花了4800元網(wǎng)購的豐胸膠囊卻發(fā)現(xiàn)根本沒有效果，而網(wǎng)站上宣傳得神乎其神的“抗饑餓減肥茶”被發(fā)現(xiàn)既不抗饑餓也不能減肥……記者近日從市工商局獲悉，目前網(wǎng)絡(luò)食品交易迅速增加，由此產(chǎn)生的糾紛不斷。
食品類占網(wǎng)購糾紛兩成
日前，有消費者投訴某網(wǎng)站銷售的豐胸膠囊產(chǎn)品，花了4800元，卻沒有效果。但由于該網(wǎng)站尚未注冊公司，標(biāo)注的經(jīng)營地址經(jīng)屬地工商部門實地查證無此公司，網(wǎng)站備案地在遼寧省，難以找出實際經(jīng)營者。工商部門通過網(wǎng)站上的聯(lián)系電話反復(fù)溝通，耐心說服，最終使對方退還4800元。
此外，江西某電子商務(wù)有限公司廣州分公司在網(wǎng)站銷售“抗饑餓減肥茶”，經(jīng)查實所謂的“減肥茶”實屬虛構(gòu)有效成分和效果的劣質(zhì)食品。當(dāng)事公司起初百般抵賴，拒不承認(rèn)與網(wǎng)站存在關(guān)系。工商部門通過與省通信管理局的合作，對其網(wǎng)站實施了關(guān)閉。
據(jù)不完全統(tǒng)計，2010年，廣州市工商局受理了涉及網(wǎng)絡(luò)保健類食品交易糾紛202宗，占網(wǎng)絡(luò)商品交易糾紛總數(shù)的19.5%。而2011年第一季度，受理網(wǎng)絡(luò)保健類食品43宗，占網(wǎng)絡(luò)商品交易糾紛總數(shù)的23.4%。
網(wǎng)絡(luò)食品店多無證無照
據(jù)了解，保健類食品網(wǎng)絡(luò)交易的違法行為主要表現(xiàn)為“隔空”銷售，質(zhì)量低劣。在網(wǎng)絡(luò)交易過程中，消費者主要是通過文字、圖片、聊天工具等手段得到商品信息，使一些不法經(jīng)營者借機銷售價高質(zhì)劣甚至假冒偽劣的產(chǎn)品。
而出現(xiàn)交易糾紛的保健類食品中，大部分是豐胸、減肥、增高產(chǎn)品。經(jīng)營者往往利用消費者急于改善自身狀況的心理，對產(chǎn)品的成分、效果、產(chǎn)地等進行夸大和虛構(gòu)，誤導(dǎo)消費者購買。
一些違法經(jīng)營者未經(jīng)取得證照就擅自從事網(wǎng)絡(luò)食品經(jīng)營。(杜娟 葉華新 鄭少瓊 孟偉)
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