水軍潛伏團購網站亂象叢生
日前，中央外宣辦、工業和信息化部、公安部、國家工商總局四部門對外宣布，在全國范圍內聯合開展為期兩個月的整治非法網絡公關行為專項行動，欲借此契機來整治不良的網絡公關行為。正當55家從事“刪帖”、“網絡水軍”等網站被陸續依法關閉之時，互聯網上突然爆出，一些團購網站借助“水軍”力量打名氣，而矛頭直指國內團購網站窩窩團。該消息一出，馬上在業界引起巨大反響，這邊廂是國家相關部門進行嚴厲打擊，那邊團購網站卻在“頂風作案”？該事件也令剛進入“降溫期”的團購再度成為關注的對象。上周，窩窩團正式對外發表聲明，此前互聯網上發布的大量相關“惡意炒作”、“招聘水軍”的言論都是捏造事實。有業內人士稱，團購網站在經過前一輪的低價競爭后，如今利用互聯網炒作，但也難成為團購網站的救命稻草。
炒作與融資有密切關系
日前，網上一帖子曝光，有團購網站故意發布一份所謂的“跳槽人員名單”，利用第三方透露給競爭對手，從而使后者對名單上人員忠誠度產生懷疑。一時間，網絡論壇傳開了“美團大區總經理離職”、“美團華東300人跳槽”等消息。此后，美團網、拉手等團購網站緊急對外駁斥傳聞，并暗示一些競爭對手在“背后搞鬼”。此后，便有消息傳出，窩窩團利用網絡水軍，在互聯網大量發帖，造就這次所謂“集體跳槽”事件。
對此，窩窩團對外發布聲明，表示近日在網上出現的“惡意炒作”、“招聘水軍”等言論都是捏造事實，表示外界所指利用惡意炒作進行挖角、跳槽并非事實。
不過，就在窩窩團對外發布聲明后，又有媒體曝光，收到窩窩團離職員工的郵件爆料，窩窩團并未獲得對外宣稱的2億美元融資是“八字還沒有一撇”，并稱窩窩團至少聘請了3家網絡公關公司為其策劃和發布假新聞，以及進行負面新聞的刪帖。
根據媒體報道中公開的郵件，最具震撼性的莫過于，“2億美元融資事件”與“利用離間手段，拆散對手團隊”。郵件中稱，高盛投資2億美元是窩窩團背后策劃公司吃準高盛不會辟謠而策劃出來的，但完全沒有想到，高盛竟破天荒地作出回應。于是，窩窩團才不得不將金額改成“預計”融資，將投資者改為清科等其他三家。事實上，能夠確認投資的只有清科一家。對此，窩窩團相關人士回應，融資2億美元確為屬實，此郵件為某些別有用心的個人和公司針對窩窩團的造謠和污蔑，窩窩團已向公安局網監處等相關部門報案。
其實，在今年5月中，窩窩團宣稱已獲得來自鼎暉、天佑、清科等多家投資機構共計2億美元的投資。然而，當時有業界人士如此疑問，作為一家未入三甲排名的團購網站，為何能獲團購市場單筆融資的最大規模？
聘水軍潛伏團購網擾市
其實，團購網站中潛伏著“網絡水軍”在行業內已是公開的“秘密”。在“百團大戰”、“千團大戰”剛開始時，就有報道稱，一些團購網絡利用網絡水軍刷人氣點擊率，有的甚至在互聯網上對競爭對手的產品進行過攻擊，不擇手段進行不公平競爭。
團購網站工作人員透露，要運行一家團購網站所需的人力并非像外界想象那么多，但會經�？吹揭恍﹫F購網站長期掛著招聘“網絡推廣人員”、“網絡銷售人員”等信息，工作要求則是提高網站的美譽度、注冊用戶訪問量等。
據業內人士透露，“有的團購網站聘用網絡水軍，用以欺騙消費者、攻擊對手，擾亂市場”。據了解，在團購行業中，網絡水軍的主要伎倆有，第一，依托網絡資源增加團購平臺的美譽度。第二，采用技術手段虛增團購人數或者團購商品熱度，最后靠采用遺忘消費等手段來和不法商人分肥。第三，當團購出現糾紛時，通過網絡公關刪除不利他們的信息、聘請寫手狡辯來混淆是非。
有業界人士認為，在團購網站中出現種種怪像，是因為競爭環境日益激烈，團購網站的生存確實走到了瓶頸。
團購從低價戰到口水戰
從今年3月開始，團購網站之間的競爭出現了變化，從過去打低價戰、拼用戶量，變成了“燒錢”大戰，如今更是演變成互聯網上的“口水戰”。團購網站所做的一切，說到底都是為了吸引更多的“風投”，融資上市。
有資深IT人士如此說道，“目前團購網站推廣的產品很多都是同質化，無論是處于第一集團的拉手、美團，還是二、三集團的中小型團購網站，他們的‘燒錢’模式都一樣，打廣告、找明星代言。”從另一方面看，大部分團購網站通過這些單一砸錢方式，更多是為吸引“風投”的目光，而非消費者。這就是為何至今團購行業仍存在服務不到位、產品質量遭質疑等多種問題。
有統計數據顯示，今年5月，團購網站新增投訴案例1025起，新增投訴案例比4月又要多出193起，當月新增投訴量是去年12月的2.4倍。更大的問題是，5月份團購行業的銷售已經止步不前，6.49億元的銷售額與4月持平。
有團購網站相關人士坦言，現在做團購很矛盾，由于競爭過于激烈，有時單靠產品與服務是無法打開知名度，需要一定營銷手段。但現在所謂的營銷手段，很多都是宣稱網站用戶量有多大，或某商品0元團購，甚至攻擊競爭對手。所以，有些做得好的團購網站知名度不一定高，而一些知名度高的團購網，也不是因為產品與服務都做得好。(文、圖片整理/記者 文靜)
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