓的購買流程，在‘去結算’這個階段就跳轉至商家自己的頁面，這樣天貓就只是信息服務，并不提供交易。”史文祿表示，這樣，天貓在資質上就沒有問題。
多家醫藥商家在接受本報記者采訪時表示，已經從技術上把這個難題解決了，不知道緣何藥監局對天貓沒有放行。
李成東分析認為，接下來，天貓需要還需獲得《藥品交易服務資格證》，其醫藥館才有可能正常開業。
但是一證難求。目前，只有50家企業分別獲得《互聯網藥品交易服務資格證》和《互聯網藥品信息服務資格證》。持有前一種資格證的商家可以進行網上藥品的售賣，持有后一種資格證的商家允許在網上展示醫藥信息。
遭受同樣命運的還有騰訊拍拍。2011年5月，騰訊拍拍上線醫藥產品，其后醫藥類目也一直處于被擱置的狀態。
“現在，醫藥監管部門對這兩證的頒發已經收緊，并且將資格證的發放權收上來了。以前各省可以批證，但是現在只能推薦。”一位醫藥行業人士告訴記者，在整個行業，還有許多商家一直在申請牌照。
“擴張之年”的煩惱
“2012年，整個醫療零售市場除醫院外會達到4000億元，預計未來會有5％-10％的比例轉化到網上來銷售。這個規模已經很大了。”在史文祿看來，繼圖書音像、3C、服裝等品類之后，網上藥店很可能成為中國第三波電子商務浪潮的代表。
基于這些判斷，史文祿認為，2012將成為醫藥B2C的品類擴張之年。他給開心人網上藥店設定了一個目標，即2012年的營業額達到2億元。同樣，金象網CEO牛征曌預計，金象網2012年營收會比2011年的4000萬元增長3倍，達到1.2億元。
這些獨立醫藥B2C商家曾對綜合性電子商務平臺寄予厚望。但目前那些平臺商在醫藥行業的進展都不順利。
2010年，京東與九洲通合資成立京東好藥師網。2011年5月，騰訊拍拍上線醫藥產品。2011年6月，天貓醫藥館上線。但是，截至目前，好藥師并沒有實現全天運營，藥品的運送效率也難如人意。京東商城相關負責人告訴記者，京東好藥師并未正式上線，目前一直在測試階段。而拍拍、天貓醫藥館也處于“難產”之中。
這樣一來，網上醫藥零售商家只能繼續依靠自己的平臺。
“2012年是我們全面加速的一年。之前，我們在技術、商品、渠道、物流等基礎建設上都下了不少力氣。”金象網市場總監羅玲認為，受益于人群快速增加的紅利，藥品的網上銷售也可以水漲船高。并且，雖然醫藥行業受到國家政策的嚴格監管，反過來擁有資質的商家比較少，競爭沒有其他電商細分行業激烈，每家醫藥B2C的機會都很充分。
目前，各家醫藥B2C都在興致勃勃地擴展自己的產品線，突破口在保健品、OTC（非處方藥）、成人用品等類別。
史文祿認為，人們對醫藥的觀念也正在逐步改變。之前，人們一直認為藥品是治病所需的應急品，需要去醫院。實際上，應急藥品分很多類，其中治療感冒、發燒等基礎性藥品，屬于家庭常備藥，用戶愿意在網上購買。
目前，開心人網上藥店主要以OTC（非處方藥）為主，保健品為鋪。未來，兩者的比例維持不變，但容量會迅速擴大。史文祿表示，2012年，其將擴大銷售比較好的品類的SKU（庫存量單位）數目，包括減肥瘦身、美容養顏、感冒發燒、補血生發，以及滋補產品和男性補腎等，爭取比2011年的1萬SKU翻番。
羅玲表示，2012年，金象網會增加商品種類，拉長產品線。其中 ，重點加大保健品的銷售。她認為，線上銷售更適合保健品。目前，保健品在線下藥店中的銷售比例很小，隨著人們對健康的關注，保健品很有發展潛力。
“目前盈利是不可能的事”
“目前，醫藥電商企業幾乎都沒有盈利。”一位行業人士告訴記者，目前，網上售藥大多是OTC藥品，單價低，毛利不高。與其他電商一樣，醫藥B2C也需要大量的市場推廣，導致醫藥B2C入不敷出。
記者了解到，線下藥店的毛利是20％-25％，網上藥店的毛利率是10％-15％，有的電商的毛利甚至是10％-12.5％。
“醫藥電商需要積累到300萬~500萬會員才能夠有機會實現盈利。”李成東告訴記者，目前，醫藥電商都沒有達到這一標準。據了解，開心人網上藥店的用戶近200萬，金象網是100多萬，藥房網是120萬。
“目前追求盈利是不可能的事情，只希望到2012年底能夠盈虧平衡。”史文祿坦承，對醫藥B2C來說，盈利只是早晚的事情，目前需要的是在把握好監管政策的同時擴大規模。
為了完善自己的物流團隊，尋找國家藥監局規定的藥品“不許郵寄”的解決辦法，今年下半年，開心人網上藥店會開始建立自己的物流團隊。
“自建物流有一個前提，這個城市的日訂單量需要達到800個，并且客單價在280元左右，才能夠平衡自建物流的支出。如果達不到這個標準，那么還不如使用第三方物流。”史文祿表示，開心人不會建立配送冷凝藥品的物流，因為這部分投入很大，收效甚微。
同樣，為了保證藥品的安全，讓用戶在網上買藥像買衣服一樣放心，各大醫藥電商在貨品的包裝上狠下功夫。“金象網對藥品的包裝非常嚴格，藥品自身裹上一層包裝，并貼上防偽標簽。快遞的包裝盒上再貼一層，并有兩個封條。在簽收環節，也要求用戶自己簽收。消費者一旦發現包裝被拆，可以拒收貨品。”羅玲告訴記者，醫藥電商在配送環節比其他商品做得更細致、更嚴格，因此，包裹的包裝費用就增長了1倍。
“國家藥監局的物流監管主要在倉儲部分，對配送部分的要求還在其次。”一位行業人士告訴記者，藥品的保存條件比較苛刻，需要恒溫，而且不同商品的保存條件各有差異。
“即便擁有醫藥物流的牌照，但是醫藥電商也需要IT系統來進行精細管理。”李成東認為，對藥品來說，生產日期、批次管理都非常重要，如果出現差錯，會產生很壞的影響，甚至危及生命。
“目前，各個醫藥B2C的倉儲還處于發展初期，對一些保存條件要求高的商品，仍無法較好儲存。”前文的行業人士認為，醫藥B2C需要加大這方面的投入，不然很可能成為發展的軟肋。
對于所需的專業人才，目前，各大醫藥B2C也在積極招募。目前，這些醫藥B2C已經有專業的醫護人員做客服人員，未來會逐步加大這一比例。據了解，開心人網上藥店有1/3的客服人員是醫藥中專、大專的畢業生，未來會增加到2/3。
羅玲告訴記者，金象網已經整合了健康資訊，還會安排醫師、藥師與用戶互動。羅玲認為，客服人員擁有基本的醫護專業知識即可，因為消費者只會在網上購買非處方藥。
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