在不可逆轉的大潮下，越來越多的傳統商業大腕爭相擠破頭“觸電”，但進軍電商后的水土不服、尾隨轉型而來的種種“痛點”，正日益催生著產業鏈下游的另一支奇兵——被稱為“管家公司”的電商服務業。在過去的一年中，它們不但創下了50億的市場成交額，也廣受紅杉、IDG等風投資本的追捧。
“不過，盡管下游服務業增長很快，但還是難以跟上電商產業巨人般的成長速度，粥少僧多的窘境十分明顯。 ”幾位受訪業內人士向晚報記者表示，這一缺口若不早日解決，將拖慢整個產業的步伐。
粥少僧多的“管家”市場
聽起來帶著幾分神秘的電商管家，是站在產業鏈后端的一支不露面的力量。
“他們是誰？當你在levis、飛利浦、諾基亞等傳統商業大腕的Tmall旗艦店購物時，為你提供咨詢服務和處理訂單的并不是這些公司的員工，而是一些‘管家公司’的人。他們為‘觸電’的商家提供網店裝修、產品攝影、營銷推廣、客服接單、店鋪日常運營、物流系統、數據分析等一系列外包服務。 ”分析師蘇哲告訴記者，這些管家中的佼佼者，2011年的銷售額已經達到十億量級。
管家們崛起的推理，恰恰來源于傳統企業轉型后的“痛點”。與實體門店一樣，在線店鋪同樣有“刷墻裝修”、“會計管賬”的需求。隨著越來越多品牌企業“被”，遭遇互聯網市場經驗匱乏和成本高企的困擾，紛紛將互聯網底層技術架構、倉儲物流、快遞配送、呼叫中心、市場營銷等環節外包出去，第三方服務商成為催化劑，也成就了各自的發展。
“專業的事情找專業的人去干，這是品牌商們傾向的主流觀點。”國內最大的B2C平臺天貓總裁向記者表示，由于隔行如隔山，越是傳統產業和品牌產業對于第三方服務商的需求越大。然而，電商服務商們每年百分之幾百的火箭般擴張、去年創下50億元交易額實現150%增長，仍不能滿足巨大的市場需求。記者獲得的數據顯示，目前天貓有5萬商家、7萬個品牌入駐，但電商服務商只有約100家，市場缺口之大可見一斑。
風投熱捧能否彌補缺口
記者從業內了解到，在供求失衡的情況下，目前大的電商服務商挑品牌接業務的現象較為普遍，市場定價權也偏向了后者。一位業者透露，當下電商服務商的盈利模式分傭金、服務費、流水倒扣等模式，傭金比例從10%至40%不等，這就形成了大批的成長中的中小品牌急切尋助低價服務商的局面，需求進一步增大。
根據 《中國網購服務市場發展報告》顯示，僅圍繞賣家，就已衍生出工具類軟件、網店托管、數據研究、保險、質檢、營銷、攝影模特、咨詢培訓等多個方面的電商“副業”。其中僅輔助在線店鋪的工具類軟件，就有150萬賣家為此愿意付費，其中4鉆賣家每月愿意花費150元購買，市場潛力驚人。
在電商投資逐漸遇冷的大環境下，敏銳的風投逐漸開始注意到這塊市場。ChinaVenture投中集團發布的研報顯示，2011年至今披露的電商服務企業融資案例已達11起，涉及細分領域包括軟件、物流、營銷、搜索、網絡等，整個電子商務行業投資已延伸至產業鏈各個環節。日前，波士頓私募股權公司 GreatHill Partners以1.15億美元收購一家為電子商務提供SaaS服務的公司Plimus。
在國內，電商服務商也同樣受到資本青睞，去年6月至今，已有E店寶、商派網絡、管易軟件、又一城、億瑪在線、百分點科技、電商導購網站返利網等電商服務商相繼獲得融資，電商營銷服務商派瑞威行更完成 A輪8000萬元融資。
B2C平臺出臺扶持政策
“除了風投資金的涌入以外，創業型電商服務企業能否發展壯大，還要依靠眾多B2C、C2C平臺的扶持。 ”蘇哲認為。
“消費品電商對于資金、物流的流轉速度要求極高，消費者巴不得是今天下單、明天就用上。傳統企業依托于單個電子商務運營部門來實現一整套從導購、下單支付到物流的流程，人力物力上都是分配不過來的。 ”服務于相宜本草、卡尼爾、美寶蓮、施華蔻等品牌的麗人麗妝總經理黃韜告訴記者。業內人士認為，在天貓、京東、卓越、當當等幾大B2C平臺爭相招攬傳統大商家入駐時，必須幫助解決其水土不服的難題，這便需要依靠強大的”管家“來進行善后。
據了解，目前淘寶已經與自家平臺上的電商服務商采取了7:3的分成方式。
對于服務商的扶持，更多的B2C平臺已展開動作。天貓方面透露，其正在對在冊的Tmall服務商進行分層分類管理，在類目上根據業務范圍分為整體托盤服務商、店鋪代運營服務商、直通車推廣服務商、拍照設計服務商、IT軟件服務商和培訓咨詢服務商，對于高品質的服務商，在其開店扶持政策、培訓、營銷推廣活動等方面享有更多優先權。
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